Po dwóch latach szybkiego rozwoju sztucznej inteligencji dyrektorzy firm na całym świecie wkraczają w rok 2026 z niezachwianą pewnością siebie. Jednak dane pokazują, że pod tym optymizmem kryje się bardziej złożona rzeczywistość: coraz więcej przeszkód na drodze do osiągnięcia skali i wartości.
Kwestie związane z nastrojami pracowników, schematami wdrażania i lukami infrastrukturalnymi za kulisami decydują o tym, czy AI przyniesie zwrot z inwestycji. W 2026 roku nie chodzi o to, czy organizacje wdrażają sztuczną inteligencję, bo to robią. Chodzi o to, czy będą w stanie zmienić pierwsze efekty w trwałą wartość.
Priorytetowe traktowanie inwestycji w technologie cyfrowe i AI zwiększa optymizm liderów w zakresie rozwoju biznesowego. Czy jednak organizacje są gotowe na AI?
Priorytetowe traktowanie inwestycji w technologie cyfrowe i AI zwiększa optymizm liderów w zakresie rozwoju biznesowego. Czy jednak organizacje są gotowe na AI?
82%
dyrektorów spodziewa się większych zmian w 2026 r. w porównaniu z rokiem ubiegłym – to o 24% więcej niż w przypadku pracowników.
55%
dyrektorów uważa, że ich firmy są przygotowane na przełom technologiczny w 2026 r., podczas gdy latem 2025 r. było to 49%.
71%
liderów uznaje inwestycje w narzędzia cyfrowe za swoją najważniejszą strategię zarządzania zmianami, podczas gdy latem 2025 r. było to zaledwie 53%.
Jakiego poziomu zmian spodziewasz się w swojej całej organizacji w 2026 r. w porównaniu z rokiem 2025 r.?
Sztuczna inteligencja pozostaje centralnym elementem strategii inwestycyjnych na rok 2026, a prawie dziewięć na dziesięć organizacji planuje zwiększyć wydatki na nią, głównie w związku z ciągłym wzrostem jej możliwości.
Sztuczna inteligencja pozostaje centralnym elementem strategii inwestycyjnych na rok 2026, a prawie dziewięć na dziesięć organizacji planuje zwiększyć wydatki na nią, głównie w związku z ciągłym wzrostem jej możliwości.
86%
dyrektorów zamierza zwiększyć inwestycje w AI w 2026 r.
78%
obecnie postrzega sztuczną inteligencję jako korzystniejszą dla wzrostu przychodów niż dla redukcji kosztów, podczas gdy w czerwcu 2024 r. było to tylko 65%.
32%
dyrektorów korzysta codziennie z narzędzi AI w swojej pracy, podczas gdy w marcu 2024 r. było to zaledwie 8%.
Które z poniższych priorytetów strategicznych zyskały na znaczeniu dla Twojej organizacji ze względu na poziom zmian, jakie zaszły w całej organizacji?
Optymizmu liderów dotyczącego roku 2026 nie osłabiają obawy związane z „bańką AI”.
Optymizmu liderów dotyczącego roku 2026 nie osłabiają obawy związane z „bańką AI”.
46%
liderów twierdzi, że nadal będą zwiększać inwestycje w AI, nawet w przypadku korekty rynkowej.
12%
liderów wskazuje zwrot z inwestycji jako główny czynnik motywujący do inwestowania w AI, co podkreśla potrzebę posiadania jaśniejszych wytycznych dotyczących generowania wartości.
Jak ewentualne pęknięcie bańki AI wpłynęłoby na strategię inwestycyjną Twojej organizacji?
Pozytywne nastawienie kadry dyrektorskiej nie pokrywa się z doświadczeniami pracowników, mimo że to właśnie talent jest głównym czynnikiem przyspieszającym wdrażanie AI.
Pozytywne nastawienie kadry dyrektorskiej nie pokrywa się z doświadczeniami pracowników, mimo że to właśnie talent jest głównym czynnikiem przyspieszającym wdrażanie AI.
23%
dyrektorów twierdzi, że lepszy dostęp do wykwalifikowanych pracowników i szkoleń przyspieszyłby wdrażanie i skalowanie AI.
38%
pracowników uważa, że ich organizacje potrafią skutecznie reagować na przełom technologiczny, a zaledwie 30% wierzy, że ich firmy poradzą sobie z przełomem na rynku pracy.
48%
pracowników uważa, że zachowa pracę – jest to spadek o jedenaście punktów procentowych, z 59% latem 2025 r.
59%
uważa również, że młodym specjalistom trudniej jest znaleźć pracę z powodu automatyzacji i AI.
W jakim stopniu według Ciebie Twoja organizacja jest przygotowana do reagowania na następujące obszary przełomu w 2026 roku?
AI jest powszechnie postrzegana jako czynnik wzrostu przychodów, ale tylko 32% liderów twierdzi, że osiągnęło trwały efekt wdrożenia AI w całym przedsiębiorstwie.
AI jest powszechnie postrzegana jako czynnik wzrostu przychodów, ale tylko 32% liderów twierdzi, że osiągnęło trwały efekt wdrożenia AI w całym przedsiębiorstwie.
32%
pracowników twierdzi, że regularnie pracuje z agentami AI, a tylko 27% zdecydowanie zgadza się, że bez obaw powierza im zadania.
39%
pracowników najpierw próbuje skorzystać z narzędzi AI, zanim zwróci się do współpracownika – jest to spadek o 15% w porównaniu z latem 2025 r.
81%
pracowników uważa, że kierownictwo rozumie codzienne realia wpływu AI na pracowników, a wielu nadal czuje się pominiętych w tej dyskusji.
20%
pracowników uważa się za aktywnych współtwórców zmian, jakie AI wprowadza w ich pracy.
17%
twierdzi, że lubi korzystać z AI i poszukuje jej nowych zastosowań, co stanowi spadek z 21%.
13%
twierdzi, że często spotyka się z wprowadzającymi w błąd lub słabymi jakościowo odpowiedziami AI.
Rosnące wątpliwości dotyczące jakości odpowiedzi AI i potencjału danych organizacji sygnalizują poważne zagrożenie dla trwałego wdrożenia tej technologii w miejscu pracy.
Jak możesz opisać swoje doświadczenia z agentami AI?
O sukcesie w 2026 roku decydować będą czynnik ludzki RAZEM z AI
Największą przeszkodą w osiąganiu wartości z AI nie jest już technologia, a spełnianie potrzeb pracowników, którzy są chętni do nauki.
43%
twierdzi, że dobre szkolenie dałoby im większą pewność w korzystaniu z narzędzi AI.
79%
twierdzi również, że odczuło pozytywną zmianę w swojej zdolności do nauki i nabywania nowych umiejętności, do wprowadzania innowacji (72%) oraz do większego zaangażowania w pracę (68%).
40%
twierdzi, że szkolenia przygotowały ich do zmiany roli.
Samo nabywanie umiejętności nie wystarcza do uzyskania gotowości lub wzmocnienia zaufania, co zagraża utrzymywaniu długoterminowej wartości z AI. Pracownicy potrzebują jasno przedstawionej wizji.
W miarę jak dyskusja na temat przełożenia początkowych efektów w zakresie produktywności i nowych sposobów pracy na długoterminową wartość zaczyna wychodzić z sal konferencyjnych i obejmować pracowników, coraz bardziej oczywiste staje się, że największą przeszkodą w realizacji potencjału AI jest przekonanie ludzi do tych zmian. Rok 2026 będzie sprzyjał tym, którzy łączą zaufanie do swoich inwestycji technologicznych z troską o potrzeby pracowników.
Metodologia
W okresie od listopada do grudnia 2025 r. firma Accenture przeprowadziła dwa uzupełniające się badania globalne. W pierwszym wzięło udział 3650 dyrektorów największych organizacji na świecie (roczne przychody powyżej 500 mln USD) z 20 branż i 20 krajów. W drugim wzięło udział 3350 pracowników (spoza kadry kierowniczej) organizacji tej samej wielkości, również z 20 branż i 20 krajów. Łącznie badania te dostarczają opinii o obecnym środowisku biznesowym, w tym o czynnikach napędzających przełom, gotowości do reagowania na zmiany oraz wpływu nowych technologii, takich jak AI i generatywna AI, na rynek pracy. Badania mają margines błędu wynoszący +/- 1,6% w przypadku dyrektorów i +/- 2,1% w przypadku pracowników.
Stanowiska dyrektorskie:
- Chief Executive Officer
- Chief Strategy Officer
- Chief Innovation Officer
- Chief Technology Officer
- Chief Information Officer
- Chief Operating Officer
- Chief Supply Chain & Operations Officer
- Chief Production Officer
- R&D Lead
- Chief Marketing Officer
- Chief Sales Officer
- Chief Customer Officer
- Chief Financial Officer
- Chief HR Officer
- Chief Data Officer
- Chief Analytics Officer
- Chief Experience Officer
Wyłącznie instytucje rządu federalnego / służby publiczne Stanów Zjednoczonych:
- Chief Compliance Officer
- Chief Digital Officer
- Chief Procurement Officer
- Director General / Minister / Executive Director
- Deputy Minister / Deputy Director
- Secretary / Assistant Secretary
- Division Chief
- Chief Marketing Officer / Director of Communications
- Chief Security Officer
- Australia
- Brazylia
- Kanada
- Chiny
- Francja
- Niemcy
- Indie
- Irlandia
- Włochy
- Japonia
- Holandia
- Singapur
- Arabia Saudyjska
- Południowa Afryka
- Hiszpania
- Szwecja
- Szwajcaria
- Zjednoczone Emiraty Arabskie
- Wielka Brytania
- Stany Zjednoczone
- Lotnictwo i obrona
- Linie lotnicze, turystyka, transport
- Motoryzacja
- Bankowość (detaliczna)
- Rynki kapitałowe (w tym bankowość inwestycyjna)
- Branża chemiczna
- Komunikacja, media i rozrywka
- Towary konsumpcyjne
- Energia
- Zdrowie publiczne
- Zaawansowane technologie
- Towary i wyposażenie przemysłowe
- Ubezpieczenia
- Nauki przyrodnicze
- Zasoby naturalne
- Służba publiczna
- Handel detaliczny
- Oprogramowanie i platformy
- Rząd federalny Stanów Zjednoczonych
- Usługi komunalne
- Styczeń 2025 r., Pulse of Change
- Wrzesień 2024 r., Pulse of Change
- Maj 2024 r., Pulse of Change
- Marzec 2024 r., Pulse of Change