Skip to main content Skip to footer

Optymalizuj operacje, aby usprawnić obsługę klienta

Dzisiejsi sprzedawcy detaliczni stoją przed bezprecedensowymi zmianami i wyzwaniami. Aby zapewnić lepsze, bardziej zintegrowane doświadczenia zakupowe, które spełniają oczekiwania klientów, sprzedawcy detaliczni muszą zoptymalizować marketing, merchandising i łańcuchy dostaw. Dostosuj te obszary, aby usprawnić proces od koncepcji do klienta.

DANE

67%

klientów uważa, że firmy nie reagują dostatecznie szybko na ich zmieniające się potrzeby.

95%

dyrektorów uważa, że ich klienci zmieniają się szybciej, niż oni są w stanie zmienić swoje firmy.

95%

dyrektorów przyspiesza transformację cyfrową, aby zwiększyć konkurencyjność.

Jak zmienia się marketing, merchandising i łańcuch dostaw

slideText 1 ofText 1

Oczekiwania konsumentów stale ewoluują

Zachowania konsumentów zmieniają się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej, co utrudnia budowanie osobistych relacji.

Rola sprzedawcy detalicznego całkowicie się zmienia

Rola sprzedawcy detalicznego musi ulec transformacji w celu osiągnięcia szybkości i elastyczności wymaganej w obsłudze dzisiejszych klientów.

Rosną koszty i złożoność łańcucha dostaw

Konsumenci oczekują przejrzystości, szybkości i wygody, zapewnianych w odpowiedzialny sposób. To utrudnia sprzedawcom detalicznym znalezienie najlepszego sposobu na dostarczanie produktów klientom oraz wymaga elastyczności i skalowalności na poziomie lokalnym.

Nieoczekiwane wydarzenia stały się normą

Sprzedawcy detaliczni co roku zmagają się z kryzysami, które kiedyś można było przewidzieć jako wyzwania pokoleniowe — od klęsk żywiołowych, przez niepokoje społeczne, po niepewność regulacyjną. Horyzont planowania przy podejmowaniu decyzji strategicznych uległ skróceniu. Obecnie sprzedawcy detaliczni muszą koniecznie zadbać o zwinność, sprawność i odporność działalności.

AI i generatywna AI to kolejna granica

Technologia rozwija się w niesamowitym tempie, a potencjalna wartość zastosowań AI w łańcuchu dostaw jest ogromna. Sprzedawcy detaliczni są pod presją inwestowania w nowe platformy technologiczne i rozwiązania o niesprawdzonym zwrocie z inwestycji. Nietrafione inwestycje mogą być kosztowne, ale zbyt długie zwlekanie z wejściem do gry może kosztować jeszcze więcej.

Co możesz zrobić

Twórz wartość dla klienta poprzez właściwe komunikaty, produkty i usługi, które świadczą o dogłębnym zrozumieniu jego potrzeb.

Zastanów się, jak zmienić swoją rolę jako sprzedawcy detalicznego, automatyzując rutynowe zadania oparte na danych i uzyskiwanie prognoz za pomocą AI.

Budując odporny i stabilny łańcuch dostaw, który zapewnia zróżnicowane produkty i doświadczenia klientów, sprzedawcy detaliczni mogą usprawnić obsługę klientów w rentowny sposób.

Wpisz odporność w działanie łańcucha dostaw, aby zminimalizować skutki zakłóceń. Wzmocnij model operacyjny poprzez stworzenie podręczników, przeprowadzanie prób działania w skrajnych warunkach oraz wykorzystanie technologii Control Tower do monitorowania anomalii w łańcuchu dostaw i reagowania na nie.

Zamiast zmieniać kierunek strategiczny co 3–5 lat skorzystaj z rozwiązania Supply Chain Digital Twin, aby na bieżąco oceniać krótkoterminowe taktyki i długoterminowe inwestycje w obiekty, konfigurację sieci, segmentację przepływu produktów i automatyzację.

Aby wesprzeć wdrażanie przyszłych autonomicznych funkcji łańcucha dostaw, zacznij już teraz. Wykorzystaj narzędzia do eksploracji procesów w celu ich ulepszenia, nawiąż współpracę z partnerem IT w celu utworzenia platform danych, oceń możliwości automatyzacji i wspieraj opracowywanie przypadków użycia.

Nasi liderzy

Brooks Kitchel

Senior Managing Director – Global Retail Strategy Lead

LinkedIn

Nevine El-Warraky

Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy

LinkedIn