Skip to main content Skip to footer

Przychody

Przekształcenie całościowego doświadczenia przy użyciu metod tradycyjnej i generatywnej AI

Co się dzieje

Urzędy skarbowe poczyniły znaczne postępy w poprawie jakości obsługi petentów dzięki podejściu „podatnik na pierwszym miejscu”, od uproszczenia składania zeznań podatkowych za pomocą usług cyfrowych po zapewnienie jaśniejszych interpretacji przepisów. Kolejnym celem jest osiągnięcie holistycznej interakcji między podatnikami, szerszym ekosystemem i pracownikami urzędów skarbowych — nazywamy to całościowym doświadczeniem (TX). Sztuczna inteligencja może pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z łańcuchem wartości, umożliwiając osiągnięcie tego holistycznego doświadczenia. Ciągłe innowacje będą miały kluczowe znaczenie dla urzędów skarbowych, aby utrzymać przewagę i lepiej służyć podatnikom.

4 sposoby, w jakie zmieniają się urzędy skarbowe

slideText 1 ofText 1

Zgodność z przepisami ponownie stała się tematem dyskusji

Po trzech latach dystrybucji środków wsparcia dla podatników i utrzymania gospodarki, urzędy skarbowe stopniowo przywracają działania mające na celu zapewnienie zgodności z przepisami. Teraz pojawia się pytanie i wyzwanie: Jak ułatwić podatnikom przestrzeganie przepisów i uczynić je bardziej intuicyjnym?

Doświadczenie pracowników jest równie ważne jak podatników

Pracownicy urzędów skarbowych korzystają z przestarzałych interfejsów użytkownika, a mimo to oczekuje się od nich świadczenia usług na najwyższym poziomie. Zdając sobie z tego sprawę, urzędy skarbowe rozumieją obecnie, że poprawa doświadczeń pracowników jest kluczowym krokiem do lepszej obsługi podatników.

Zrównoważenie obciążenia pracą w szczycie sezonu podatkowego

Podstawowym zadaniem organów skarbowych jest przetwarzanie danych podatkowych. Od ustalania zobowiązań i wstępnego wypełniania zeznań podatkowych po przeprowadzanie obliczeń i wystawianie decyzji podatkowych – jest to system oparty na sekwencyjnych modułach wsadowych. Najważniejsze pytanie brzmi jednak: Jak organy skarbowe mogą zmniejszyć obciążenie zarówno podatników, jak i pracowników w szczycie sezonu podatkowego? Czy mogą wprowadzić przetwarzanie zeznań podatkowych w czasie rzeczywistym?

Modernizacja technologii ma kluczowe znaczenie

Zespół IT stanowi technologiczną podstawę urzędu skarbowego, zajmując się wszystkim, od tworzenia aplikacji po utrzymanie systemów w ruchu. Aby zwiększyć wydajność, urzędy muszą wdrożyć nowoczesne narzędzia programistyczne i przejść do chmury. Przyspieszy to tworzenie systemów i poprawi ogólną wydajność.

Co możesz zrobić

Dzięki wdrożeniu AI urzędy mogą oferować spersonalizowane porady osobom, które nie składają zeznań podatkowych i nie płacą podatków, aby ułatwić im przestrzeganie przepisów podatkowych i zwiększyć skuteczność. Może to obejmować spersonalizowane plany ratalne, gotowe do złożenia zeznania podatkowe, plany potrąceń podatkowych z wynagrodzenia i wiele innych.

Modernizacja przestarzałych systemów i interfejsów jest konieczna, ale wymaga czasu. Techniki uczenia maszynowego i szkolenia oparte na AI mogą pomóc w identyfikacji i rozwiązywaniu problemów, ułatwiając nawigację, jednocześnie wzmacniając pozycję pracowników i pomagając im lepiej obsługiwać podatników.

Dowiedz się więcej

Urzędy skarbowe borykają się z powolnymi systemami, które opóźniają aktualizacje zeznań podatkowych o godziny, a nawet dni. Czas przejść na przetwarzanie w czasie rzeczywistym, zastępując moduły wsadowe niezależnymi usługami, które mogą szybko przetwarzać zeznania podatkowe pojedynczo.

Rozwiązania chmurowe oferują skalowalność, elastyczność, oszczędność kosztów, zwiększone bezpieczeństwo i współpracę w czasie rzeczywistym. Przejście na architekturę chmurową pozwala działom biznesowym działać niezależnie. Generatywna AI może pomóc w konwersji starszego kodu na nowoczesne języki, tworzeniu historii użytkowników i opracowywaniu skryptów testowych, znacznie przyspieszając migrację do chmury.

Nasi liderzy

Dr Gabriel Bellenger

Managing Director – Revenue, Global and EMEA Lead

LinkedIn

Donald Snow

Managing Director – Revenue, Americas Lead

LinkedIn

Alejandro Lira Volpi

Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead

LinkedIn

VS Venkateswaran

Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead

LinkedIn