Skip to main content Skip to footer

Branża usług pocztowych i kurierskich

Przekształcanie branży usług pocztowych i kurierskich, aby przetrwać i rozwijać w dynamicznym i niezwykle konkurencyjnym środowisku.

Co się dzieje

Dla organizacji z branży usług pocztowych i kurierskich zasady gry się zmieniły. Narodowi dostawcy usług pocztowych mierzą się z egzystencjalnym zagrożeniem wynikającym ze zmniejszającej się liczby wysyłanych listów i rosnącego zapotrzebowania branży e-commerce na szybkie i bezpłatne dostawy przesyłek. Te wyzwanie rodzą konieczność dopasowania swoich modeli biznesowych, strategii operacyjnych i infrastruktury technologicznej. Nowi konkurencji, innowacyjne technologiczne i ewoluujące oczekiwania klientów zmuszają organizacje pocztowe do przyspieszenia tempa zmian, które są konieczne, zachowały one swoją istotność i konkurencyjność.

5 kierunków zmian w branży usług pocztowych i kurierskich

slideText 1 ofText 1

Brak wydajności na ostatnim etapie dostawy

Organizacje z branży usług pocztowych i kurierskich aktywnie odpowiadają na wyzwania związane z ostatnim etapem dostawy. Szukając innowacyjnych rozwiązań, aby poradzić sobie z zatorami, zoptymalizować trasy i zadbać o punktualną dostawę, zwiększają wydajność i efektywność ostatniego etapu dostawy.

Stare systemy czekają na innowacje

Rosnące zapotrzebowanie, zatory na ostatnim etapie dostawy oraz przestarzałe systemy i procesy stanowią poważne obciążenie dla branży. Innowacje są potrzebne, aby prześcignąć komercyjnych przewoźników, zwiększyć szybkość dostawy i odpowiedzieć na ewoluujące oczekiwania klientów.

Potrzeba cyfrowej transformacji

Branży usług pocztowych i kurierskich brakuje cyfrowej infrastruktury, co ogranicza jej wydajność i potencjał rozwoju. Organizacje powinny zmodernizować swoje operacje, skupiając się na rdzeniu cyfrowym. Mocny rdzeń cyfrowy może umożliwić inteligentne wykorzystanie danych podczas dostaw, uwolnić nowe możliwości wzrostu i wzmocnić technologię AI, a to natomiast może przełożyć się na większą produktywność pracowników i lepsze doświadczenia klientów.

Większe oczekiwania klientów

Oczekiwania klientów dotyczące szybkiej i bezpłatnej dostawy oraz zmieniające się profile paczek (mniejsze i lżejsze) dodatkowo komplikują wyzwania, z którymi mierzy się branża pocztowa.

Brakujące umiejętności

Wydajność pracowników jest niska, ale koszty są wysokie. Luka we wdrażaniu technologii i szkoleniach hamuje wykorzystywanie narzędzi cyfrowych oraz możliwość zapewniania wydajnych usług, tym samym utrudniając branży reagowanie na nowe wymagania. Rozwijanie umiejętności za pomocą automatyzacji jest kluczowe dla zwiększenia produktywności.

Co możesz zrobić

Zastosuj inteligentną strategię cen, aby zwiększyć przychody, zyskać udział w rynku i zachować klientów. Wdroż mechanizm cenowy nowej generacji, aby mieć dostęp do danych w czasie rzeczywistym i utrzymać konkurencyjność.

Popraw swoją podstawową ofertę za sprawą doskonałej obsługi klienta i większej liczbie dostępnych opcji. Stwórz nowe usługi i dywersyfikuj je, aby wygenerować nowe źródła przychodów i opcje sprzedaży krzyżowej. Wprowadź do oferty odbiór z domu i nowe opcje dostawy, aby zwiększyć liczbę zleceń i przychody.

Wdroż nowe sposoby pracy. Na nowo określ hierarchie, wprowadź nowe modele funkcjonalne i zautomatyzuj przepływy pracy, aby zyskać czas na bardziej wartościowe zadania. Zapewnij pracownikom nowe umiejętności i inwestuj w innowacje, aby móc sprawnie poruszać się po ewoluującym środowisku technologicznym.

Przeczytaj więcej

Wykorzystaj AI, automatyzację i robotykę. Zintegruj systemy i procesy, usuwając jednocześnie zbędne obszary. Stwórz warunki do międzydziałowej synergii, aby zwiększyć wydajność.

Trendy w branży usług pocztowych i kurierskich

Raport z badania
Technology Vision 2024

członków kierownictwa twierdzi, że uczynienie technologii bardziej ludzką przyczyni się do rozwoju każdej branży.

Rozwiń

Nasi liderzy

Mark Briganti

Principal Director, Post and Parcel, Global and EMEA Lead

LinkedIn

Mayumi Yone

Managing Director, Post and Parcel, Asia Pacific Lead