Sztuczna inteligencja i generatywna sztuczna inteligencja pomagają zaspokajać potrzeby klientów w kluczowych momentach

Aby utrzymać klientów i zmaksymalizować wartość długotrwałych relacji z nimi, kluczowe jest przekształcenie procesu obsługi roszczeń za pomocą AI i generatywnej AI.

Terminowe uzgadnianie roszczeń ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. Dzięki wykorzystaniu AI i generatywnej AI pomagamy ubezpieczycielom podejmować szybkie i właściwe decyzje dotyczące roszczeń, które przekładają się na zadowolenie klientów.

47%

osób zgłaszających roszczenia, które są niezadowolone ze sposobu jego realizacji, twierdzi, że zastanawia się nad zmianą ubezpieczyciela.

Jak AI zmienia doświadczenia związane z roszczeniami

Szybsza realizacji zapewnia korzyści klientom i ubezpieczycielom

Dla klientów firm ubezpieczeniowych zgłoszenie roszczenia i zarządzanie nim może wydawać się pierwszym krokiem na drodze do wykonania epickiej misji. Dzięki AI i generatywnej AI roszczenia mogą być oceniane i realizowane w szybki sposób, skracając cały proces z dni do minut.

Większość spraw dotyczących roszczeń, które klienci otwierają u ubezpieczycieli, spełnia kryteria przetwarzania bezpośredniego. Oparte na AI rozwiązania mogą szybko zidentyfikować prostsze roszczenia, zwiększając tym samym wydajność i wartość.

Dzięki uproszczonej infrastrukturze chmurowej ubezpieczyciele mogą zbudować strukturę danych i modeli, która integruje się z głównymi systemami i odpowiada na potrzebę realizacji roszczeń z wykorzystaniem AI.

36%

klientów składających roszczenia twierdzi, że optymalnym rozwiązaniem byłoby dla nich rozwiązanie tych spraw w aplikacji lub za pomocą wiadomości tekstowych.

Zdyscyplinowane odtwarzanie i ponowne wykorzystywanie tych samych rozwiązań mają kluczowe znaczenie dla skalowania generatywnej AI w kontekście przetwarzania roszczeń. Zastanów się, które oddziały firmy mogłyby używać tych samych rozwiązań z zakresu UI/UX przy wdrożeniach generatywnej AI.

Co osiągniesz

Utrzymywanie klientów

Szybka realizacja jest kluczowym czynnikiem zapewniającym satysfakcję klientów w kontekście roszczeń. AI i generatywna AI dają dostęp do spostrzeżeń pozwalających zoptymalizować i przyspieszyć realizację roszczeń.

Porównaj dane w całym przedsiębiorstwie

Rozwiązania oparte na AI i generatywnej AI mogą zapewnić dostęp do spostrzeżeń od innych podmiotów z Twojego portfolio, co pomoże Ci stosować proaktywną strategię realizacji roszczeń.

Przyspiesz transformację

Kognitywna platforma ubezpieczeniowa firmy Accenture

Potencjał generatywnej AI pozwala przyspieszyć transformację biznesową w całym łańcuchu wartości ubezpieczeń w ramach portfolio rozwiązań i akceleratorów opracowanych przez ekspertów branżowych i ekspertów w dziedzinie nauki o danych.

Accenture Life Insurance & Annuity Platform (ALIP)

Twórz wartość na każdym etapie ścieżki klienta — od nowej firmy aż po usługi po wykupieniu polisy. Pozwól, aby rozwiązanie ALIP pchnęło Twoją firmę z sektora ubezpieczeń na życie i rentowych do przodu dzięki wysokiej funkcjonalności i zaawansowanej, aktualizowanej na bieżąco technologii.