STUDIUM PRZYPADKU BBVA
Bank BBVA współpracował z firmą Accenture nad transformacją w jeden z najbardziej zorientowanych na potrzeby klientów banków na świecie. Technologia cyfrowa pozwoliła bankowi precyzyjnie dotrzeć do potencjalnych klientów i osiągnąć ogromny wzrost.
3 minut czytania
11,1 mln
nowych klientów w 2023 roku
65%
z nowych klientów zdobyto przy użyciu kanałów cyfrowych
100%
wzrost sprzedaży cyfrowej w ciągu ostatnich czterech lat
Bank BBVA od momentu jego powstania w 1857 roku wyprzedza swoje czasy dzięki przyszłościowym innowacjom. W ostatnich latach skupił się na dużych inwestycjach w chmurę, dane i AI w celu stworzenia opartej na danych, angażującej i wyróżniającej się obsługi klienta.
To podejście przyniosło znaczny wzrost liczby nowych klientów i przychodów, a także poprawę efektywności i zyskowności. W ciągu ostatnich pięciu lat bank odnotował imponujący wzrost liczby nowych klientów o 117%, a w 2023 r. osiągnął najwyższy w swojej historii zysk wynoszący 8,02 mld euro.
W ramach nieustannej transformacji bank BBVA rozpoczął współpracę z firmą Accenture dotyczącą opracowania nowego, kompleksowego modelu sprzedaży cyfrowej. Efekt? Prawie 50 milionów klientów korzysta obecnie z usług banku przy użyciu kanałów cyfrowych, a siedem na dziesięć sprzedaży jest dokonywanych cyfrowo. Proces wdrażania klientów banku BBVA trwa zaledwie kilka minut (w większości innych banków to kilka dni). Oparta na AI technologia rozpoznawania twarzy i analizy tekstu weryfikuje osoby zakładające konto przy użyciu aplikacji mobilnej i połączeń w czasie rzeczywistym z zewnętrznymi źródłami danych pozwalających wykryć oszustwo.
Nie byłoby to możliwe, gdyby bank konsekwentnie nie inwestował w swój rdzeń cyfrowy, wykorzystując potencjał chmury, danych i AI do przyspieszenia rozwoju nowych możliwości i uzyskiwania informacji. Na przykład dane z całego banku, analiza predykcyjna i analiza biznesowa pozwalają uzyskać całościowy obraz bieżącej i długoterminowej zyskowności oraz prawdopodobnych zachowań każdego klienta. Ponadto bank BBVA przy użyciu usług Amazon Web Services tworzy nową globalną platformę danych, która zapewni wszystkim jednostkom biznesowym ujednolicony widok danych oraz dostęp do bardziej wydajnego przetwarzania danych, analiz i informacji.
Nowy model sprzedaży cyfrowej banku BBVA, łączący własne dane z nowymi źródłami informacji, zapewnia szczegółowy obraz działań klienta i pomaga bankowi ustalać priorytety inicjatyw sprzedażowych dotyczących nowych klientów oraz sprzedaży krzyżowej wśród obecnych klientów. Nowy model obejmuje strategię i planowanie, płatne środki przekazu, optymalizację wyszukiwarki, automatyzację marketingu, analizy i tworzenie treści dla kanałów cyfrowych banku BBVA na potrzeby dotarcia do klientów w sposób hiperspersonalizowany.
Transformacja modelu sprzedaży banku BBVA przynosi ogromne korzyści, czego dowodem jest między innymi wskaźnik kosztów do dochodów na poziomie 41,7% – jeden z najlepszych wśród europejskich banków. Pomaga również bankowi zwiększyć obecność w określonych krajach i regionach. Na przykład we Włoszech bank BBVA wszedł na nowe rynki z pełną ofertą cyfrową, która w ciągu tylko pierwszego roku przyciągnęła 130 tys. nowych klientów. Od tego czasu liczba ta wzrosła do ponad 450 tys.
Dziś, dysponując narzędziami i pracownikami niezbędnymi do nieustannej transformacji, bank BBVA może nadal przesuwać granice możliwości, oferując przełomowe rozwiązania, które przyciągają i zachwycają klientów oraz zapewniają wartość dodaną.
