CASO DE ÉXITO MARRIOTT INTERNATIONAL
Accenture y Marriott International han creado un nuevo hub global de RR.HH. que ofrece a los profesionales experiencias tan excepcionales como las que disfrutan los clientes de Marriott.
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Marriott International es famosa por las excepcionales experiencias que ofrece a sus clientes. Sin embargo, como en casi todas las marcas con cerca de un siglo de historia, los sistemas heredados hacen que la organización tenga problemas para conseguir que sus profesionales disfruten de experiencias comparables.
Con los años, el sistema de RR.HH. de Marriott International se ha ido convirtiendo en una red cada vez más compleja de proveedores, lo que dificulta su funcionamiento en diferentes regiones, todas con entornos regulatorios, de cumplimiento y de seguridad muy dispares.
Con el fin de ofrecer una experiencia más personalizada a sus profesionales, el líder del sector hostelero recurrió a Accenture para reinventar su tecnología de RR.HH. y crear un nuevo sistema de gestión del capital humano (HCM) impulsado por Oracle Fusion.
La nueva plataforma basada en la nube, mHUB, permite acceder de forma rápida y personalizada a información de empleados, datos de formación, oportunidades de promoción interna y otros recursos básicos de RR.HH. en 15 idiomas distintos.
Gracias a esta solución de IA, también la dirección tiene acceso a datos más precisos en tiempo real, de modo que es posible conocer el coste real del negocio y tomar mejores decisiones.
Pero lo más importante es que mHUB devuelve a los profesionales el control sobre los datos, ya que les permite actualizar su información personal para garantizar la seguridad.
Los profesionales de Marriott International han realizado más de 18 millones de cursos de formación desde la implementación de la plataforma.
Accenture y Marriott International colaboraron en distintos aspectos de la transformación para que mHUB resultara más útil a los empleados. Accenture se centró en la tecnología, mientras que Marriott International se ocupó de la capacitación y la gestión del cambio. Los profesionales de Marriott International han realizado más de 18 millones de cursos de formación desde la implementación de la plataforma. Por otra parte, los responsables de contratación pueden revisar los perfiles de más de seis millones de candidatos para encontrar a la persona más adecuada e incorporar en poco tiempo a más de 200.000 nuevos empleados.
En Estados Unidos, Marriott International introdujo también un plan de compra de acciones para empleados para atraer y retener talento, fomentar la participación de los profesionales y promover una cultura de responsabilidad en toda la organización. Este nuevo plan se combina con mHUB para que los empleados puedan comprar acciones a un precio bastante inferior al habitual, que se deduce de sus nóminas.
La plataforma mHUB es ya una de las aplicaciones más ambiciosas de Oracle Cloud HCM, con 14 tecnologías Oracle y 10 módulos de HCM en una única solución.
De este modo, Marriott International puede ofrecer sus célebres experiencias personalizadas a sus profesionales en 31 marcas, 8.600 establecimientos hoteleros y 139 países. Al tener más y mejor información sobre su plantilla global, Marriott International está reinventando el futuro del trabajo en el sector de la hostelería para facilitar la participación de los empleados, el desarrollo profesional, la flexibilidad de horarios y el bienestar financiero.
Contar con una plataforma global que impulse el crecimiento y desarrollo de nuestros profesionales supone una enorme ventaja competitiva para Marriott International. La información que obtenemos de esta manera nos ayuda a transformar nuestros programas de talento en todo el mundo.
Ty Breland / vicepresidente ejecutivo y director de RR.HH. de Marriott International
