CASO DE ÉXITO Changi Airport Group
El aeropuerto Changi ha sido nombrado el mejor del mundo en doce ocasiones. Para llevar a nuevas cotas la experiencia del viajero, hemos creado ChangiVerse, una experiencia inmersiva en el metaverso.
3 minutos de lectura
El aeropuerto Changi en Singapur es el séptimo con más tráfico del mundo y ha sido nombrado el mejor de todos durante ocho años consecutivos. En Changi, los viajeros pueden explorar jardines interiores y exteriores, pilotar karts o incluso lanzarse por un tobogán de cuatro pisos.
Changi Airport Group (CAG) vio la oportunidad de innovar y reforzar su conexión con los pasajeros al crear un entorno digital que replica en el mundo virtual las vistas y experiencias del aeropuerto en el mundo real. En colaboración con Accenture, Changi encontró la manera perfecta de dar vida a esa idea.
Pensando en quienes desean prolongar la experiencia de Changi más allá del aeropuerto, conseguimos que sus espacios y actividades fueran accesibles a todo el mundo y en cualquier lugar sin necesitar ni siquiera un billete de avión. De este modo, los viajeros pueden revivir cuando lo deseen sus mejores experiencias en el aeropuerto.
Creamos ChangiVerse utilizando la conocida plataforma de juegos online Roblox para crear una experiencia digital inmersiva en el metaverso. El primer paso consistió en recrear Jewel Changi Airport, el complejo de naturaleza y ocio del aeropuerto que incluye atracciones tan conocidas como la catarata Rain Vortex o el Forest Valley.
Las experiencias y los juegos interactivos reflejan todo lo que ofrece el aeropuerto en el mundo real, incluyendo el circuito de karting o la ruta ciclista Jurassic Mile con sus dinosaurios. Los usuarios pueden ganar tokens para canjearlos por productos virtuales, como equipajes y aviones personalizados. También pueden interactuar con personajes no jugadores (NPC) que les ofrecen consejos de navegación, datos curiosos o incluso acceso a la sala VIP. Empleando datos de usuarios y estrategias de gamificación, hemos procurado que ChangiVerse “enganche” para que todos los viajeros quieran volver.
El aeropuerto de Changi es mucho más que un nodo de transporte: es un destino mágico y divertido donde se crean recuerdos. El objetivo de ChangiVerse es atraer clientes a través de la innovación y la experimentación.
Hung Jean, vicepresidente primero de la división de negocio y ecosistema digital de CAG
Con un equipo repartido por nueve países y formado por artistas 3D, desarrolladores de Roblox, investigadores de experiencia de usuario, expertos en juegos y otros profesionales, hemos trabajado duro para convertir esta innovación en realidad en menos de un año.
ChangiVerse recibió más de siete millones de visitas en sus tres primeros meses, con más de 2,5 millones de usuarios únicos en todo el mundo. Influencers de YouTube, marketing digital y promociones en el aeropuerto contribuyen a despertar el interés, a lo que hay que añadir un concurso que ofrece billetes de avión gratis a los pilotos de karting más rápidos. El objetivo es ampliar el mundo virtual para incluir más experiencias y poner a prueba los límites entre experiencias reales y virtuales.
Del mismo modo que el aeropuerto ha explorado nuevos territorios al añadir ocio e innovación a la experiencia que ofrece, ChangiVerse es un excelente ejemplo de cómo las empresas pueden atraer a clientes nuevos y existentes al cambiar la forma y el lugar en que las personas interactúan con sus destinos.
