La marca de automóviles smart se planteaba abordar el relanzamiento de sus vehículos eléctricos con un nuevo enfoque. Buscaba la manera de revolucionar el sistema tradicional de ventas y abogar por un modelo directo que unificara lo mejor de las experiencias online y offline y contemplara las distintas tendencias de compra de los clientes.
Para lograrlo, necesitaba una plataforma de marketing capaz de ofrecer una experiencia digital extremo a extremo y una capacidad de gestión de datos con la que impulsar el crecimiento y la innovación. Al unir fuerzas con Accenture, smart pudo llevar esta idea a la realidad en un plazo récord de dos años y medio.
A las 24 horas del lanzamiento de la nueva plataforma en Alemania, la marca agotó una línea completa de vehículos.
El comercio es el núcleo de esta nueva plataforma de venta de coches, que ofrece opciones de personalización avanzadas, un servicio de atención al cliente multicanal y conexiones con experiencias offline, como el servicio de prueba de los vehículos. Los usuarios pueden iniciar una compra en cualquier momento y completarla totalmente online en una cómoda experiencia inmersiva.
Pero detrás de toda esa simplicidad y fluidez, se esconde todo un conjunto de soluciones punteras. Uniendo sus fuerzas, smart y Accenture han creado la base de este sistema con la tecnología de Adobe, SAP y Salesforce, y una interfaz personalizada, sin servidores y basada en la nube que ofrece una flexibilidad total.
Además, la herramienta integra una capa de desacoplamiento que permite añadir y eliminar características fácilmente, sin renunciar a un diseño coherente. La plataforma captura datos de muchas fuentes en un solo lugar para ofrecer una información más precisa.
Hoy, smart ya cuenta con una plataforma central que le permite optimizar sus operaciones internas y proporcionar una experiencia fluida a sus clientes, además de sentar las bases de una auténtica revolución en el modelo de negocio hacia las ventas directas y los sistemas basados en datos. Construir una plataforma y un modelo de negocios desde cero no es tarea fácil. No obstante, smart ha adoptado una nueva perspectiva y un enfoque hiperpersonalizado hacia las ventas directas con el que ya ha iniciado su rápido ascenso hacia el futuro. Juntos, estamos reinventando el comercio electrónico.
