Expérience
Nous créons des expériences significatives pour nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. Ces expériences nous aident à instaurer la confiance, à renforcer nos relations, notre travail et notre impact au sein de nos communautés.
Nous avons le privilège de servir les clients qui se tournent vers nous en tant que partenaire de confiance pour la valeur ajoutée à 360° que nous offrons. L'approche centrée sur le client est le fondement sur lequel nous bâtissons la confiance, collaborons et réinventons nos clients, et nous sommes fiers de leur offrir des expériences exceptionnelles.
La satisfaction de nos clients quant aux résultats et à l'impact que nous obtenons dans le cadre de notre collaboration — notamment notre expérience éprouvée dans la mise en œuvre de programmes qui génèrent une valeur tangible — se reflète dans la durée et la profondeur de nos relations.
Notre outil d'évaluation de la valeur à 360° aide nos clients à devenir la meilleure version d'eux-mêmes en ayant des conversations plus complètes et plus significatives sur la valeur.
Au cours de l'exercice 2025, nous avons utilisé ce cadre avec plus de 600 clients d'Accenture dans le monde entier pour suivre et mesurer la valeur que nous créons ensemble.
L'outil d'évaluation de la valeur à 360° reflète notre approche multidimensionnelle de la valeur et nous aide à créer une vision partagée avec nos clients en explorant ce que la valeur signifie pour eux. Nous commençons par mesurer la valeur que nous pouvons apporter à l'activité de nos clients sur plusieurs aspects.
Nous nous engageons ensuite à obtenir des résultats mesurables afin de progresser ensemble et de nous aligner sur la manière dont nous pouvons partager et évaluer en permanence les progrès accomplis vers nos objectifs et réalisations communs dans ces différentes dimensions.
Nous sommes à l'écoute de nos clients et utilisons des enquêtes et des outils de retour d'information liés aux projets pour enrichir nos interactions quotidiennes. Nous souhaitons comprendre les attentes et les perceptions de nos clients dans des domaines clés de performance tels que les relations, la création de valeur, l'innovation, la prestation de services et la facilité de faire des affaires. Nous utilisons ensuite ces informations pour co-créer des actions d'amélioration avec nos clients afin de créer des relations encore plus solides.
Nous pensons que cette approche permet de créer des partenariats plus étroits et des opportunités continues, d'avoir un impact positif sur les activités de nos clients, leurs collaborateurs ainsi que sur les communautés dans lesquelles ils opèrent.
Nous co-créons avec nos clients pour les aider à générer de la valeur à 360°, notamment en nous alignant sur la liste des résultats attendus et des priorités stratégiques qu'ils cherchent à atteindre. Nous co-investissons également avec nos clients pour optimiser les résultats commerciaux. Cela peut inclure la création d'un fonds d'innovation, la création d'un nouvel actif, l'identification d'opportunités de partage de valeur, la formation des collaborateurs de nos clients sur de nouvelles compétences et capacités, et le recrutement de ressources Accenture supplémentaires.
Notre objectif de réussite partagée avec nos clients s'étend à nos valeurs communes. Nos clients et partenaires sont également engagés dans le développement des compétences, et nous sommes fiers de la manière dont nous amplifions notre impact lorsque nous nous associons à eux pour faire plus, ensemble.
Développer des parcours professionnels dans le secteur de l'hôtellerie grâce à la formation proposée par Marriott : En partenariat avec Marriott International, la Pratham Education Foundation et Don Bosco Tech, nous avons lancé un programme visant à donner aux jeunes issus de milieux défavorisés en Inde les compétences clés nécessaires pour occuper des postes de débutant dans le secteur de l'hôtellerie. Grâce à cette collaboration, nous finançons des formations en hôtellerie, en employabilité et en compétences numériques pour environ 4 000 jeunes, et Marriott offre des stages rémunérés de deux mois aux participants admissibles.
Nos solides relations avec les plus grandes entreprises technologiques mondiales, ainsi qu'avec les start-ups émergentes, nous permettent d'améliorer nos offres de services, d'accroître nos capacités et d'offrir une valeur ajoutée unique à nos clients.
Nous collaborons avec nos partenaires de l'écosystème pour repousser les limites de ce que la technologie peut permettre, en favorisant de nouvelles méthodes de travail et une transformation rapide pour nos clients.
Pour répondre aux besoins commerciaux les plus critiques de nos clients et accélérer leur réinvention, en tirant parti du Cloud, des ERP, de l'IA et des données et de la sécurité, nous co-créons et co-investissons avec nos clients et nous nous appuyons sur notre écosystème et nos partenaires stratégiques pour développer des solutions adaptées au secteur.
Nous sommes fiers d'être le partenaire numéro un de nos 10 principaux partenaires de l'écosystème, qui comptent parmi les plus grandes entreprises technologiques du monde. Au cours de l'exercice fiscal 2025, 60 % de notre chiffre d'affaires provenait de notre collaboration avec ces partenaires, et ce chiffre d'affaires a progressé de 9 % par rapport à l'exercice précédent, dépassant ainsi la croissance globale de notre chiffre d'affaires.
Au cours de l'exercice fiscal 2025, nous avons élargi nos partenariats de l'écosystème au-delà des 10 premiers acteurs de l'IA et de la data et en avons créé de nouveaux avec des entreprises qui deviennent essentielles pour nombre de nos clients et qui souhaitent également collaborer avec nous pour les aider à développer leurs relations.
De plus, nous investissons dans les technologies émergentes via Accenture Ventures pour aider les entreprises technologiques émergentes à réaliser leur plein potentiel, et nos clients à exploiter l'innovation de pointe des start-ups dans le monde entier.
À la fin de l'exercice 2025, nos collaborateurs ont détenu plus de 530 000 certifications auprès de nos partenaires de l'écosystème.
Nous travaillons également avec nos partenaires du secteur pour avoir un impact social positif dans nos communautés.
Par exemple, en collaboration avec nos partenaires de l'écosystème Google Cloud et Oracle, nous avons lancé des modules d'apprentissage de carrière dans le secteur de la technologie en Espagne, hébergés sur notre portail Learning to Earning. Cette initiative propose une formation inclusive, animée par des experts, ainsi qu'une aide au placement professionnel en programmation et en cybersécurité pour les personnes sans expérience préalable en technologie. En collaboration avec des partenaires des secteurs public, associatif et technologique, cette initiative a formé environ 120 personnes au cours des deux dernières années.
Nous créons des expériences enrichissantes pour nos collaborateurs afin de les aider à réaliser leurs aspirations personnelles et professionnelles. Cela commence par une écoute attentive de nos collaborateurs afin de comprendre ce qu'ils ressentent et ce dont ils ont besoin, en utilisant les données et les analyses pour créer des expériences, faire progresser les initiatives et adapter les politiques. Nous pensons que l'écoute renforce notre culture et la confiance, ce qui génère une plus grande valeur ajoutée.
Nous nous appuyons sur une variété d'outils et de canaux pour obtenir des informations basées sur la data concernant l'expérience de nos collaborateurs au niveau de l'équipe, de la ville, du pays et du monde entier ; pour nous aider à comparer et à faire évoluer leurs perceptions en matière de transformation, de changement, d'engagement et de bien-être, et d'expérience. Nos outils et canaux d'écoute comprennent :
Cette enquête exclusive nous aide à comprendre comment nos collaborateurs perçoivent notre capacité à maintenir les performances de l'entreprise et notre transformation. En collectant des données et en analysant les résultats par rapport à un ensemble complet de références, nous pouvons mieux planifier, gérer et guider notre propre parcours de changement organisationnel.
Nous accordons une grande importance à l'expérience et à la satisfaction des collaborateurs. Nous avons étendu l'utilisation de l'enquête Trust Index™ Great Place To Work® pour mesurer les niveaux de confiance, de fierté et de camaraderie dans un plus grand nombre de pays à travers le monde. Parmi nos collaborateurs qui ont participé à l'enquête du Trust Index™ Great Place To Work® en juin 2025, 75 % ont convenu que « tout bien considéré, c'est un environnement de travail formidable ». Cet outil d'évaluation externe nous permet également de nous comparer aux plus grandes entreprises, à l'échelle mondiale et locale.
Nous nous efforçons d'être un lieu où nos collaborateurs se sentent en sécurité, respectés et valorisés. Notre Code d'éthique professionnelle et notre formation approfondie aident nos employés à prendre des décisions éclairées et éthiques, à agir de manière responsable et à renforcer notre culture sur le lieu de travail afin qu'ils se sentent respectés et soutenus. Notre enquête « La conduite compte », qui est menée régulièrement, nous permet de mieux comprendre la force de notre culture, le comportement de nos collaborateurs dans leur environnement de travail et leur aisance à exprimer leurs préoccupations.
Cette enquête auprès de l'équipe est un moyen essentiel d'écouter nos collaborateurs sur quatre piliers fondamentaux : les besoins de base, les contributions individuelles, le travail d'équipe et le développement. Ces enquêtes permettent des échanges fondés sur les données et un plan d'action pour améliorer l'engagement.
Tous les collaborateurs d'Accenture* peuvent, à tout moment, lancer une enquête sur l'engagement Gallup Q12® à la demande pour permettre des conversations d'équipe basées sur des données qui peuvent identifier les mesures possibles pour améliorer leurs propres méthodes de travail.
En complément des retours d'information recueillis via nos réseaux d'employés et nos groupes de discussion sur l'ensemble de nos marchés, ces outils contribuent à façonner l'expérience de nos employés et à créer une plus grande valeur ajoutée.
* Excluant Avanade, une joint venture entre Accenture et Microsoft ; Accenture Federal Services.
Notre approche de l'expérience collaborateurs se concentre sur deux types d'expériences : les expériences quotidiennes qui influencent les sentiments et l'engagement au quotidien des collaborateurs souvent liés aux interactions humaines ; et les expériences uniques, qui sont des expériences organisées tout au long du parcours des collaborateurs. Parmi nos expériences phares, citons notre programme d'accueil des nouveaux collaborateurs, nos journées sectorielles, notre programme « Saison d'impact » et notre offre complète en matière de bien-être.
Pour accompagner efficacement nos clients dans leur transformation, nos experts doivent posséder une connaissance approfondie du secteur, à l'intersection de leurs compétences fonctionnelles et techniques, ainsi qu'une solide compréhension de la stratégie de transformation de leur secteur et de la manière dont l'IA avancée la rend possible.
Pour ce faire, plus de 80 000 de nos collaborateurs se sont réunis pour notre première initiative Industry Days de l'exercice fiscal 2025 afin de participer à des événements de formation. Les sessions étaient adaptées à 13 secteurs et ont permis de mettre en relation des collègues du monde entier et localement, à différents niveaux de carrière, services et marchés. Grâce à une combinaison d'apprentissage en présentiel et d'apprentissage virtuel dynamique, les professionnels se sont concentrés sur les priorités, les tendances et les défis du secteur, les solutions et les outils d'IA d'Accenture, les stratégies de réinvention tout au long de la chaîne de valeur du secteur et la manière dont l'IA avancée transforme le travail.
Les Industry Days sont un exemple de nos expériences phares qui favorisent la création de communautés et l'apprentissage à grande échelle tout en renforçant les connaissances du secteur grâce à des témoignages concrets et pertinents.
Le contact humain reste essentiel à tous les postes, car nous connaissons l'importance de se connecter et de collaborer pour apprendre, partager, imaginer et célébrer ensemble et avec nos clients.
Nos bureaux sont des plateformes pour vivre des expériences exceptionnelles et des espaces pour créer des relations solides avec nos clients et nos équipes. Nous créons des « expériences superposées » dans les bureaux afin que les équipes puissent planifier des échanges en personne avec les clients en les faisant coïncider avec des événements de formation, de réseautage et de bénévolat. Ces expériences incluent des sessions de networking pour les collaborateurs, des permanences des dirigeants, des échanges avec sessions de réseautage avec de nouveaux collaborateurs et des projets de bénévolat communautaire.
Nos clients sont impatients de travailler avec nous dans nos espaces. Nous continuons à exploiter nos bureaux pour faciliter la collaboration et permettre aux membres des équipes virtuelles ainsi que sur site de travailler ensemble en toute transparence.
Nous renforçons également les liens humains grâce à des collaborations avec les clients dans leurs bureaux.
La flexibilité est une priorité, et environ 81 % des réponses* de nos collaborateurs sont « D'accord » ou « Tout à fait d'accord » pour dire qu'ils ont la possibilité de travailler de manière flexible dans leur équipe. Nous n'avons pas d'approche « universelle ». Nos programmes de travail flexibles sont conçus pour offrir à nos collaborateurs la possibilité de créer un modèle de travail qui réponde aux besoins personnels, professionnels et à ceux de leurs clients, adapté à chaque marché.
Nous nous intéressons non seulement au lieu, mais aussi au moment et à la manière dont les gens travaillent. Nos politiques prennent en compte des modalités de travail telles que les formats hybrides, le travail à temps partiel/le partage d'emploi ainsi que la flexibilité des horaires.
*Excluant Avanade, une joint venture entre Accenture et Microsoft ; Accenture Federal Services.
Les informations fournies sur ce site reflètent nos objectifs, nos progrès et nos performances dans l'ensemble de nos opérations mondiales au cours de l'exercice fiscal 2023 (clos le 31 août 2023), sauf indication contraire.