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BPO de serviços públicos

Concessionárias de serviços públicos acham difícil mudar processos, custos, plataformas de tecnologias e serviços.

Visão Geral

A ajuda externa é frequentemente vital, e aqui entram as contribuições de um excepcional provedor de serviços de processos terceirizados.

A área de outsourcing da Accenture para empresas do setor de serviços públicos foi estabelecida em 2003 para prover serviços avançados de escala e parametrizados no mundo todo. O uso desses serviços cresceu consideravelmente nos últimos anos, balizados por condições econômicas turbulentas e tendências de rápidas mudanças regulatórias, ambientais, de relacionamento com o consumidor e em tecnologia.

A Accenture dá suporte, atualmente, a mais de 30 concessionárias de serviços públicos.

  • Encaminha desafios econômicos globais e de segmentos específicos

  • Reduz custos em geral

  • Melhora o fluxo de caixa e a liquidez

  • Aumenta a satisfação do cliente

  • Aumenta o valor do cliente em setores-chave 

Os serviços da Accenture para empresas de serviços públicos obtêm esses resultados porque:

  • Entregam serviços consistentes por meio de seu back-office altamente qualificado para produzir resultados rápidos.
  • Focam na melhoria das métricas, vital para as empresas de serviços públicos (custo dos serviços e satisfação do cliente).

  • Oferecem solução completa de outsourcing de atendimento ao consumidor.

  • Conduzem melhoria de performance com tecnologia avançada, suporte a aplicativos e infraestrutura.

De acordo com Mike Mees, diretor de Atendimento ao Consumidor da Enbrigde, uma das companhias de gás natural que mais crescem na América do Norte, “o outsourcing da Accenture, definitivamente, permitiu à Enbridge concentrar-se em estratégia, em vez de se concentrar em operações. A abordagem com foco no cliente da Accenture e a prestação de contas transparente criaram um relacionamento forte e dinâmico, que está ajudando nossa organização a atingir alta performance”.

Quer mais informações? Por favor, contate a Accenture ou envie uma requisição de serviços.

Por que a Accenture?

Mais do que nunca, as empresas de serviços públicos estão procurando parceiros com experiência e confiabilidade em outsourcing, para que possam vencer os desafios, se desenvolver com sucesso em tempos de mudanças e executar projetos de crescimento. Por várias razões importantes, a Accenture é, com frequência, esse provedor de soluções.

A Accenture tem mais de 30 anos de experiência com empresas de luz, gás e água (entre as quais, 18 das 30 companhias de atuação global), que atendem mais de 40 milhões de consumidores finais. Os serviços de terceirização de serviços públicos estão ajudando essas empresas a atingir escala, reduzir despesas operacionais, acessar novas habilidades e capacidades e alavancar os processos de classe mundial e tecnologia que levam à alta performance.

Reconhecida pelos analistas dessas empresas como uma das maiores provedoras de serviços de outsourcing dedicados a empresas de serviços públicos, a Accenture tem mais de 5.000 funcionários operando 24 horas por dia, sete dias por semana, em oito países (Canadá, Estados Unidos, Espanha, Holanda, Reino Unido, Filipinas, Índia e Argentina).

A abordagem da Accenture com foco no resultado e no cliente resultou em investimentos de US$ 100 milhões.

A Accenture desenvolveu e posicionou mais de 50 de seus ativos, de processos a metodologias de boas práticas, para satisfazer o ciclo de atendimento ao consumidor e a aplicação de gestão de relacionamento, e promoveu avanços reais, mensuráveis e sustentáveis de performance, atingindo o consistente índice de 99% de nível de métrica de qualidade do serviço em todos os clientes atendidos.

O que os clientes dizem: 
“Dispondo de economia de escala, as melhores pessoas, tecnologia de ponta e entrega 24 horas por meio da rede de distribuição global, os serviços de outsourcing para empresas de serviços públicos da Accenture oferecem um nível que não podíamos fornecer, e, agora, podemos economizar. Também estamos experimentando o maior índice de satisfação do consumidor dos últimos dez anos na Enbridge. Estamos muito felizes com o nível de serviços que nós e nossos clientes vimos recebendo. As pessoas com quem lidamos diariamente estão fazendo um ótimo trabalho em nosso nome e em nome dos nossos clientes.” – Mike Mees, diretor de Atendimento ao Cliente, Enbridge

Saiba mais sobre o sucesso de nossos clientes.

SERVIÇOS ESPECÍFICOS

Os serviços de outsourcing da Accenture proveem um leque completo de opções e ativos, com o objetivo específico de atender empresas de serviços públicos e ênfase na maximização do caixa das operações.

  • Operações do ciclo de receitas de maximização de caixa – Inclui cobrança, pagamentos, créditos e coleta de dados

  • Operações de atendimento ao cliente – Serviços totalmente integrados para clientes locais e de outros países com alto padrão de atendimento

  • Operações de serviço de campo – Incluem métricas inteligentes e uma completa linha de opção de autenticação

Aliada a esses serviços está uma vasta gama de processos sofisticados, sistemas, ferramentas e profissionais especializados, concentrados em oferecer ao cliente a habilidade para melhorar serviços, cortar custos, reduzir riscos e aumentar a velocidade das mudanças positivas.