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Crescimento dos cuidados de saúde: Superação dos desafios operacionais

A maturidade das operações ajuda a melhorar a qualidade, a gestão da força de trabalho e os resultados financeiros ao navegar pelas complexidades da integração de IA, gestão de dados e melhoria das habilidades da equipe.

Pagadores, provedores e organizações governamentais equilibram qualidade, inovação nos cuidados, resultados dos pacientes e crescimento com a necessidade urgente de gerenciar custos e atender às conformidades regulatórias. Ao mesmo tempo, as organizações devem integrar novas tecnologias em seu modelo de negócios, enquanto aprimoram as habilidades de seus talentos. Os serviços gerenciados podem ajudar a acelerar a reinvenção e a velocidade da geração de valor.

DADOS

10%

das organizações de saúde estão no nível de maturidade operacional superior

36%

dizem que seus talentos estão totalmente prontos para a reinvenção liderada pela tecnologia

23%

dizem que uma base de dados moderna está implantada em escala em toda a empresa

Webinar "Leadership Scan Provider Executive" da American Hospital Association (AHA)

Aproveitar o poder das parcerias para resiliência

Os fornecedores estão em um ponto de inflexão, sob pressão financeira, com um mercado de trabalho restrito e uma mudança tecnológica acelerada. Eles entendem que a reinvenção sustentável, não a otimização incremental, é essencial. Saiba com Cleveland Clinic, Stanford Medicine, Henry Ford Health e Accenture.

Principais tópicos:

  • abordagens inovadoras de contenção de custos.
  • transformação da parceria. 
  • eficiência operacional

Mudanças nas operações na área da saúde

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Integração e escala de tecnologia

A IA e a IA generativa podem revolucionar os cuidados de saúde ao aumentar a eficiência operacional e a inovação em processos internos e voltados para o cliente para pagadores e prestadores de cuidados. No entanto, existem lacunas significativas. A maioria dos executivos utiliza IA generativa em ambientes de pré-produção, mas apenas 21% na área de saúde a escalaram em várias funções. O baixo investimento e um caminho cauteloso limitam a adoção para pilotos fragmentados.

Estabilidade financeira e eficiência de custos

As pressões de custos, a escassez de mão de obra e os erros de demanda de oferta aumentam e dificultam o crescimento. Redução de reembolsos, aumento dos custos trabalhistas, mudanças de programas governamentais e investimentos escassos na tecnologia intensificam o problema. Integrar serviços gerenciados pode ajudar a mitigar as lacunas de talentos e melhorar os resultados financeiros. Otimização de recursos, contenção de custos, automação e serviços gerenciados são essenciais.

Satisfação do paciente e melhores resultados de cuidados

As crescentes expectativas de serviços personalizados exigem operações conectadas e eficientes para reduzir os tempos de espera, aprimorar a comunicação, melhorar o processamento de reclamações e aumentar a satisfação, para garantir uma experiência de saúde mais tranquila e, em última análise, melhores resultados, confiança e retenção de pacientes. A tecnologia pode ajudar a simplificar tarefas administrativas, reduzir o burnout e melhorar a comunicação e o gerenciamento de dados.

O que fazer

Adaptar as estratégias de dados às necessidades exclusivas dos pacientes e fluxos de trabalho dos profissionais de saúde, garante que seja relevante, útil e acessível às equipes que precisam. Os processos integrados garantem acesso padronizado e seguro e análise pronta para IA.

Remodele a força de trabalho para se alinhar com as necessidades de negócios em evolução, com treinamento contínuo dos talentos para ajudá-los a prosperar e reinventar processos e fluxos de trabalho para maximizar os impactos da IA em atender pacientes, apoiar talentos e alcançar metas organizacionais.

É fundamental que as equipes de tecnologia e de negócios sejam coproprietárias dos resultados e colaborem estreitamente nas decisões de IA. As organizações prontas para a reinvenção têm uma cultura de trabalho em equipe multifuncional, o que impulsiona a inovação e alinha casos de uso de IA e IA generativa com objetivos estratégicos.

A adoção de mineração de processos baseada na nuvem e forte governança de dados ajuda as organizações a identificar rapidamente ineficiências, definir metas claras de melhoria e usar a IA de forma eficaz. Isso leva a decisões mais rápidas e precisas, e melhores resultados de negócios em escala.

A escassez de profissionais de saúde e as pressões de custos operacionais podem limitar os serviços aos pacientes. A combinação de tecnologia e pessoal qualificado por meio de serviços gerenciados pode ajudar a reduzir o tempo gasto com tarefas administrativas e aumentar o atendimento de pacientes.

Nossa liderança

Nizar Sajan

Health Operations, Global Industry Lead

LinkedIn

AJ Bernardi

Health Operations, Global Offering Lead

LinkedIn

Brian Christian

Health Operations, NA Lead

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