O modelo operacional impulsionado por tecnologia

Em resumo

• Modelos operacionais orientados por tecnologia sustentam transformações mais amplas e mais rápidas do que nunca e viabilizam reinvenção contínua e dinâmica.

• Um grupo restrito de empresas já captura os benefícios da reinvenção, com ganho de produtividade e aumento na rentabilidade.

• Para seguir esse caminho e avançar à frente da concorrência, nosso relatório explora cinco fundamentos para extrair todo o potencial de dados e tecnologia.

Capturar todo o poder da tecnologia vai além de reduzir custos e aumentar eficiência. Trata-se de utilizar a combinação de dados e tecnologia como ativos estratégicos para desenvolver a velocidade, a agilidade e a resiliência necessárias para impulsionar o crescimento em um cenário de mudança contínua.

Ainda assim, nossa pesquisa mostra que muitas empresas não aproveitam essa oportunidade. Elas adotam novas tecnologias mantendo as mesmas formas de trabalho, com modelos operacionais isolados e ultrapassados que limitam seu avanço.

Além dos trade-offs do modelo operacional: a arte do possível

Uma característica marcante dessas empresas excepcionais é a capacidade de reconsiderar as grandes escolhas e os trade-offs do modelo operacional que precisaram fazer no passado. Eles deixam de ser restrições inevitáveis graças aos avanços radicais em dados e tecnologia, conforme ilustrado abaixo.

Existente e novo

Expandir o negócio atual enquanto impulsiona a inovação.

Essencial para acertar:

• Crie equipes distintas para os negócios existentes e para os novos, que compartilhem dados e insights
• Aproveite o ecossistema para incorporar rapidamente talentos em tecnologia inovadora

Escala e agilidade

Responder rapidamente às necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que entrega eficiência em escala.

Essencial para acertar:

• Oferecer autonomia dentro de uma estrutura baseada em processos, dados e tecnologia comuns.
• Organize as equipes de produto voltadas ao cliente em torno do crescimento e de equipes de serviços compartilhados, para obter eficiência e escala

Global e local

Faça grandes apostas e, ao mesmo tempo, capacite a tomada de decisão local.

Essencial para acertar:

• Criar P&Ls complementares com responsabilidades compartilhadas e dados comuns
  
• Introduza políticas e direitos de tomada de decisão que capacitem as equipes a tomar decisões mais próximas do cliente
  

Fixo e flexível

Manter uma organização central sólida que se adapte às mudanças do mercado.

Essencial para acertar:

• Desenvolver mecanismos para criar, mobilizar e remobilizar equipes com agilidade
• Cultivar uma cultura em que os requisitos evoluem continuamente e a experimentação é incentivada

Interno e externo

Entregar soluções integradas, aproveitando capacidades de referência no mercado.

Essencial para acertar:

• Engajar estrategicamente e mapear seus ecossistemas de parceiros e clientes
• Evoluir as relações com terceiros (de fornecedores a parceiros) e buscar formas de compartilhar riscos e resultados

Cinco fundamentos para alcançar um novo nível de desempenho

As empresas têm a oportunidade de estabelecer uma nova fronteira de desempenho por meio da Total Enterprise Reinvention e de um modelo operacional concebido com dados e tecnologia em seu núcleo. À medida que os avanços na tecnologia aumentam as vantagens e desvantagens do design organizacional tradicional, eles apresentam novas possibilidades. Seja no início da jornada de transformação ou buscando acelerar esse movimento, considere a arte do possível. Os cinco fundamentos a seguir são essenciais para realizar o potencial e extrair o máximo valor de seus dados e tecnologia.

1. Integrar estratégia, modelo operacional e tecnologia

Projete seu modelo operacional para usar dados e tecnologia como impulsionadores e facilitadores, um ativo estratégico e competitivo. Transformar essa agenda em uma iniciativa do CEO, alinhar financiamento e incentivos para impulsionar a mudança e estabelecer uma cultura de requalificação contínua para sustentá-la.

2. Romper silos para capturar valor oculto

Analisar de forma criteriosa as atividades que atravessam sua organização e seu ecossistema. Identifique onde eles podem estar ficando para trás entre silos ou organizações em seu ecossistema. Eliminar fricções com soluções de dados e tecnologia que proporcionem transparência em tempo real e decisões mais rápidas orientadas por dados, permitindo que as equipes respondam com agilidade às mudanças de cenário.

3. Projetar para uma oferta digital e uma cadeia de valor central

Redesenhar equipes para focar inovação e resolução de problemas, ao mesmo tempo em que automatiza a cadeia de valor principal. Vá além do uso da inteligência artificial (IA) e da robótica para atividades transacionais de baixo custo e concentre-se em impulsionar o crescimento das receitas, visando áreas onde as tecnologias avançadas podem agregar mais valor.

4. Estabelecer equipes e sistemas modulares

Implementar novas formas de trabalhar em conjunto com a adoção de novas tecnologias. Criar equipes multidisciplinares centradas no cliente para agilizar na inserção no mercado; e equipes de plataformas empresariais para viabilizar escala. Impulsioná-las com um núcleo digital moderno e ferramentas de colaboração adequadas.

5. Redefinir continuamente trabalho e competências

Reavaliar continuamente quais atividades devem ser realizadas por pessoas e quais por máquinas, à medida que as tecnologias evoluem. Organizar o trabalho em torno de problemas a resolver e resultados a alcançar. Empoderar as equipes para definir o “como”. Desmistifique as descrições de cargos nas áreas de negócios e TI, concentrando-se nas habilidades em vez de nos cargos, para promover uma melhor colaboração e soluções.