RELATÓRIO DA PESQUISA
A reinvenção das operações corporativas
TEMPO DE LEITURA: 8 MINUTOS
Resumo
- Ao aprimorarem a maturidade operacional, as empresas podem acelerar o movimento para a reinvenção e impulsionar o crescimento em toda a empresa.
- Nossa pesquisa identifica como as empresas reinventoras de operações otimizam sua atuação para alcançar uma nova fronteira de performance.
- Reinventoras operacionais possuem uma forte essência digital e fazem os investimentos certos em seis capacidades da maturidade operacional para gerar valor 360°.
- Nós vemos cinco ações que as reinventoras operacionais implantam a fim de se mover para a reinvenção.
Nós abordamos 1.700 executivos empresariais de 15 setores em 12 países diferentes e descobrimos que:
9%
das organizações detêm uma habilidade exclusiva de reinventar as operações corporativas e impulsionar valor 360°
18%
das organizações mantêm os mais baixos níveis de maturidade operacional com otimização incremental limitada.
Uma estratégia para a mudança
Vivemos um período de mudanças profundas. Tecnologia, preferências dos consumidores e mudança climática provocam deslocamentos estruturais enormes no modo como o mundo opera. Estes tempos extraordinários pedem uma resposta sem precedentes e uma reinvenção das empresas.
Total Enterprise Reinvention é uma estratégia deliberada que visa estabelecer uma nova fronteira de performance para as organizações e, na maioria dos casos, para os setores em que operam. Otimizar operações é um passo essencial. Quando as funções operacionais estão no auge do bom desempenho, os resultados podem prosperar. Nossa pesquisa mostra que um pequeno grupo composto por empresas – que chamamos de reinventoras operacionais – supera o desafio ao reinventar todas as áreas de suas empresas.
A reinvenção das operações
Nós avaliamos organizações sob seis medidas de capacidades da maturidade operacional. Baseados nas pontuações de maturidade nessas seis capacidades, classificamos as empresas em quatro níveis de maturidade operacional, da menos até a mais madura: níveis fundamental, automatizado, conduzido por insights e inteligente (Figura 1).
Com base em nossa pesquisa de 2021, concluímos que não existe receita igual para todos – e isso segue válido até hoje.
- Maturidade nas operações está longe de ser uma jornada sequencial ou linear.
- O modo como as empresas atingem os marcos da maturidade operacional é exclusivo.
- A maturidade operacional depende da integração de todas as seis capacidades.
Reinventoras operacionais produzem valor maior
1,4x
margem operacional (EBIT) mais altas
2,2x
maior retorno total aos stakeholders
42%
melhores em inovação ágil de produtos e processos
34%
melhores em reduzir o consumo de energia e emissões de gases de efeito estufa
30%
melhores em impulsionar engajamento do cliente
25%
melhores em oferecer oportunidades iguais
19%
melhores em conduzir programas de gestão de talentos
As respostas à nossa pesquisa mostram que simplesmente investir mais em tecnologias digitais não garante maior maturidade operacional. As empresas que reinventam as operações entendem que valor é alcançado mais efetivamente por meio de uma abordagem mais balanceada dos investimentos nas tecnologias digitais. Elas são nitidamente melhores que seus pares na diversificação de seus investimentos em alguns dos elementos da essência digital: IA, nuvem, automação e cibersegurança (Figura 2).
Cinco modos de reinventar as operações
01. Torne a busca por valor 360° a sua estrela guia
As organizações reexaminam os maiores problemas de sustentabilidade através de lentes que combinam ciências físicas e tecnologias digitais. Elas miram novas formas de engajamento com clientes por meio de canais – presencialmente, online, e até no metaverso. Para isso, é necessária uma nova abordagem a fim de acessar talento e obter todo o potencial criativo de suas pessoas, mantendo o comprometimento com os objetivos de sustentabilidade.
As empresas reinventoras operacionais não só aplicam as seis medidas de capacidade da maturidade das operações de modo diferenciado, mas também veem a criação de valor holisticamente, desenvolvendo-a desde o início por meio do uso de insights baseados em dados dos clientes, funcionários e outros parceiros do ecossistema.
60%
Reinventoras operacionais implementam processos e plataformas para rastrear emissões de gases de efeito estufa, descarte de resíduos e circularidade de recursos.
02. Comprometa-se com a determinação de dados na empresa inteira
A oferta e a demanda de dados entre todos os stakeholders das empresas estão aumentando dramaticamente. No entanto, mesmo com investimento nas melhores arquiteturas de dados, as organizações podem falhar na validação, indexação e organização de dados com precisão.
As reinventoras operacionais estabelecem uma cultura que encoraja o debate em torno de quais dados coletar, onde e como os usar. Mas elas fazem isso dentro dos limites de uma estratégia clara que gere o modo como os dados são criados, coletados, conectados e enriquecidos.
90%
Reinventores operacionais têm uma estratégia de dados bem definida, alinhada com a estratégia de negócios e um data lake centralizado e seguro para dar suporte a esse alinhamento.
03. Inove nos processos para obter ganhos de performance maiores
Processos de negócio e tarefas associadas tendem a ganhar complexidade indesejada ao longo do tempo. Na medida em que as organizações tentam resolver isto, elas acabam por adicionar mais pessoas a cada tarefa, além de uma série de soluções tecnológicas ad hoc que somente tornam a análise dos processos mais complicada.
As reinventoras operacionais usam representações virtuais para visualizar os processos correntes e descobrir ineficiências causadas por atividades duplicadas e anomalias em processos em toda a companhia. Além de fornecerem dados em tempo real, estes sistemas podem identificar lacunas processuais e mostrar como melhorar os processos em funções através do uso de automação low-code em plataformas baseadas na nuvem, que permitem uma visão de fora para dentro.
75%
Reinventoras operacionais adotam process mining e benchmarking interno e externo em todos os processos de negócios.
04. Humanize as experiências de automação
Muitas organizações estão razoavelmente maduras quando o assunto é o uso de automação em processos (como os de faturamento, folha de pagamentos, gestão de fornecedores ou reconciliações contábeis). Mas muitas vezes introduzir automação em novas áreas pode enfrentar resistências.
As reinventoras operacionais fazem esforços deliberadamente a fim de explorar novos casos de uso para automação com seus parceiros do ecossistema, visando não só torná-los mais centrados no usuário mas também simplificar a relação que funcionários e clientes tenham com a tecnologia. Elas também mensuram os resultados das experiências.
71%
Reinventoras operacionais são melhores na implantação de IA e automação para soluções de gerenciamento de experiência de clientes, funcionários e parceiros de forma ampla.
05. Implemente uma estratégia ágil de talentos
Na medida em que as organizações modernizam seus sistemas legados, elas podem encontrar dificuldades para alinhar e requalificar suas equipes a fim de obter o máximo das novas tecnologias. Níveis diferentes de capacidades no conjunto de talentos – baseados em experiência e competências – podem complicar qualquer transição.
As reinventoras operacionais obtêm o máximo da diversidade organizacional. Elas capacitam pessoas com uma escolha de ferramentas tecnológicas de modo que possam desenvolver mutuamente soluções benéficas para desafios de negócio. Experiências de funcionário hiperpersonalizadas permitem às organizações escalar capacidades de talento altamente especializadas, sem ineficiências.
92%
Reinventoras operacionais têm uma estratégia de talentos ágil em que as máquinas aumentam o trabalho humano em quase todos os processos.
Alcance uma nova fronteira de performance
Os desafios que mais afetam as empresas nos dias atuais são aqueles para os quais elas ainda não estão preparadas. Mas as organizações que buscam se transformar rapidamente e se reinventar podem empregar serviços estratégicos gerenciados a fim de ter acesso a capacidades necessárias para uma essência digital, uma expertise processual e a um profundo banco de talentos especializados para entregar resultados com escala. Ao fazerem isso, elas podem liberar capital e aumentar o fluxo de caixa, mudando o modo como o trabalho é executado e promovendo investimentos em novas oportunidades de negócio.
Enquanto existem muitas vantagens em alcançar a maturidade operacional, a realidade é que para as organizações que atualmente se encontram em níveis mais baixos, o gap está se ampliando. À medida que a mudança acelera, é vital encontrar valor o quanto antes. Acelerar a maturidade operacional pode ajudar as empresas a alcançar uma nova fronteira de performance.