RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

Resumo

  • CMOs com organizações prontas para o futuro oferecem ótimas experiências para clientes e funcionários e têm um desempenho mais eficiente e rentável.
  • Desempenho de excelência em marketing deixou de ser um luxo. Proporcionar experiências certas o tempo todo, a cada interação, tornou-se uma obrigação.
  • 9% dos profissionais de marketing relataram que suas organizações já estão prontas para o futuro, enquanto 38% esperam estar até 2023.


O marketing definitivo nunca foi tão importante

O marketing atual desempenha um papel significativo quando o assunto é proporcionar crescimento operacional. Uma olhada no estudo Via Expressa para a Performance do Futuro da Accenture, que entrevistou 1.100 C-suite e executivos seniores, mostra que a área de marketing é focal para a transformação de modelos operacionais – tendo todos os pontos de contato do ciclo de vida do cliente, desde o setor de marketing, vendas e serviços, como prioridade.

Eles entendem que nunca foi tão importante proporcionar as experiências certas para os clientes a cada interação. Para tal, os profissionais de marketing precisam alinhar tecnologia, talento, dados e processos para que possam identificar facilmente clientes em várias plataformas e canais, bem como alinhar suas mensagens, garantias criativas, execução e consistência da marca com agilidade.

Quanto mais eficiente for a "máquina de marketing", maiores serão os resultados.

Princípios de future-ready para empresas B2C e B2B

Nossa pesquisa global e intersetorial demonstra a ligação entre maturidade e desempenho das operações comerciais. A pesquisa identifica quatro níveis de maturidade operacional: estável, eficiente, preditivo e pronto para o futuro.

Em média, as organizações que descobrimos estarem prontas para o futuro apresentam:

No mundo com foco no digital de hoje, os profissionais de marketing com operações prontas para o futuro com sucesso:

  • Automatizam tarefas de marketing comoditizadas, criando espaço para seus funcionários dedicarem tempo em esforços mais estratégicos.
  • Constroem modelos de engajamento, capacitando-os a testar e descobrir quais estratégias funcionam.
  • Criam experiências personalizadas e engajamentos individualizados.
  • Desenvolvem continuamente novas capacidades e as implementam rapidamente onde elas são mais necessárias.

O resultado?

Melhor preparação para atender aos clientes e impulsionar um crescimento sustentável e liderado pelo marketing.

Otimismo e realidade dos profissionais de marketing

Nossa pesquisa Via Expressa para a Performance do Futuro revelou que muitos profissionais de marketing estão otimistas de que suas organizações estão bem posicionadas para avançar e colher as recompensas. Mesmo com esse otimismo, eles estão realmente prontos para o futuro?

Para a maioria, a resposta é "não é bem assim".

A maioria dos executivos de marketing (63%) acredita que se encontra no estágio "preditivo". Apenas 9% relataram que suas organizações já estão prontas para o futuro, enquanto 38% esperam que elas também estejam até 2023.

Conhecimento é poder

01. Conhecer o Objetivo Principal

Conceitue um estado pronto para o futuro. Por exemplo, quais avanços nas operações as novas tecnologias permitiriam? Saiba mais.

02. Conhecer as Principais Etapas

Crie agilidade com base em dados, promova o talento humano com inovação tecnológica e colaboração entre funções de negócios e tecnologia. Saiba mais.

03. Saber como Progredir nos Degraus da Maturidade

Construa e dimensione relacionamentos com parceiros de ecossistema sem deixar de investir em estratégia. Saiba mais.

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Priorize o marketing

Operações de marketing prontas para o futuro também devem prevê-lo. Inovar nessa função é fundamental para alcançar a maturidade das operações e ajudar os CMOs a se destacarem no cenário competitivo atual.

A jornada para se tornar uma organização pronta para o futuro, no entanto, será diferente para cada um.

À medida que os CMOs conseguirem progredir em suas operações, os clientes estarão preparados para adotar os produtos finais. Esses clientes anseiam e buscam por experiências prontas para o futuro personalizadas oferecidas em diversos canais. Eles interagem e gastam mais com marcas que fazem uma conexão pessoal.

Ao alcançar um estado pronto para o futuro, os líderes de marketing ganharão uma vantagem competitiva e se moverão com maior agilidade. Estarão mais preparados para atender às expectativas cada vez maiores dos clientes. Assim, os profissionais de marketing criarão o crescimento operacional exigido pelo contexto atual.

Nigel Gilbert

Managing Director – Marketing Operations

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Infográfico

A Accenture entrevistou 100 líderes de marketing em todo o mundo para entender como eles veem sua jornada para a maturidade operacional.

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