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ITSM Specialist (Cloud Infrastructure)
Bogota
Job No. r00328812
Full-time - Hybrid
Job Description
Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.
Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.
Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜
En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.
Qualifications
Responsabilities:
Responsable de analizar, estandarizar y diseñar los procesos de gestión de servicios de TI a nivel corporativo, mediante el levantamiento del estado actual (As-Is), identificación de brechas y definición de un modelo objetivo (To-Be) basado en mejores prácticas como ITIL. Lidera iniciativas de transformación ITSM para la unificación de procesos entre múltiples empresas del grupo, asegurando su posterior implementación en herramientas ITSM y la correcta transición operativa.
Activities:
Levantar procesos ITSM actuales (As-Is) en distintas empresas/unidades del grupo
Identificar variaciones, duplicidades y desviaciones entre procesos existentes
Realizar análisis de brechas (gap analysis) frente a mejores prácticas (ITIL)
Definir modelo objetivo (To-Be) estandarizado a nivel corporativo
Diseñar flujos de procesos unificados (incidentes, cambios, problemas, solicitudes)
Definir roles, responsabilidades y modelo de gobierno (RACI)
Alinear procesos con herramientas ITSM target como ServiceNow o Jira Service Management
Definir estrategia de transición y adopción (rollout progresivo)
Gestionar convivencia temporal entre herramientas y procesos legacy y nuevos
Identificar dependencias técnicas y organizacionales para la implementación
Documentar procesos, políticas y estándares corporativos
Facilitar workshops con stakeholders (TI y negocio)
Apoyar la definición de métricas y modelo de medición (KPIs / SLAs)
Asegurar alineación con compliance y auditoría
Skills:
Frameworks:
ITIL (enfoque práctico en diseño y estandarización de procesos)
Consultoría ITSM:
Levantamiento de procesos (As-Is)
Análisis de brechas (gap analysis)
Diseño de procesos objetivo (To-Be)
Estandarización de procesos multiempresa
Definición de modelo operativo (roles, RACI)
Herramientas ITSM:
Experiencia con ServiceNow y/o Jira Service Management
Mapeo proceso ↔ herramienta
Implementación y migración entre plataformas
