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Monitoring Team Lead

Ho Chi Minh City Job No. r00323315 Temporary - Hybrid
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Job Description

1. Team Management

  • Team Oversight: Lead and mentor engineers located across two countries, fostering a culture of high performance and continuous learning.
  • Resource Planning: Manage capacity, project timelines, and task distribution to ensure delivery excellence.
  • Performance Management: Conduct regular 1-on-1s, provide constructive feedback, and support career development paths for team members.
  • Global Collaboration: Facilitate seamless communication between the two regions, ensuring alignment on goals and standard operating procedures.

2. Technical Strategy & Operations

  • Tooling Excellence: Act as the Subject Matter Expert (SME) for our core stack, including Dynatrace, Splunk, and ServiceNow.
  • DevOps Integration: Drive the adoption of Infrastructure as Code (IaC) and automation within the tooling space to reduce manual overhead.
  • Platform Stability: Ensure the health, security, and scalability of monitoring and management platforms.
  • Incident & Problem Management: Provide Tier 3 support for complex tooling issues and participate in root cause analysis (RCA).

Qualifications

Technical Requirements

  • Operating Systems: Advanced proficiency in Linux administration.
  • Monitoring & Observability: Expert-level knowledge of Dynatrace (APM, Infrastructure monitoring) and Splunk (log management, dashboarding, and alerting).
  • ITSM Tools: Hands-on experience with ServiceNow (integrations, CMDB, or workflow automation).
  • DevOps Skills: Solid understanding of CI/CD pipelines, scripting (Python/Bash), and automation tools (Ansible/Terraform).
  • Managed Services: (Preferred) Previous experience working within an IT Managed Service (MSP) environment, understanding the nuances of SLAs and multi-tenant support.

Core Competencies

  • Communication: Excellent verbal and written English skills are mandatory.
  • Strategic Planning: Ability to look beyond daily tasks to define a long-term roadmap for the Tooling department.
  • Conflict Resolution: Experience managing remote teams and navigating cultural nuances in a multi-country setup.
  • Adaptability: Comfortable working in a fast-paced environment with evolving priorities.

Qualifications

  • Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or a related field.
  • 5+ years of technical experience in Tooling, Monitoring, or System Administration.
  • 2+ years of experience in leadership or senior role overseeing engineering talent.

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

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