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Business Analyst (Customer Experience) – Song

Madrid Job No. r00287805 Full-time - Hybrid
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Job Description

Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.

Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a nuestros equipos de consultoría como Business Analyst, participando en proyectos de transformación de procesos, servicios y experiencias de cliente. 

 

Te incorporarás como empleado/a desde el primer día, iniciando tu carrera con una formación inicial intesiva y estructura en Consultoría enfocada a Customer Experience. Tras completar esta formación, las personas seleccionadas se integrarán en proyectos reales, colaborando con equipos multidisciplinares en iniciativas de análisis, definición y mejora de soluciones orientadas a negocio y cliente. 

FUNCIONES:

  • Colaborar en proyectos de consultoría orientados a la transformación de la experiencia de cliente. 

  • Analizar y rediseñar procesos end‑to‑end de atención al cliente y relación con el usuario. 

  • Definir y optimizar journeys de cliente, procesos operativos y modelos de servicio. 

  • Colaborar en iniciativas de implantación y evolución de plataformas CRM y gestión de canales. 

  • Trabajar con equipos multidisciplinares (estrategia, tecnología, data, diseño). 

  • Aplicar analítica de datos e IA generativa  

  • Participar en análisis, presentaciones y workshops con clientes 

Qualifications

REQUISITOS:

  • Entre 1 y 3 años de experiencia en consultoría  

  • Experiencia en el ámbito customer a nivel funcional: canales, CRM, atención al cliente... 

  • Habilidades comunicativas 

  • Inglés alto (B2/C1) 

  • Conocimiento base de data e IA generativa 

  • Interés por aprender sobre los procesos, mejora continua y transformación digital 

  • Valorable: Experiencia previa en banca o servicios financieros (no excluyente) y con plataformas como Salesforce o Sprinklr 

TE OFRECEMOS:

  • Accederás a una formación inicial sólida y práctica en consultoría, CRM, data e IA, que evolucionará de forma continua a lo largo de tu carrera profesional en Accenture. 

  • Colaboración en iniciativas estratégicas de transformación customer, trabajando en la definición y mejora de soluciones y procesos. 

  • Exposición a clientes líderes y equipos internacionales. 

  • Desarrollo profesional continuo dentro de Accenture, con oportunidades de crecimiento, aprendizaje y evolución hacia distintos roles de consultoría. 

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.


Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:

  • Seguro médico, de Vida y accidentes

  • Servicio médico y programas de bienestar

  • Programa de retribución flexible y compra de acciones

  • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

  • Itinerario formativo individualizado

  • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

  • Red de empleados por la diversidad

  • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

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Você na Accenture

Trabalhe onde você seja motivado a explorar suas paixões e onde seus talentos são nutridos e cultivados. Inove com tecnologias de ponta em projetos que se mostrarão mais legais do que você pode imaginar.

Ambiente de trabalho

Dê o seu melhor todos os dias todos os dias em um ambiente de trabalho que ajude você a inovar em tudo o que você faz.

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Treinamento e Desenvolvimento

Reserve um tempo para aprender e aprender o tempo todo em nossos centros de aprendizagem regionais, salas de aula conectadas, cursos on-line e ambientes de aprendizagem.

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