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Service Now Business Analyst

Singapore Job No. r00271172 Full-time - Hybrid
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Job Description

  • Act as a liaison between business stakeholders and technical teams to gather, document, and validate requirements for ServiceNow ITSM and CSM implementations.
  • Analyze and translate business needs into user stories, functional specifications, process flows, and solution designs.
  • Facilitate workshops and stakeholder meetings to identify process improvement opportunities.
  • Support ServiceNow configuration and customization in partnership with technical teams.
  • Conduct gap analysis and assess existing ServiceNow capabilities vs. client needs.
  • Collaborate with QA teams to define test scenarios and validate functionality.
  • Participate in UAT sessions and support go-live activities and post-deployment support.
  • Monitor ServiceNow performance and usage, identify enhancement opportunities, and contribute to roadmap planning.
  • Stay up to date with new features and capabilities in the ServiceNow platform

Qualifications

  • 2–5 years of experience as a ServiceNow projects business analyst
  • Strong knowledge of ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc.).
  • Hands-on understanding of ServiceNow CSM (case management, knowledge base, SLAs, customer portals).
  • Experience with Agile/Scrum delivery methodologies.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • Excellent verbal and written communication abilities.
  • Experience working with global and cross-functional teams.
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, Business, or related field.

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

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