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DE032430-IT Customer Service Analyst

Quezon City Job No. cxo-132653-s74967 Full-time
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Job Description

---ONLY THOSE APPLICANTS WHO ALREADY HAVE THE RIGHT TO LIVE AND WORK IN THIS COUNTRY ARE ELIGIBLE TO APPLY FOR THIS ROLE--- POSITION TITLE: IT Customer Service Analyst WORK SETUP: Hybrid OVERALL PURPOSE: You will play a critical role in helping customers implement, troubleshoot, and optimize their integrations, while delivering high-quality support in a fast-paced, B2B environment. RESPONSIBILITIES: • Provide end-to-end support to advertisers via email, chat, and video calls, ensuring timely and accurate resolution of issues • Conduct live troubleshooting sessions with advertisers to diagnose and resolve technical implementation concerns • Guide customers through onboarding and integration processes across web and platform environments • Support implementation and troubleshooting of tracking solutions, including pixels and event tracking • Deliver pre- and post-sales technical support for self-service products and eCommerce integrations • Analyze integration setups and provide proactive recommendations to improve performance and tracking accuracy • Escalate complex or out-of-scope issues to the appropriate teams (e.g., Product or Engineering) • Consistently meet or exceed KPIs on productivity, quality (QA), and customer satisfaction (CSAT) OTHERS: Project Shift Schedule: Rotation Project Rest Day: Rotation Project/Team Location: Quezon Gateway Tower 2

Qualifications

SKILL AND QUALIFICATIONS: • Experience in technical support within a B2B environment • Strong communication skills, with the ability to explain technical concepts clearly to non-technical users • Hands-on knowledge of: • JavaScript and HTML • APIs and system integrations • Google Tag Manager (GTM) • Mobile Measurement Partners (MMP) • General coding and debugging skills • Experience troubleshooting website integrations, tracking implementations, or analytics setups is highly preferred • Ability to confidently handle client-facing calls and guide users through technical solutions in real time • Strong problem-solving skills, attention to detail, and ability to work independently How You’ll Be Measured • Productivity (emails, chats, and calls handled) • Quality and accuracy (QA scores) • Customer satisfaction (CSAT) • Proactiveness in identifying and recommending solutions • Appropriate use of escalation channels

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

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Trabalhe onde você seja motivado a explorar suas paixões e onde seus talentos são nutridos e cultivados. Inove com tecnologias de ponta em projetos que se mostrarão mais legais do que você pode imaginar.

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Dê o seu melhor todos os dias todos os dias em um ambiente de trabalho que ajude você a inovar em tudo o que você faz.

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