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Consultor Sênior de Service Management (ITIL)
São Paulo - Sao Paulo
Job No. 14362445
Full-time - Hybrid
Job Description
Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.
Qualifications
🔹 Junte-se a nós - Technology
Reunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades.
Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em nuvem, segurança, dados, IA, digital, Industry X, plataformas corporativas e automação inteligente.
Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Service Management para atuar como referência metodológica na estruturação, implementação e evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, contribuindo para o aumento da maturidade organizacional com base nas melhores práticas do ITIL 4, alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.
Responsabilidades
- Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia e às necessidades do negócio
- Desenhar, otimizar e evoluir processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change, Request, Configuration (CMDB) e Service Level Management
- Conduzir assessments de maturidade em Service Management e elaborar planos de melhoria contínua (Continual Service Improvement – CSI)
- Apoiar a implantação, configuração e evolução de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou similares
- Elaborar e manter documentações de processos, SLAs, OLAs, Catálogo de Serviços e relatórios gerenciais
- Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), apoiando a tomada de decisão baseada em dados
- Capacitar equipes, conduzir workshops e disseminar boas práticas de Service Management junto a públicos técnicos e de negócio
- Atuar de forma consultiva junto a stakeholders técnicos e executivos, apoiando iniciativas de melhoria e transformação de serviços
Requisitos
- Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
- Certificação ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
- Experiência mínima de 5 anos em Service Management, ITSM ou áreas correlatas
- Vivência prática com ferramentas ITSM e gestão de indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e OLAs)
- Capacidade de comunicação clara e objetiva com perfis técnicos e executivos
- Inglês avançado
Diferenciais
- Experiência com Power BI, Power Automate e Power Apps
- Vivência no uso ou implementação de soluções com IA Generativa aplicadas a ITSM
- Atuação em projetos de transformação digital e melhoria contínua de serviços
Tipo de trabalho/Contratação
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CLT -
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Modelo hibrido em São Paulo
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Horário Comercial
Na Accenture, investimos no desenvolvimento dos nossos profissionais como nenhuma outra organização:
Profissionais com oportunidades iguais para se desenvolver. Incentivamos a progressão de carreira por mérito, tendo como base o nosso principal valor: Respeito ao Indivíduo.
Abraçamos a diversidade e vivemos sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, crença religiosa, posição social ou deficiências.
Investimos em treinamentos com temas alinhados ao mercado e tendências. Atuamos com as melhores pessoas que, desde o primeiro momento, trazem valor para os clientes.
Benefícios
- Plano de saúde – Extensivo aos dependentes
- Plano odontológico – Extensivo aos dependentes*
- Seguro de vida
- Previdência Privada
- VR (valor é associado à região)*
- VT / Aux. Estacionamento / Aux. Fretado (presenciais)*
- Gympass*
- Plano de carreira*
- PPR
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.
🔗 Conheça o nosso compromisso com o tema de Inclusão & Diversidade.
