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ServiceNow Manager

Lisbon Job No. 13917986 Full-time - Hybrid
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Job Description

Accenture Technology powers our clients to achieve high performance. We combine business and industry insights with innovative technology to drive growth for your business. We extend our technology and business capabilities through a powerful alliance ecosystem of market leaders and innovators to provide our clients the best specialized skills and tailored solutions.

Job Summary

We are seeking a highly qualified professional to join our team as a ServiceNow Manager. As an essential part of our team, you will be responsible for lead teams and migration projects, including platform upgrades, version changes, and service location transitions.

Qualifications

Qualifications

  • 6+ years of experience in roles related to ServiceNow within enterprise environments.

  • Expert-level proficiency in ServiceNow, acting as a technical reference and subject matter expert.

  • Strong and advanced knowledge of IT Service Management (ITSM) frameworks and best practices (e.g., ITIL).

  • Proven experience managing multiple projects simultaneously.

  • Demonstrated ability to lead and technically mentor teams, including developers, consultants, and analysts.

  • Hands-on experience leading migration projects, including platform upgrades, version changes, and service location transitions.

  • Experience designing and building new infrastructure environments aligned with evolving business needs.

  • Experience collaborating with technical and non-technical stakeholders to support decision-making.

  • Fluency in Portuguese and technical English is mandatory.

Responsibilities

  • Act as a ServiceNow Subject Matter Expert, providing technical and functional leadership across projects.

  • Manage and coordinate multiple ServiceNow projects in parallel, ensuring delivery on time, within scope, and on budget.

  • Lead the execution of migration initiatives, including infrastructure upgrades, platform version updates, and service location changes.

  • Provide technical guidance and mentorship to internal teams, promoting best practices and continuous improvement.

  • Ensure the correct implementation and optimization of ITSM processes in alignment with enterprise standards.

  • Collaborate closely with business stakeholders, technical teams, and external partners.

  • Actively contribute to new business opportunities, supporting pre-sales activities, solution design, and project scoping.

  • Ensure the technical quality of delivered solutions and compliance with defined requirements and standards.

Nice to Have

  • Advanced proficiency in ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD).

  • Intermediate knowledge of IT Infrastructure Operations.

  • ServiceNow certifications (CSA, CIS, ITSM, HRSD, or related).

  • Experience in consulting environments or managed services.

Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação. A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia. Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

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Você na Accenture

Trabalhe onde você seja motivado a explorar suas paixões e onde seus talentos são nutridos e cultivados. Inove com tecnologias de ponta em projetos que se mostrarão mais legais do que você pode imaginar.

Ambiente de trabalho

Dê o seu melhor todos os dias todos os dias em um ambiente de trabalho que ajude você a inovar em tudo o que você faz.

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Reserve um tempo para aprender e aprender o tempo todo em nossos centros de aprendizagem regionais, salas de aula conectadas, cursos on-line e ambientes de aprendizagem.

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