Nowe spojrzenie na technologię i rolę IT
Strategia technologiczna wykracza poza IT i wkracza w sferę strategii biznesowej. Obszary funkcjonalne w całej organizacji — zasoby ludzkie, finanse, marketing, łańcuch dostaw, prawo, operacje — mają teraz swój udział w odkrywaniu na nowo swojej pracy przy użyciu sztucznej inteligencji i wpływają na decyzje kadry zarządzającej.
W związku z tym firmy ponownie analizują role i obowiązki w zakresie IT. Aby lepiej zrozumieć kierunek zmian, wykorzystaliśmy praktyczne doświadczenia z wdrażania AI - zarówno w Accenture jak i u klientów, którzy wykorzystują generatywną AI do tworzenia nowych źródeł wartości. Skonsultowaliśmy się również z wieloma naukowcami i liderami branży, aby uzyskać wgląd w to, jak przyszłe organizacje będą działać w erze sztucznej inteligencji.
Podczas gdy liderzy technologiczni będą nadal doradzać najwyższemu kierownictwu, część specjalistów IT rozproszy się w strukturach organizacji, raportując do jednostek biznesowych, które samodzielnie wdrażają i zarządzają technologiami korporacyjnymi
Oto jak organizacje przechodzą od tradycyjnego modelu operacyjnego IT do modelu operacyjnego technologii biznesowych.
OD
Jednego, centralnego zespołu IT pod nadzorem CIO -
DO
Generatywnej sztucznej inteligencji wykonującej wiele rutynowych zadań
Jednego, centralnego zespołu IT pod nadzorem CIO -
Generatywnej sztucznej inteligencji wykonującej wiele rutynowych zadań
Sztuczna inteligencja zmienia pracę. Automatyzuje powtarzalne zadania, optymalizuje przepływy pracy i umożliwia podejmowanie lepszych decyzji opartych na danych.
Rezultat: Bardziej wyspecjalizowany zespół IT, skupiony na strategicznych działaniach o wysokiej wartości, jednocześnie odpowiadający za rozwój strategii innowacji technologicznych.
63%
globalnych liderów z kadry zarządzającej planuje odświeżyć swoją funkcję IT w ciągu najbliższych 3 lat
OD
CIO jest odpowiedzialny za zarządzanie IT, dostarczanie rozwiązań, utrzymanie aplikacji i infrastruktury
DO
CIO jest regulatorem technologii i infrastruktury, ustanawiającym standardy zarządzania i cyberbezpieczeństwa
CIO jest odpowiedzialny za zarządzanie IT, dostarczanie rozwiązań, utrzymanie aplikacji i infrastruktury
CIO jest regulatorem technologii i infrastruktury, ustanawiającym standardy zarządzania i cyberbezpieczeństwa
Generatywna AI przenosi strategię technologiczną poza dział IT do sfery strategii biznesowej.
W erze sztucznej inteligencji CIO staje się regulatorem technologii i jest odpowiedzialny za definiowanie standardów i polityk. Jednakże przedsiębiorstwo będzie uprawnione do wykonywania niektórych działań IT, które tradycyjnie były domeną CIO.
75%
zaawansowanych technologicznie firm ma zarówno CEO znającego się na technologiach, jak i kadrę kierowniczą znającą się na technologiach.
OD
Specjaliści IT mają obowiązki w całej firmie, takie jak tworzenie oprogramowania, wsparcie techniczne i szkolenia
DO
Praktycy IT odpowiadają za kluczowe dla biznesu działania IT i nadzorują zespoły agentów AI
Specjaliści IT mają obowiązki w całej firmie, takie jak tworzenie oprogramowania, wsparcie techniczne i szkolenia
Praktycy IT odpowiadają za kluczowe dla biznesu działania IT i nadzorują zespoły agentów AI
Generatywna sztuczna inteligencja wymusza fundamentalną rewizję sposobu działania firm oraz roli jaką powinno pełnić IT. W nowym modelu operacyjnym technologii biznesowych, praktycy IT będą odpowiadać za kluczowe dla biznesu zadania IT, takie jak zarządzanie danymi i architekturą chmury. Będą również zarządzać zespołami agentów AI. Będą też edukować organizację w zakresie odpowiedzialnego korzystania ze sztucznej inteligencji.
Niektórzy specjaliści IT, którzy wcześniej byli częścią działu IT, będą teraz osadzeni w jednostkach biznesowych w całej organizacji.
OD
CIO zarządza wydatkami na technologie korporacyjne i pracowników IT
DO
CIO kieruje wydatkami na inwestycje IT w całym przedsiębiorstwie. Jednostki biznesowe mają większą autonomię
CIO zarządza wydatkami na technologie korporacyjne i pracowników IT
CIO kieruje wydatkami na inwestycje IT w całym przedsiębiorstwie. Jednostki biznesowe mają większą autonomię
W modelu operacyjnym technologii biznesowej wydatki na inwestycje IT w całym przedsiębiorstwie będą nadal oceniane i kierowane przez CIO. Tymczasem niektóre inwestycje w technologie biznesowe będą zarządzane i finansowane przez jednostki biznesowe. Obszary funkcjonalne w całej organizacji — zasoby ludzkie, finanse, marketing, łańcuch dostaw, prawo, operacje — będą miały swój udział w rozwoju technologii opartej na sztucznej inteligencji.
OD
Budżet IT jest alokowany jako procent przychodów. Priorytetem są działania „jak zwykle”
DO
Budżet technologiczny jest mierzony jako wartość dostarczona na jednostkę inwestycji
Budżet IT jest alokowany jako procent przychodów. Priorytetem są działania „jak zwykle”
Budżet technologiczny jest mierzony jako wartość dostarczona na jednostkę inwestycji
Budżety technologiczne będą koncentrować się na innowacyjnych technologiach i procesach, takich jak wdrażanie agentów AI i umożliwienie kognitywnym cyfrowym systemom poprawy interakcji człowiek-maszyna. Decyzje dotyczące zarządzania inwestycjami i finansowania będą podejmowane na poziomie przedsiębiorstwa, przy wsparciu CIO.
4,7x
tempo wzrostu dla najbardziej wydajnych użytkowników AI od 2020 r.
35%
wzrostu produktywności zespołów sprzedażowych w Accenture dzięki generatywnej AI
Cztery perspektywy, przez które można spojrzeć na IT od nowa
Aby pomóc w ocenie praktycznych aspektów przekształcania podstawowych funkcji IT w biznesie, opracowaliśmy ramy analizy z wykorzystaniem czterech perspektyw.
Integracja zdolności człowieka i maszyny przyniesie przedsiębiorstwu ogromne nowe zyski wydajnościowe i będzie napędem znaczących zmian.
Kluczowe punkty do rozważenia:
- Przełom w dziedzinie inteligencji ludzkiej i maszynowej wymaga od liderów biznesowych poprawy biegłości i wiedzy technicznej.
- Agenci AI i cyfrowe mózgi kognitywne zapewnią pokoleniowy skok w sposobie, w jaki zespoły IT są wspierane przez technologię.
- Aby nowe technologie mogły przynieść wartość biznesową, potrzebna jest kultura zaufania, która napędza potrzebę odpowiedzialnej sztucznej inteligencji na dużą skalę.
Nowe narzędzia, modele świadczenia usług i role napędzają potrzebę ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji w całej firmie — i uwalniają moc IT.
Kluczowe punkty do rozważenia:
- Przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji pozwalają zespołom IT skupić swoje supermoce na napędzaniu wzrostu i obniżaniu kosztów organizacji
- Usługi zarządzane przez partnerów wspierających sztuczną inteligencję umożliwią zespołom IT automatyzację kluczowych procesów, szybsze świadczenie usługi oraz wypełnianie luk w wiedzy, w miarę przechodzenia pracowników na emeryturę lub ich przekwalifikowania.
- Relacje między CEO a liderami technologicznymi będą ewoluować w miarę zbliżania się strategii technologicznej i priorytetów biznesowych
W miarę jak dostęp do danych i technologii jest zdemokratyzowany w całej organizacji, wcześniej wyizolowane działy będą ściślej współpracować, aby wspólnie napędzać rozwój firmy.
Kluczowe punkty do rozważenia:
- Szeroka dostępność narzędzi sztucznej inteligencji zatrze granicę między zespołami biznesowymi i IT, co doprowadzi do zintegrowania funkcji biznesowych i technologicznych.
- Kadra zarządzająca i zarząd staną się bardziej biegli w zakresie technologii — napędzając dalszy wzrost.
- Modernizacja bazy danych będzie kluczem do osiągnięcia wyników dzięki nowym technologiom
Przyspieszone przepływy pracy związane z AI zresetują oczekiwania dotyczące sposobu korzystania z technologii i struktury zespołów.
Kluczowe punkty do rozważenia:
- Kultura zaufania i wsparcie organizacyjne przyczynią się do znormalizowania sztucznej inteligencji i jej powszechnego przyjęcia.
- Przemyślane zmiany w kulturze pracowniczej pomogą zwiększyć akceptację i zaufanie.
- Skrócone cykle dostarczania zmienią zwinne przepływy pracy i modele zatrudnienia.