Sprzedaż detaliczna energii i obsługa klienta
Postaw klienta w centrum procesu przechodzenia na neutralność emisyjną.
Co się dzieje
Dostawcy energii muszą ponieść znaczne nakłady inwestycyjne, aby zmodernizować starzejącą się infrastrukturę i ograniczyć emisję dwutlenku węgla. Chociaż ponad 80% konsumentów uważa, że transformacja energetyczna zmierzająca do osiągnięcia zerowego bilansu emisji ma duże znaczenie, mniej niż połowa z nich jest gotowa ponieść związane z tym koszty. Aby wypełnić tę lukę i sprawić, aby transformacja była przystępna cenowo i sprawiedliwa, dostawcy energii muszą na nowo zdefiniować swoje modele biznesowe.
3 kierunki zmian rynku detalicznego energii i obsługi klienta
Co możesz zrobić
Inwestycja w solidną platformę cyfrową i AI, aby tworzyć szczegółowe profile konsumentów. Dzięki temu dostawcy energii mogą poznać indywidualne potrzeby, wartości i światopogląd klientów, aby skuteczniej dostosowywać ofertę i przekaz.
Powiązanie przekazu na temat zrównoważonego rozwoju z podstawowymi wartościami człowieka, takimi jak więź i troska. Wyjście poza ogólne frazesy dotyczące ekologii i stworzenie spersonalizowanych, przekonujących komunikatów. Wykorzystując generatywną sztuczną inteligencję i narzędzia cyfrowe, dostawcy energii mogą tworzyć spersonalizowane komunikaty, które skłaniają konsumentów do działania i wspierają przejście na model zeroemisyjny.
81%
konsumentów twierdzi, że interesuje ich transformacja energetyczna, ale tylko 46% jest gotowych zapłacić więcej, aby wesprzeć inicjatywy na rzecz czystej energii
Dostawcy energii muszą odejść od działania w odizolowanych obszarach na rzecz modeli zorientowanych na konsumenta, zapewniających płynną obsługę na każdym etapie. Przez zrozumienie zróżnicowanych potrzeb mogą oni rozszerzać programy dotyczące czystej energii, wycofywać te, które okazują się nieskuteczne, oraz eliminować przeszkody utrudniające ich wdrażanie, takie jak koszty początkowe.
73%
konsumentów skorzystało z co najmniej jednego programu czystej energii
Dostawcy energii powinni nawiązywać współpracę ze start-upami, firmami technologicznymi i środowiskiem akademickim w celu upowszechniania takich technologii czystej energii, jak wodór oraz wychwytywanie i magazynowanie dwutlenku węgla. Innowacyjne rozwiązania w zakresie energii dla gospodarstw domowych oraz modele podziału przychodów mogą zrównoważyć koszty związane z osiągnięciem zerowego bilansu emisji, budując jednocześnie zaufanie konsumentów i organów regulacyjnych.
Nasi liderzy
Eva Burén
Managing Director – Global Energy Retail and Song Utilities Lead
Mike Abts
Managing Director – Strategy & Consulting, Utilities, North America
Nuno Pignatelli
Vice-Presidente, Resources Lead – Accenture Portugal