Skip to main content Skip to footer

Transformacja hotelarstwa w celu zapewnienia niezapomnianych doświadczeń

Co się dzieje

Branża hotelarska dynamicznie rozwija się pod wpływem zmian w zachowaniach podróżnych, presji gospodarczej i postępu technologicznego. Coraz większą popularnością cieszą się wyjątkowe, zrównoważone podróże, które odzwierciedlają osobiste wartości i zmieniające się znaczenie kluczowych momentów życiowych. Aby sprostać tym potrzebom, branża sięga po nowoczesne technologie, które umożliwiają personalizację usług, efektywność operacyjną i indywidualne podejście do gości.

3 kierunki zmian w branży hotelarskiej

slideText 1 ofText 1

Zmiany w życiowych kamieniach milowych

Tradycyjne kamienie milowe, takie jak edukacja, małżeństwo, posiadanie domu czy przejście na emeryturę, nie są już powszechnymi wyznacznikami sukcesu. Blisko 48% osób planuje dziś swoje życie na mniej niż rok naprzód – lub wcale – wybierając wartościowe doświadczenia zamiast dóbr materialnych. Połowa światowej populacji na nowo definiuje dziś życiowe kamienie milowe, co otwiera przed branżą hotelarską przestrzeń do innowacji i rozwoju.

Nowe archetypy podróżnych

Zmiany pokoleniowe kształtują na nowo branżę hotelarską, stawiając w centrum zrównoważony rozwój i wartościowe relacje. Starsze pokolenia poszukują dobrostanu i więzi, podczas gdy pokolenie Z patrzy w przyszłość, wybierając osobisty rozwój poprzez unikalne przygody. Pokolenie Y (tzw. milenialsi) preferują starannie dobrane doświadczenia, które łączą autentyczność z przystępnymi kosztami. Zmiany w strukturze demograficznej stwarzają szansę tworzenia wartości dla wielu pokoleń.

Przeciążenie decyzyjne i spadek zaufania

Stres decyzyjny i osłabienie zaufania stanowią wyzwanie dla branży hotelarskiej. Zbyt duża liczba opcji oraz wprowadzające w błąd treści utrudniają podejmowanie decyzji przez podróżnych. Nowe technologie poprawiają doświadczenia gości, lecz mogą prowadzić do rozpowszechniania fałszywych treści i naruszania prywatności, sprawiając, że rozwiązania cyfrowe (np. sztuczna inteligencja) stają się jednocześnie szansą, ale i zagrożeniem dla budowy zaufania. Wykorzystanie technologii w sposób przejrzysty i pełen empatii pozwala zwiększyć zaufanie gości i poprawić standardy obsługi.

Co możesz zrobić

Zapewnienie płynnego, całościowego doświadczenia wymaga od marek obecności tam, gdzie są ich klienci, przy wykorzystaniu platform cyfrowych, AI i spersonalizowanych interakcji do budowania lojalności oraz wartościowych relacji na każdym etapie podróży.

Dywersyfikacja przychodów umożliwia firmom z branży hotelarskiej zmianę podejścia do generowania i utrzymywania wartości. Firmy hotelarskie powinny identyfikować potencjalne źródła przychodów, optymalizować wartość oferowaną klientom i przekuwać pomysły w realne wyniki.

Firmy hotelarskie stają wobec problemu przeciążenia decyzyjnego w procesie rezerwacji oraz utraty zaufania związanej z wykorzystaniem technologii i treściami cyfrowymi. Rosnące znaczenie mają inteligentne, skoncentrowane na człowieku systemy AI, niezbędne do uproszczenia decyzji i odbudowy zaufania.

Z uwagi na dostęp do ogromnych ilości danych firmy turystyczne powinny integrować rozproszone silosy danych, by stworzyć jednolity przepływ informacji i umożliwić automatyczne analizy wspierające pracowników w podejmowaniu świadomych, terminowych decyzji.

W dobrze prosperujących organizacjach turystycznych produktywność oznacza wprowadzanie zmian dzięki technologii i talentom. Organizacje te integrują procesy, automatyzację, sztuczną inteligencję i doświadczenie ludzkie, aby tworzyć nowe role i wspierać rozwój. Zarządzanie personelem oparte na danych umożliwia efektywne wykorzystanie talentów.

Nasi liderzy

Emily Weiss

Senior Managing Director – Global Industry Sector Lead, Travel

LinkedIn

Liselotte de Maar

Managing Director, Global Strategy Lead Travel

LinkedIn

Fannelie Gerard

Managing Director – Strategy & Consulting, Travel

LinkedIn