Skip to main content Skip to footer

Moda i dobra luksusowe

Dostarczanie ambitnych, wciągających doświadczeń w sklepie i online dla wymagających klientów z branży dóbr luksusowych.

Co się dzieje

Rynek dóbr luksusowych notuje właśnie znaczące spowolnienie, pierwsze w ostatnich latach. Stanowi to przełomowy moment dla branży, która przez długi czas uchodziła za odporną — nawet w okresach ekonomicznej niepewności. Swoje żniwo zebrały ostatnie makroekonomiczne presje, takie jak wysoka inflacja, globalne cykliczne spowolnienie, zakłócenia w łańcuchach dostaw i strukturalne trudności w Chinach. Marki musiały zarządzać rosnącymi kosztami produkcji i osłabioną pewnością siebie aspirujących klientów. Klientom kupującym dobra luksusowe zależy na istotności i prawdziwej atrakcyjności produktów — włączając w to hiperpersonalizację, zrównoważony rozwój i bezproblemowe doświadczenia we wszystkich kanałach.

5 obszarów zmian w sektorze odzieży, dóbr luksusowych i akcesoriów

slideText 1 ofText 1

Marki kładą nacisk na odporność łańcucha dostaw

Ewoluujący rynek dóbr luksusowych wymaga stabilnych i elastycznych łańcuchów dostaw. Wzmocnij swoją sieć poprzez integrację zaawansowanej analityki i elastycznej logistyki. Zoptymalizuj dystrybucję, aby odpowiadać na zapotrzebowania rynkowe, i zadbaj o to, aby Twoje operacje były adaptacyjne, wydajne i gotowe na globalne wyzwania.

Kupującym zależy na zapadających w pamięć doświadczeniach we wszystkich kanałach

Nowocześni klienci oczekują bezproblemowych interakcji we wszystkich kanałach. Wzmocnij swoją strategię handlu detalicznego, dbając o spójność i łączność. Zapewniaj zunifikowane doświadczenia zakupowe, które są wygodne, spersonalizowane i bezpieczne.

Dane kształtują strategie angażowania klientów

W tej erze opartej na danych zrozumienie preferencji klientów ma kluczowe znaczenie. Wdroż zaawansowane narzędzia do zarządzania danymi, aby móc zapewniać klientom unikalne doświadczenia. Zadbaj o to, aby Twoje strategie były dobrze przemyślane, dynamiczne i zorientowane na klienta.

Zrównoważony rozwój wpływa na decyzje klientów

Świadomość ekologiczna od nowa kształtuje zachowania zakupowe. Zaangażuj się w działania na rzecz zrównoważonego rozwoju, wykorzystując odnawialne źródła energii i ograniczając ilość odpadów. Oferuj produkty, które są zarówno luksusowe, jak i przyjazne środowisku, aby przyciągnąć wymagających klientów.

Wykwalifikowani pracownicy stają się coraz ważniejsi

Rozwojowi technologii towarzyszy zapotrzebowanie na wykwalifikowanych specjalistów. Rozwijanie i wzmacnianie struktury kompetencyjnej w krytycznych obszarach, takich jak innowacje, profesjonalna obsługa klienta i operacje, ma kluczowe znaczenie dla przygotowywania pracowników do odnoszenia sukcesów w długiej perspektywie. Skup się na umiejętnościach cyfrowych i kreatywnym myśleniu, aby zachować przewagę nad konkurencją na rynku dóbr luksusowych.

Co możesz zrobić

Popraw funkcjonowanie łańcucha dostaw, zwiększając wykorzystanie automatyki i przenosząc część produkcji bliżej głównych rynków. Umożliwi to szybkie odbudowywanie działalności po jakichkolwiek zakłóceniach.

Przeczytaj więcej

43%

całkowitego czasu pracy na stanowiskach związanych z łańcuchem dostaw można lepiej wykorzystać za pomocą generatywnej AI.

Wykorzystuj dane, które zbierasz podczas interakcji z klientami, aby zapewniać im bardziej spersonalizowane usługi i budować z nimi mocniejsze relacje.

56%

sprzedawców detalicznych skupia się na programach lojalnościowych, aby zwiększać częstotliwość dokonywania zakupów, 52% — aby poprawić utrzymywanie klientów, 51% — aby zwiększyć ich zaangażowanie, a 45% — aby zwiększyć rozmiar koszyka zakupowego.

Wdroż ekologiczne praktyki, aby zachować zgodność z nowymi regulacjami środowiskowymi i odpowiadać na oczekiwania klientów, którym zależy na zrównoważonym rozwoju.

76%

klientów preferuje marki, które pozyskują usługi i materiały w sposób bardzo etyczny.

Inwestuj w ciągłe szkolenia i narzędzia cyfrowe, które pomogą Twoim pracownikom osiągać lepsze wyniki i czerpać satysfakcję z pracy. W ten sposób sprawisz też, że będą w stanie odpowiadać na zmieniające się potrzeby rynkowe.

Przeczytaj więcej

94%

pracowników handlu detalicznego twierdzi, że gdyby ich firma zainwestowała w ich naukę i rozwój, pozostaliby w niej dłużej.

Nasi liderzy

Amal Benichou

Managing Director – Global Luxury Lead & Expert – Paris, France

LinkedIn

Andrea Ruzzi

Fashion & Luxury Lead, EMEA, Accenture

LinkedIn

Julien Bonnefoy

Managing Director – Lead Retail & Luxury Gallia – Paris, France

LinkedIn

Arnaud Rossi

Managing Director – Lead Retail & Luxury ASG – Genève, Suisse