Doświadczenia obywateli

Staraj się ułatwiać ludziom uzyskiwanie pomocy i wyników, których potrzebują.

Uzyskaj odpowiednią równowagę pomiędzy interakcją osobistą a cyfrową, pamiętając o empatii.

Wzmocnij praktyki z zakresu bezpieczeństwa, aby pomóc zwiększyć zaufanie ludzi do rządu — zarówno jako usługodawcy, jak i pracodawcy.

Zapewniaj ludziom skuteczniejsze usługi i poprawiaj jakość doświadczeń pracowników sektora publicznego, podejmując strategiczne i sytuacyjne wybory dotyczącego wykorzystania cyfrowych narzędzi przez Twoją agencję.

Każda osoba ma zbiór niepowtarzalnych atrybutów, takich jak imię i nazwisko, data urodzenia, zawód, wykształcenie i stan zdrowotny, które — jeśli są przechowywane i weryfikowane w bezpiecznym cyfrowym magazynie — mogą zapewniać użytkownikom bezproblemowe doświadczenia.

Poproś ludzi o ich wkład, aby stworzyć platformy usług publicznych, które są oparte na zrozumieniu, a nie założeniach.

Przygotuj pracowników służby publicznej, zapewniając im umiejętności potrzebne do pracy w nowy sposób oraz zwiększając ich pewność siebie i zaangażowanie.

Wdroż podejście WoG (Whole of Government) do świadczenia usług, które jest oparte na tym „jak żyją ludzie”, a nie na tym „jaką strukturę ma rząd”.

Zwiększaj pewność siebie ludzi, ich świadomość oraz zrozumienie tego, jakie programy są dostępne — oraz tego, co muszą zrobić, aby z nich skorzystać — skupiając się na sprawiedliwym dostępie i zasięgu.