Handel

Ulepsz swoją strategię handlową, aby odblokować wzrost oparty na sztucznej inteligencji

Wraz z nieustannym rozwojem handlu organizacje zajmujące się dobrami konsumpcyjnymi (CPG) muszą podjąć natychmiastowe działania, aby uprościć proces podejmowania decyzji przez konsumentów i zapewnić płynną komunikację między kanałami, co pozwoli im osiągnąć wzrost.

Handel jest teraz wszystkim, wszędzie i jednocześnie. Konsumenci płynnie przechodzą między zakupami w sklepach stacjonarnych i internetowych, co sprawia, że proces zakupowy staje się złożony i nieliniowy, a stres związany z podejmowaniem decyzji skłania wielu z nich do korzystania z generatywnych agentów AI w celu podjęcia decyzji. Firmy z branży CPG muszą na nowo opracować modele operacyjne i stworzyć cyfrowe jądro gotowe na sztuczną inteligencję, aby przekształcić złożoność handlu w przewagę konkurencyjną.

75%

konsumentów całkowicie zrezygnowało ostatnio z zakupu z powodu przytłaczającego procesu podejmowania decyzji.

83%

klientów szuka informacji w Internecie przed wizytą w sklepie stacjonarnym.

51%

kierowników najwyższego szczebla twierdzi, że ich organizacja nie jest w pełni przygotowana do reagowania na zmiany technologiczne w 2025 r.

Jak zmienia się handel

1 1

Ewolucja tradycyjnych kanałów sprzedaży

W miarę jak ścieżki zakupowe konsumentów stają się coraz bardziej nieliniowe, klienci oczekują płynnego przechodzenia między punktami kontaktu w mediach społecznościowych, sklepach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, co skłania marki do wykraczania poza sztywne kanały sprzedaży. Ponieważ konsumenci korzystają średnio z ponad pięciu powiązanych kanałów podczas procesu zakupowego, marki muszą stworzyć wszechobecne doświadczenie zakupowe, w ramach którego konsumenci będą mogli dokonywać zakupów z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie.

Doświadczenie zakupowe oparte na sztucznej inteligencji

Generatywna sztuczna inteligencja zmienia oblicze handlu dzięki inteligentnym doradcom i agentom technologicznym, którzy usprawniają proces wyszukiwania produktów i pełnią rolę osobistych asystentów, zmieniając sposób, w jaki konsumenci znajdują i kupują produkty. Sztuczna inteligencja zwiększy zaangażowanie konsumentów i klientów, a ponieważ okazuje się skuteczniejsza w oferowaniu wsparcia emocjonalnego niż ludzie, stanie się kluczowym elementem doświadczenia zakupowego.

Rozwój handlu społecznościowego i konwersacyjnego

Handel społecznościowy i konwersacyjny pojawiają się w odpowiedzi na przytłaczające wrażenia konsumentów i stres związany z podejmowaniem decyzji, zapewniając bardziej autentyczne, spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Podejścia te zyskują popularność wśród młodszych konsumentów, którzy płynnie łączą odkrywanie społecznościowe z rekomendacjami opartymi na sztucznej inteligencji, tworząc nowe możliwości dla marek w zakresie nawiązywania kontaktów z kupującymi.

Ekosystem sprzedaży oparty na technologii

Wgląd w potrzeby i trendy konsumenckie w czasie rzeczywistym pozwala podejmować mądrzejsze decyzje sprzedażowe. Transformacja cyfrowa zmienia tradycyjne podejście do sprzedaży, a trenerzy SI wspierają przedstawicieli handlowych w różnych branżach. Wiodące firmy wykorzystują dane ustrukturyzowane, nieustrukturyzowane i syntetyczne do tworzenia cyfrowego rdzenia gotowego do obsługi sztucznej inteligencji, co pozwala im osiągać korzyści biznesowe w obszarach marketingu, sprzedaży i operacji.

Możliwości sztucznej inteligencji i transformacja talentów

Umiejętności wymagane na stanowiskach związanych z handlem ewoluują. W miarę jak tradycyjne umiejętności operacyjne tracą na znaczeniu, kluczowe stają się takie kompetencje, jak biegłość w zakresie danych i sztucznej inteligencji, umiejętność korzystania z LLM oraz wiedza na temat generatywnej sztucznej inteligencji. Przedstawiciele handlowi przechodzą od ról skoncentrowanych na transakcjach do funkcji doradczych, budując silniejsze relacje z konsumentami dzięki ulepszonym możliwościom cyfrowym.

Zastosuj podejście oparte na przywracaniu równowagi, identyfikując obszary, w których najlepiej sprawdzają się połączenia cyfrowe lub międzyludzkie. Opracuj strategie kanałów, które oceniają wartość każdego kanału według kategorii, marki i położenia geograficznego, przyciągając uwagę bez przekraczania granic.

Uwolnij się od ortodoksyjnych metod i spraw, aby ciągłe wprowadzanie innowacji stało się częścią Twojego DNA. Buduj dojrzałość cyfrową w zakresie podstaw handlu, aby rozwiązać problemy związane ze złożonością kanałów dystrybucji, niedoborem talentów oraz potrzebą elastyczności i skalowalności.

Przeprojektuj procesy dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji, które usprawniają działania od identyfikacji konsumentów po usługi lojalnościowe. Zintegruj dane z różnych działów organizacji, aby stworzyć bardziej responsywny łańcuch dostaw, który przewiduje popyt konsumentów.

Stwórz solidną bazę danych, która pozwoli dostosować się do zmian w handlu i zwiększyć aktywność, konwersję oraz operacje biznesowe. Zmodernizuj architekturę danych i zarządzanie nimi, aby odkryć nowe możliwości, jednocześnie wykorzystując sztuczną inteligencję do transformacji i przekształcenia danych.

Wbuduj agenty SI w systemy cyfrowe, aby ulepszyć funkcje i stworzyć nowe komponenty biznesowe. Niech modele sztucznej inteligencji nie tylko automatyzują istniejące procesy, ale także tworzą nowe przepływy pracy, procesy i oprogramowanie dla innowacyjnych rozwiązań biznesowych.

Rozwijaj zaawansowane możliwości i wprowadzaj innowacje, aby budować hiperpersonalizowane relacje z konsumentami. Wykorzystaj inteligentne technologie i strategie sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji, aby zapewnić sprzedaż predykcyjną, dynamiczne ustalanie cen i płynne przejście między punktami kontaktu.

Podnieś kwalifikacje swoich pracowników dzięki sztucznej inteligencji i możliwościom analizy danych, zatrudnij nowych pracowników i wdrażaj nowe procesy współpracy, wykorzystując sztuczną inteligencję jako sposób myślenia, aby usprawnić działania sprzedażowe i zwiększyć zaangażowanie klientów i konsumentów.

Wdróż system współpracy łączący sztuczną inteligencję i wysiłki ludzkie. Zrównoważ automatyzację z ludzką wiedzą specjalistyczną, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia klientów i konsumentów oraz zwiększyć produktywność we wszystkich punktach kontaktu z rozszerzoną siecią handlową.

Co osiągniesz

Przyspieszenie wzrostu przychodów

Osiągnij nawet 20% wzrost przychodów, jednocześnie uwalniając zasoby, które napędzają innowacje i długoterminową wartość biznesową.

Lepsze doświadczenia konsumentów i klientów

Zwiększ współczynniki konwersji nawet o 25% i wzmocnij lojalność konsumentów i klientów dzięki spersonalizowanym, płynnym interakcjom we wszystkich kanałach.

Wydajny i opłacalny handel

Zwiększ produktywność nawet o 30% i zmniejsz wydatki pośrednie nawet o 2% dzięki zintegrowanemu ekosystemowi handlowym opartemu na sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Poprawa rentowności

Osiągnij nawet 10% niższe koszty operacyjne i zwiększ marżę EBITDA nawet o 10% dzięki usprawnionym procesom i podejmowaniu decyzji opartych na danych.

Przyspiesz swoją podróż

Generowanie treści oparte na sztucznej inteligencji

Wykorzystaj sztuczną inteligencję do tworzenia dużych ilości treści o wysokiej prędkości dla platform handlowych, zwiększając konwersję przy jednoczesnym obniżeniu kosztów produkcji i skróceniu czasu realizacji.

Centrum dowodzenia handlem cyfrowym

Wprowadź nowe modele biznesowe, przekształć możliwości cyfrowe i przyspiesz rozwój handlu elektronicznego dzięki jednej platformie: centrum dowodzenia handlem elektronicznym.

Inteligentny trener sprzedaży

Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji generatywnej, aby stworzyć „sprzedawcę przyszłości”. Zapewnij konkretne działania poprzez uproszczone rozmowy, aby poprawić skuteczność sprzedaży, zwiększyć zadowolenie sprzedawców detalicznych i podnieść wydajność.

Komponowany handel w chmurze

Buduj i wdrażaj elastyczne, modułowe i skalowalne systemy handlu elektronicznego, aby szybko wprowadzać nowe produkty, usługi i doświadczenia w wielu kanałach w odpowiedzi na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby konsumentów.