STUDIUM PRZYPADKU SMART
Marka aut smart chciała zamienić tradycyjną sprzedaż samochodów w salonach na sprzedaż bezpośrednią klientom. Przygotowaliśmy nową platformę – i wyprzedaliśmy całą linię samochodów w ciągu 24 godzin.
3 minut czytania
Gdy marka smart produkująca samochody miała zamiar ponownie wprowadzić na rynek swoje pojazdy elektryczne, miała wizję, która zrewolucjonizowała tradycyjną sprzedaż samochodów. Model sprzedaży bezpośredniej, który połączył doświadczenia online i offline oraz odzwierciedlał okrężny sposób, w jaki ludzie dokonują zakupów.
Aby to zrobić, potrzebowała platformy marketingowej, która oferowałaby prawdziwie kompleksową cyfrową obsługę klienta, a także funkcje związane z danymi, które napędzałyby przyszły rozwój i innowacje. Dzięki współpracy z Accenture marka smart zrealizowała ten pomysł w 2,5 roku – o wiele szybciej, niż to zwykle zajmuje.
W ciągu 24 godzin od uruchomienia platformy w Niemczech cała linia samochodów została wyprzedana.
Handel jest podstawą nowej, zbudowanej od podstaw platformy do sprzedaży samochodów. Oferuje ona zaawansowane możliwości dostosowywania, obsługę klienta w różnych mediach i połączenie z usługami offline, takimi jak jazdy próbne. Klienci mogą zapoczątkować zakup w dowolnym momencie i dokonać go całkowicie online, co zapewnia płynną, atrakcyjną obsługę.
Użytkownicy mogą się cieszyć prostotą, ale nie widzą technologii, która to umożliwia. Firmy smart i Accenture wspólnie stworzyły back-end, wykorzystując rozwiązania Adobe, SAP i Salesforce, oraz niestandardowy, bezserwerowy, chmurowy front-end dla większej elastyczności.
Warstwa rozdzielająca ułatwia dodawanie lub usuwanie funkcji, a system projektowania zapewnia spójność. Platforma zbiera dane z wielu źródeł w jednym miejscu, co zapewnia lepsze informacje.
Teraz marka smart ma centralną platformę do usprawnionych operacji wewnętrznych i płynną ścieżkę klienta – a także przełomowy model biznesowy sprzedaży bezpośredniej i przyszłość opartą na danych. Zbudowanie zarówno platformy, jak i modelu biznesowego od zera to nie lada wyczyn, ale dzięki wysoce spersonalizowanemu podejściu i nowej wizji sprzedaży bezpośredniej marka smart coraz szybciej zmierza ku przyszłości i razem przekształcamy branżę e-commerce.