Doświadczenie
Tworzymy znaczące doświadczenia dla naszych klientów, pracowników i partnerów. Doświadczenie te pomagają budować zaufanie oraz wzmacniają nasze relacje, naszą pracę i nasz wpływ na społeczności.
Mamy ten przywilej, że możemy świadczyć usługi klientom, którzy zwracają się do nas jak do zaufanych partnerów, od których mogą oczekiwać kompleksowej wartości. Koncentracja na kliencie jest podstawą, na której budujemy zaufanie, współpracujemy i przeprowadzamy transformację dla naszych klientów — a możliwość zapewniania im wyjątkowych doświadczeń jest dla nas powodem do dumy.
Zadowolenie klientów z rezultatów i wpływu naszych działań w ramach współpracy — włączając w to realizację wielu programów zapewniających namacalną wartość, które mamy na koncie — znajduje potwierdzenie w długości i sile naszych relacji.
Nasza rama mierzenia kompleksowej wartości pomaga naszym klientom w rozwoju i realizowaniu swojego potencjału za sprawą bardziej kompletnych i znaczących rozmów na temat wartości.
W roku obrotowym 2025 korzystaliśmy z tej ramy podczas współpracy z ponad 600 klientami na całym świecie, monitorując i mierząc wartość, którą wspólnie tworzymy.
Rama mierzenia kompleksowej wartości stanowi odzwierciedlenie naszego wielowymiarowego podejścia i pomaga nam tworzyć wspólną wizję z klientami poprzez analizę tego, jak oni definiują wartość. Zaczynamy od mierzenia wartości, którą możemy stworzyć dla firm naszych klientów w różnych obszarach.
Następnie zobowiązujemy się do zapewniania wymiernych rezultatów, aby móc działać wspólnie i uzgodnić, w jaki sposób będziemy na bieżąco przedstawiać i oceniać stopień realizacji wspólnych celów i osiągnięć w tych obszarach.
Wsłuchujemy się w głos naszych klientów, korzystając z ankiet i projektowych narzędzi do zbierania informacji zwrotnych, aby udoskonalać nasze codzienne interakcje. Chcemy zrozumieć oczekiwania naszych klientów oraz poznać ich opinię na temat kluczowych obszarów wpływających na wyniki, takich jak relacje, generowanie wartości, innowacje, realizacja i łatwość prowadzenia działalności. Następnie wykorzystujemy te informacje, aby wspólnie z klientami opracowywać działania usprawniające, które przekładają się na jeszcze silniejsze relacje.
Wierzymy, że takie podejście pogłębia nasze partnerstwa i tworzy możliwości nieustannego wywierania znaczącego pozytywnego wpływu na firmy klientów, ich pracowników i klientów oraz społeczności, w których działają.
Działamy we współpracy z naszymi klientami, aby pomagać im tworzyć kompleksową wartość, włączając w to uzgadnianie listy rezultatów w zakresie wartości oraz strategicznych priorytetów, które chcą zrealizować. Dokonujemy również inwestycji wspólnie z naszymi klientami, aby pomagać im maksymalizować biznesowe rezultaty. Inwestycje te mogą przybierać formę ustanowienia funduszu na innowacje, tworzenia nowych zasobów, identyfikowania możliwości dla dzielenia się wartością, pomocy przy szkoleniach dla pracowników naszych klientów w zakresie nowych umiejętności i kompetencji oraz zapewniania obsady pracowniczej w dodatkowych projektach Accenture.
Nasza koncentracja na wspólnym sukcesie z naszymi klientami rozszerza się na wartości, które wspólnie wyznajemy. Nasi klienci i partnerzy również są zaangażowani w szkolenie swoich pracowników. Jesteśmy dumni z tego, w jaki sposób zwiększamy swój wpływ, gdy łączymy z nimi siły, aby robić jeszcze więcej.
Tworzenie ścieżek kariery poprzez szkolenia z zakresu hotelarstwa razem z marką Marriott: We współpracy z Marriott International, Pratham Education Foundation i Don Bosco Tech uruchomiliśmy program wspierania młodych osób z Indii znajdujących się w trudnej sytuacji ekonomicznej, mający na celu rozwijanie kluczowych umiejętności potrzebnych na stanowiskach niższego szczebla w branży hotelarskiej. W ramach tej współpracy przekazujemy środki na szkolenia z zakresu hotelarstwa, umiejętności potrzebnych do znalezienia pracy oraz kompetencji cyfrowych dla około 4 tysięcy młodych osób, natomiast Marriott organizuje dwumiesięczne płatne staże dla kwalifikujących się uczestników.
Nasze mocne relacje z czołowymi światowymi firmami technologicznymi, a także z początkującymi start-upami, pozwalają nam udoskonalać naszą ofertę, wzmacniać nasze możliwości i zapewniać wyjątkową wartość biznesową dla naszych klientów.
Współpracujemy z naszymi partnerami ekosystemowymi, aby przesuwać granice możliwości technologicznych, wspierając tym samym nowe sposoby pracy i szybkiej transformacji dla naszych klientów.
Aby odpowiadać na najważniejsze potrzeby biznesowe naszych klientów i przyspieszać ich transformację — co robimy z wykorzystaniem chmury, ERP, AI i danych oraz narzędzi z obszaru bezpieczeństwa — współpracujemy z nimi przy tworzeniu rozwiązań oraz dokonujemy wspólnych inwestycji, a także korzystamy z pomocy naszego ekosystemu i strategicznych partnerów, rozwijając tym samym branżowe rozwiązania.
Z dumą możemy stwierdzić, że jesteśmy głównym partnerem dla wszystkich z naszych 10 najważniejszych partnerów ekosystemowych, którzy znajdują się w gronie największych firm technologicznych na świecie. 60% naszych przychodów w roku obrotowym 2025 pochodziło z pracy, którą wykonujemy wspólnie z tymi partnerami. W tym okresie przychody pochodzące z tego źródła wzrosły o 9% w porównaniu z wcześniejszym rokiem, przewyższając nasz ogólny wzrost przychodów.
W roku obrotowym 2025 rozszerzyliśmy nasze współprace w ramach ekosystemu, nie ograniczając się do 10 najważniejszych partnerów w obszarze AI i danych, oraz nawiązaliśmy nowe — z firmami, które stają się kluczowe dla wielu z naszych klientów i które chcą, abyśmy pomogli im w skalowaniu ich relacji.
Co więcej, inwestujemy w nowe technologie w ramach Accenture Ventures, aby pomagać początkującym firmom technologicznym w pełni wykorzystywać swój potencjał i umożliwiać naszym klientom czerpanie korzyści z najlepszych innowacji tworzonych przez start-upy na całym świecie.
Na koniec roku obrotowego 2025 nasi pracownicy posiadali ponad 530 tysięcy referencji od naszych partnerów ekosystemowych.
Współpracujemy z naszymi partnerami ekosystemowymi także po to, aby wywierać pozytywny wpływ w naszych społecznościach.
Na przykład, wspólnie z naszymi partnerami ekosystemowymi, firmami Google Cloud i Oracle, uruchomiliśmy w Hiszpanii moduły szkoleniowe dotyczące kariery w branży technologicznej, bazujące na naszym portalu Learning to Earning. Ta inicjatywa zapewnia dostęp do inkluzywnego, prowadzonego przez ekspertów szkolenia oraz pomoc przy znalezieniu pracy w programowaniu i cyberbezpieczeństwie dla osób bez wcześniejszego doświadczenia w sektorze technologicznym. We współpracy z sektorem publicznym, organizacjami non-profit i partnerami technologicznymi w ciągu ostatnich dwóch lat w szkoleniach organizowanych w ramach tej inicjatywy wzięło udział około 120 osób.
Tworzymy znaczące doświadczenia dla naszych pracowników, aby pomagać im realizować swoje aspiracje zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym. Wszystko zaczyna się od uważnego słuchania naszych pracowników, co pomaga nam zrozumieć, jak się czują i czego potrzebują. Następnie korzystamy z danych i ich spostrzeżeń, aby tworzyć doświadczenia, rozwijać inicjatywy i dostosowywać zasady. Wierzymy, że słuchanie wzmacnia naszą kulturę i buduje zaufanie, a to przekłada się na większą wartość biznesową.
Wykorzystujemy różne narzędzia i kanały, aby zbierać oparte na danych spostrzeżenia na temat doświadczeń naszych pracowników na poziomie zespołu, miasta, kraju i globalnym. Daje nam to punkt odniesienia i pomaga zmieniać ich postrzeganie transformacji, zmian, zaangażowania, dobrostanu i doświadczeń. Nasze narzędzia i kanały do słuchania to:
Ta opracowana przez nas ankieta pomaga nam zrozumieć, jak pracownicy postrzegają naszą zdolność do osiągania wyników biznesowych i naszą transformację. Dzięki gromadzeniu danych i analizowania rezultatów pod kątem kompleksowego zestawu standardów możemy lepiej zaplanować i przeprowadzić proces zmiany naszej organizacji oraz zarządzać nim.
Cenimy doświadczenia i zadowolenie pracowników. Rozszerzyliśmy zasięg ankiety Great Place To Work® Trust Index™, aby zmierzyć poziom zaufania, dumy i solidarności w większej liczbie krajów na świecie. 75% naszych pracowników, którzy wzięli udział w ankiecie Great Place To Work® Trust Index™ w czerwcu 2025 r. zgadza się z następującym stwierdzeniem: „Biorąc pod uwagę wszystkie kwestie, uważam, że jest to świetne miejsce pracy”. To zewnętrzne narzędzie do przeprowadzania ankiet pozwala nam porównywać się z czołowymi firmami, zarówno globalnymi, jak i lokalnymi.
Dokładamy wszelkich starań, aby być miejscem, w którym ludzie czują, że są bezpieczni, szanowani i doceniani. Nasz kodeks etyki biznesowej i rozbudowane szkolenia pomagają naszym pracownikom podejmować świadome i etyczne decyzje, zachowywać się odpowiedzialnie i wzmacniać naszą kulturę miejsca pracy, dzięki czemu mogą czuć się szanowani i wspierani. Nasza ankieta „Postępowanie ma znaczenie”, którą przeprowadzamy regularnie, pozwala nam lepiej zrozumieć siłę naszej kultury, postępowanie naszych pracowników w środowisku pracy oraz to, jak komfortowo czują się, zgłaszając swoje zastrzeżenia.
Ta ankieta przeprowadzana wśród zespołów ma kluczowe znaczenie dla tego, w jaki sposób słuchamy naszych pracowników w kontekście czterech fundamentalnych obszarów: podstawowych potrzeb, indywidualnego wkładu, pracy zespołowej i rozwoju. Te ankiety umożliwiają prowadzenie rozmów opartych na danych oraz planowanie działań w celu zwiększeniu zaangażowania.
Każda osoba w Accenture* w dowolnym momencie może wziąć udział w dostępnej na żądanie ankiecie zaangażowania Gallup Q12®, aby zainicjować oparte na danych rozmowy zespołowe, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu działań usprawniających sposoby pracy.
Poza gromadzeniem informacji zwrotnych od naszych sieci pracowników oraz grup fokusowych na naszych rynkach narzędzia te pomagają nam również kształtować doświadczenia i osiągać większą wartość biznesową.
* Z wyjątkiem Avanade, spółki joint venture pomiędzy Accenture i Microsoft; Accenture Federal Services.
Nasze podejście do doświadczeń pracowników skupia się na dwóch rodzajach doświadczeń: codziennych doświadczeniach, które wpływają na uczucia i zaangażowanie ludzi (często dotyczą interakcji z innymi ludźmi), oraz znaczących doświadczeniach, które mają miejsce w trakcie całej kariery zawodowej pracowników. Przykładowe znaczące doświadczenia to np. New Joiner Experience (NJX), Industry Days, Season of Impact oraz nasza rozbudowana oferta programów z obszaru dobrostanu.
Aby skutecznie przeprowadzać transformację dla naszych klientów, zajmujący się tym obszarem specjaliści muszą mieć dogłębną wiedzę branżową łączącą funkcjonalne i technologiczne umiejętności, a także doskonałą znajomość branżowych strategii transformacji oraz świadomość tego, w jaki sposób zaawansowana AI umożliwia te działania.
Właśnie z tego powodu w roku obrotowym 2025 ponad 80 tysięcy naszych pracowników wzięło udział w wydarzeniach edukacyjnych odbywających się w ramach inauguracyjnej edycji naszej inicjatywy Industry Days. Sesje były zaprojektowane z myślą o 13 branżach i umożliwiały nawiązanie globalnych i lokalnych kontaktów pomiędzy pracownikami z różnych szczebli, zajmujących się różnymi usługami i pracujących na różnych rynkach. Dzięki połączeniu osobistych i dynamicznych, wirtualnych szkoleń specjaliści mogli skupić się na branżowych priorytetach, trendach i wyzwaniach, rozwiązaniach i narzędziach AI od Accenture, strategiach transformacji stosowanych w branżowym łańcuchu wartości oraz sposobach, w jaki zaawansowana AI zmienia oblicze pracy.
Industry Days to jeden z przykładów naszych znaczących doświadczeń, które wzmacniają społeczność i umożliwiają naukę na dużą skalę, a przy tym zwiększają znajomość branży dzięki prawdziwym historiom i przykładom.
Osobiste relacje pozostają częścią pracy na każdym stanowisku, ponieważ mamy świadomość, jak ważne kontakty i współpraca są dla dzielenia się pomysłami, tworzenia nowych rozwiązań oraz świętowania z innymi pracownikami i naszymi klientami.
Nasze biura są platformami dla świetnych doświadczeń oraz przestrzeniami do budowania silnych relacji, zarówno z naszymi klientami, jak i zespołami. Tworzymy w biurach „wielowarstwowe doświadczenia”, dzięki czemu zespoły mogą planować osobistą współpracę z klientami uzupełnioną szkoleniami, networkingiem i wydarzeniami w ramach wolontariatu. Wydarzenia te to m.in. sesje inicjatyw pracowniczych, dyżury liderów, sesje networkingowe z nowymi pracownikami oraz projekty na rzecz społeczności.
Nasi klienci chętnie pracują z nami w naszych przestrzeniach. Cały czas wykorzystujemy nasze biura, aby wspierać lepszą współpracę oraz usprawniać interakcje pomiędzy członkami zespołu pracującymi zdalnie i na miejscu.
Wzmacniamy także więzi międzyludzkie za sprawą współpracy z naszymi klientami w ich biurach.
Elastyczność jest dla nad priorytetem; około 81% naszych pracowników* biorących udział w ankiecie zgadza się lub zdecydowanie się zgadza ze stwierdzeniem, że umożliwia im się elastyczną pracę w ramach naszego zespołu. Nie mamy jednego uniwersalnego podejścia dla wszystkich osób. Nasze programy elastycznej pracy zapewniają pracownikom możliwość tworzenia struktur pracy dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb oraz potrzeb biznesowych i potrzeb klientów, a także do wymogów poszczególnych rynków.
Nie skupiamy się tylko na tym, gdzie ludzie pracują, ale także na tym, kiedy i jak to robią. Nasze zasady uwzględniają ustalenia, takie jak formaty hybrydowe, pracę w niepełnym wymiarze godzin i dzielenie stanowisk, a także elastyczność w grafiku pracy.
* Z wyjątkiem Avanade, spółki joint venture pomiędzy Accenture i Microsoft; Accenture Federal Services.
Informacje znajdujące się na tej stronie odzwierciedlają nasze cele, postępy i wyniki dotyczące naszych globalnych operacji podczas roku obrotowego 2023 (zakończonego 31 sierpnia 2023 r.), chyba że zaznaczono inaczej.