Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan hoy en día a varios desafíos, entre los que se incluyen la rápida evolución de las tecnologías, las amenazas a la ciberseguridad, los problemas de cumplimiento y normativas, y un entorno altamente competitivo para atraer y retener a los mejores talentos. Las empresas que se reinventan están mejor posicionadas para capear la volatilidad del sector y captar más cuota de mercado.
Vodafone, una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo con más de 330 millones de clientes en 15 países, no es una excepción. Durante más de 20 años, Accenture le ha ayudado a impulsar la reinvención en todas las partes de la empresa para convertirse en líder en el sector de la experiencia del cliente.
Quizás lo más destacable es que Accenture ha contribuido a que Vodafone se convierta en una empresa centrada en la nube y ha liderado la reinvención de su organización financiera global con SAP, una de las mayores migraciones en la historia de SAP. También les hemos ayudado con soluciones de ciberseguridad y sistemas de autoservicio automatizados y atención inteligente, que optimizaron los procesos de Vodafone. Recientemente, hemos colaborado con la empresa en el lanzamiento de un chatbot de nueva generación basado en IA para VOXI, la galardonada marca juvenil de Vodafone.
Por lo tanto, era natural que Accenture aportara su experiencia tecnológica y de talento, herramientas, capacidades y activos para ayudar a Vodafone a ofrecer servicios compartidos a sus clientes del sector a través de Vodafone Intelligent Solutions (VOIS).
VOIS, que lleva funcionando con éxito más de 15 años, reúne en un centro de servicios compartidos las operaciones de supervisión de redes, recursos humanos, servicios tecnológicos, finanzas y centros de llamadas que antes se gestionaban individualmente en todos los mercados de Vodafone.
Ahora, después de alcanzar un nuevo nivel de madurez operativa, la nueva CEO de Vodafone, Margherita Della Valle, vio la oportunidad de introducir un "cambio radical" ofreciendo este modelo como servicio a otros clientes, todo ello simplificando la organización de Vodafone, desarrollando una cultura empresarial centrada en el cliente y ofreciendo nuevas oportunidades profesionales a los empleados de Vodafone.
Estamos entusiasmados con el potencial de nuestra nueva organización de servicios compartidos comerciales y con el potencial de servir no solo a los propios mercados de Vodafone, sino también a nuestros socios de telecomunicaciones en todo el sector.
Margherita Della Valle, CEO de Vodafone
La colaboración con Accenture no solo ofrece una forma de cumplir esos objetivos, sino que también impulsa el crecimiento con servicios de mayor calidad a un ritmo más rápido: desde el concepto inicial hasta la disponibilidad en el mercado.
La primera fase de trabajo consiste en mejorar la eficiencia operativa a través de iniciativas continuas y el uso de GenWizard, la plataforma de automatización inteligente de Accenture que cuenta con un conjunto completo de herramientas de IA generativa para ayudar a prestar servicios de tecnología de TI. GenWizard permite a Vodafone reducir el ciclo de entrega de tecnología de principio a fin, incorporando la automatización para avanzar rápidamente a través del análisis hasta la implementación. Mediante el uso de funciones de coordinación para mejorar la codificación, estandarizar la documentación y automatizar las pruebas, la empresa podrá implementar cambios más rápidamente, proporcionar una mejor experiencia al cliente mediante mejoras tecnológicas más de un 25% más rápidas, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar altos niveles de prestación de servicios para los clientes finales.
Una de las cosas que más entusiasman a Della Valle es la oportunidad que este nuevo servicio comercial ofrecerá a los empleados de Vodafone para practicar y mejorar sus habilidades con nuevas tecnologías que cambian y evolucionan rápidamente, y que la plantilla sea un motor tan importante de esta iniciativa revolucionaria.
"Conforme desarrollamos nuevos servicios de forma conjunta y llegamos a más clientes, la plantilla tiene la oportunidad de conocer puestos, capacidades y una visión diferente del mundo", afirma Della Valle. "La experiencia del personal mejora gracias a la colaboración con Accenture".
Además, a medida que se extiende y crece más allá de sus fronteras, la organización está cambiando su mentalidad para "pensar y actuar como un socio", ya sea con los clientes, con Accenture o con otras empresas de telecomunicaciones y tecnología.
Una cosa es segura: Vodafone va a seguir evolucionando.
En todos los sectores y mercados, la reinvención está abriendo paso a nuevas posibilidades, como impulsar el crecimiento, estimular la innovación y generar un impacto cuantificable.
