Eine neue Ära der Kundenbindung
Fördern Sie das Wachstum mit personalisierten, nahtlosen Kundeninteraktionen auf allen Kanälen. Erweitern Sie Ihr Produktportfolio über die Konnektivität hinaus, um neue Möglichkeiten zu erschließen.
Die Kundenerfahrung ist der Schlüssel zum Wachstum in standardisierten Telekommunikationsmärkten, die typischerweise durch intensiven Wettbewerb und geringe Kundenloyalität gekennzeichnet sind. Verwandeln Sie Kundenbindung in eine Grundlage für Wachstum. Nutzen Sie KI, Daten und Automatisierung, um nahtlose und personalisierte Erlebnisse zu bieten – und um neue Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die Wachstumschancen eröffnen.
57,9%
der Kommunikationsdienstleister (CSPs) geben an, dass ihre dringendsten Bedürfnisse bei der Transformation die Verbesserung der digitalen Kanäle und der Kundenerfahrung sind
der CSPs schaffen virtuelle Umgebungen, die die Interaktion mit Kunden verbessern.
der CSP Führungskräfte befürchten, dass ihr Unternehmen zukünftige Wachstumschancen verpassen wird, wenn es nicht gelingt, eine laufende IT-Transformation erfolgreich umzusetzen.
Die Kundenerfahrung in der Telekommunikationsbranche verändert sich
Was Sie tun können
Nutzen Sie KI und Automatisierung bei Marketing, Vertrieb und Service, um personalisierte Interaktionen in Echtzeit zu ermöglichen. Steigern Sie die Effizienz und senken Sie Kosten durch die Integration von APIs von Drittanbietern, die Vereinheitlichung von Kundendaten und Kampagnen sowie die Zentralisierung von Rechnungsstellung und Zahlungen.
46%
der Verbraucher:innen würden einen Telekommunikationsmarktplatz abonnieren, wenn sie die digitalen Serviceangebote selbst bündeln könnten
Diversifizieren Sie Ihre Einnahmen, indem Sie neue Angebote in angrenzenden Branchen schaffen. Nutzen Sie ein plattformbasiertes Ökosystem, um digitale Produkte und Services anzubieten, die von Sicherheit und Schutz des Eigenheims bis hin zu Unterhaltung und Gesundheitswesen reichen.
5 % bis 21 %
die prognostizierte 5-Jahres-CAGR für digitale Spiele, Online-Videos und -Musik, Nachrichten-Apps und Smart Home
Nutzen Sie Daten und KI, um personalisierte Angebote und Preise zu erstellen, die Konversionsrate durch regelmäßige Interaktion zu steigern, proaktive Fehlerbehebung anzubieten und neue Erfahrungen für Ihre Kund:innen zu schaffen.
74%
der Verbraucher:innen sagen, dass ein Mangel an persönlicher Betreuung im Umgang mit dem Kundendienst frustrierend sein kann.
Wachstum dank umsetzbarer Erkenntnisse und Data Intelligence
Stärkere Kundenbindung und -treue
Effizienzsteigerungen für Unternehmen und Verbraucher
Bessere Kundenerfahrung in der Telekommunikationsbranche
Aktuelle Trends bei der Kundenerfahrung
Fünf Trends, die einen Einblick in die Verhaltensweisen und Einstellung von Menschen in ihrem Umfeld geben. Da digitale Erlebnisse sich durch bahnbrechende Innovationen weiterentwickeln, passen Menschen ihre Beziehung zur Technologie an. Das wirkt sich auf Unternehmen aus, die versuchen, diese Menschen zu erreichen.
Unser Führungsteam
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead