Le COVID-19 représente le plus grand événement mondial - et le plus grand défi – auquel nous ayons été confrontés. En tant que tel, il transforme les attitudes et les comportements humains et oblige les entreprises à y répondre. Cette nécessité ne disparaîtra pas lorsque la menace du virus finira par reculer.
Imaginez : nous sommes en septembre et les choses sont revenues à la normale. Nous pouvons à nouveau nous rencontrer physiquement. Les voyages sont autorisés. La « pénurie » de papier toilette n’est plus une obsession. Mais la situation a changé. Le COVID-19 a transformé l'expérience du client, de l’employé, du citoyen et de l’être humain en général. Vous pouvez vous attendre à un changement de comportement à grande échelle pendant un certain temps.
Qu'est-ce qui changera dans notre façon de penser ? Comment cela affectera-t-il notre façon de concevoir, partager, construire et gérer les expériences dont les gens ont besoin et qu'ils désirent ? Les réponses à ces questions sont liées à la manière dont les gens réagiront et dont les individus, les familles et les groupes sociaux, tous sources d'innovation, définiront de nouvelles façons de vivre.
