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La pandémie du COVID-19 s’étend à une vitesse et à une échelle sans précédent. Elle impose à tous les gouvernements et organisations d’agir vite pour protéger leurs populations.

Confinement. Eloignement. Propagation. Ces expressions font désormais partie de notre vocabulaire quotidien. De nouveaux comportements et habitudes apparaissent, dont nombre d’entre eux ne disparaîtront pas une fois la crise passée.

Pour les clients, l'impact le plus direct est la crainte, non seulement pour leur santé personnelle mais aussi des conséquences économiques de la crise.

Alors que l'impact économique réel n’est pas encore connu, les entreprises dîtes « Direct-to-Consumer » et B2B s’efforcent de répondre aux besoins immédiats de leurs marchés.

En particulier, celles qui considéraient le digital comme un canal secondaire doivent désormais redéfinir tous les aspects de leurs activités dans une logique E-commerce. Mais certains en profitent pour parfaire leur offre existante et créer de nouveaux services.

Cependant, la possibilité d'accroître ses revenus, d'attirer de nouveaux clients et de transformer les canaux traditionnels en canaux digitaux nécessite une stabilité économique pour absorber le choc de la demande.

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John Zealley

Senior Managing Director, Marketing Advisory, Accenture Interactive

Nevine El Warraky

Global Industry & Products Lead – Accenture Song

Eric Buss

Managing Director, Digital Technology Growth Strategy Lead, Accenture Interactive

Jeff Ryan

Managing Director, Global Ecosystem Strategy Lead, Accenture Interactive

Sid Goyal

Digital Business Integration Executive, Growth Markets

Mohammed Sirajuddeen

Managing Director, Growth Markets

Sohel Aziz

Managing Director – Accenture Song, France & BeNeLux
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