A maneira como organizações estruturam o atendimento aos clientes mudou drasticamente na última década, e a pandemia acelerou essa transformação e exigiu uma rápida adaptação dos atrasados digitais. Algumas tendências estavam evidentes há alguns anos –como atendentes que trabalham remotamente, fato apontado ainda em 2015 pela Accenture –, mas houve quem não considerasse viável a digitalização das operações de atendimento.

Antever o futuro é crucial e pode definir a continuidade de um negócio. Quem largou na frente nas transformações digitais conseguiu uma vantagem considerável, e isto não é diferente no apoio ao consumidor. É por isso que a Accenture lançou a nova edição do estudo Top 10 Tendências de Atendimento ao Cliente, no qual olhamos para a próxima década e mostramos como serão as operações de atendimento cada vez mais digitais, automatizadas e remotas.

Conheça as tendências a fundo e esteja pronto para melhorar o atendimento aos clientes. Leia o relatório completo.