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Moderador de Conteúdo | Inglês Avançado | Presencial
Job Description
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes. A oferta da área de Trust & Safety dentro da Accenture Operations ajuda a manter a internet segura e auxilia empresas de plataformas a acelerar, escalar e aprimorar seus negócios.
Moderadores de conteúdo atuam como uma linha de defesa importante, ajudando a melhorar a qualidade e segurança do conteúdo online, enquanto adquirem experiência prática. Você entregará valor aos nossos clientes, ao mesmo tempo em que causa um impacto positivo na sociedade.
Você será responsável por analisar e revisar perfis de usuários, áudios, vídeos e conteúdos em texto e/ou investigar, escalar e/ou resolver questões relatadas por usuários ou sinalizadas pelo sistema. Devido à natureza da função, o indivíduo pode ser exposto a luzes piscantes ou padrões contrastantes de claro e escuro.
A moderação de conteúdo é um trabalho significativo que ajuda a manter a internet segura. Pode também ser desafiador, em alguns momentos. Nesta função, os indivíduos podem ser expostos direta ou inadvertidamente a conteúdos potencialmente questionáveis e sensíveis (por exemplo, gráficos, violentos, sexuais ou extremos). Por isso, moderadores de conteúdo precisam de forte resiliência e habilidades de enfrentamento. Cuidamos da saúde e bem-estar de nossos colaboradores e fornecemos o suporte e os recursos necessários para o desempenho das responsabilidades da função. A participação ativa no programa de bem-estar da Accenture, desenvolvido especificamente para a comunidade de Trust & Safety, oferece habilidades valiosas para promover o bem-estar individual e coletivo.
Qualifications
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Revisar, classificar e/ou remover conteúdo conforme diretrizes do cliente, utilizando ferramentas e canais específicos;
- Compreender e manter-se atualizado sobre políticas e diretrizes do cliente em constante mudança;
- Investigar, resolver e comunicar questões complexas de conteúdo à equipe de Trust & Safety;
- Atuar como defensor da comunidade de usuários;
- Participar de iniciativas de melhoria de processos que aumentem a qualidade e eficiência do trabalho;
- Participar de programas de treinamento contínuo e discussões em grupo para desenvolvimento ideal na função;
- Engajar-se em conversas sobre temas socialmente sensíveis com o objetivo de manter nossas comunidades seguras.
Além disso, é necessário:
- Forte capacidade de enfrentamento, resiliência emocional e gestão de estresse;
- Excelente compreensão, comunicação e habilidades em se comunicar também em inglês;
- Capacidade de desempenhar funções de forma objetiva, sem vieses ou crenças pessoais, em prol das políticas do cliente;
- Forte atenção aos detalhes;
- Conforto para sintetizar e analisar informações de múltiplas fontes;
- Habilidades sólidas de pensamento crítico e tomada de decisão;
- Familiaridade e paixão pela internet, plataformas digitais e cultura online;
- Alta afinidade e consciência cultural sobre situações políticas e sociais do mercado/região atendida;
- Capacidade de trabalhar bem individualmente e em equipe;
- Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos/horários e em horários não convencionais;
- Flexibilidade para atender às necessidades de negócios em ambiente dinâmico;
- Compromisso com qualidade, eficiência e eficácia;
- Experiência prévia em terceirização de processos, atendimento ao cliente ou moderação de conteúdo é um diferencial.
Requisitos Técnicos, de Turno e Educação
- Maior de 18 anos;
- Disponibilidade para trabalhar em finais de semana e feriados
Benefícios
Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
Assistência Odontológica
Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
Seguro de vida
Previdência Privada
Gympass
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Desconto Farmácia*
Auxílio Creche*
Parceria com escola de idiomas*
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
PPR*
*Conforme política vigente
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Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa global líder em serviços profissionais que ajuda empresas, governos e outras organizações líderes do mundo a construir seu núcleo digital, otimizar suas operações, acelerar o crescimento da receita e aprimorar os serviços aos cidadãos — criando valor tangível em rápida e escala. Somos uma empresa liderada por talentos e inovação, com aproximadamente 791.000 pessoas atendendo clientes em mais de 120 países. A tecnologia está no centro da mudança hoje, e somos um dos líderes mundiais em ajudar a impulsionar essa mudança, com fortes relações com os ecossistemas. Combinamos nossa força em tecnologia e liderança em nuvem, dados e IA com experiência incomparável no setor, expertise funcional e capacidade global de entrega. Nossa ampla gama de serviços, soluções e ativos em Estratégia & Consultoria, Tecnologia, Operações, Indústria X e Canção, juntamente com nossa cultura de sucesso compartilhado e compromisso em criar valor 360°, nos permite ajudar nossos clientes a reinventar e construir relacionamentos confiáveis e duradouros. Medimos nosso sucesso pelo valor de 360° que criamos para nossos clientes, uns para os outros, para nossos acionistas, parceiros e comunidades. Visite-nos em www.accenture.com
Locations
Minas Gerais - Nova Lima, São Paulo - Barueri
