RELATÓRIO DA PESQUISA

Resumo

Resumo

  • Segundo o estudo, as seguradoras com operações inteligentes têm 2,8x mais rentabilidade e apresentam 1,7x mais eficácia que os seus pares.
  • Embora as seguradoras liderem o sector financeiro em seis das oito capacidades de maturidade do modelo operativo do futuro, ainda há um caminho a percorrer.
  • Hoje em dia, apenas 1 em cada 10 seguradoras tem operações preparadas para o futuro. Dentro de 3 anos, 4 em cada 10 querem atingir esse nível.
  • Existem três formas de as seguradoras acelerarem a mudança para operações inteligentes e preparadas para o futuro, e vão muito além da tecnologia.


Numa era de incerteza, um modelo operacional resistente é a chave para a sobrevivência

Os últimos anos constituiram um desafio particular para as seguradoras, quando os modelos de risco historicamente fiáveis foram suplantados por perturbações económicas e comerciais devido à COVID-19 e por eventos catastróficos ligados às mudanças climáticas.

Embora estes eventos tenham deixado as seguradoras expostas de muitas maneiras, também revelaram oportunidades para as seguradoras aumentarem o desempenho do negócio, desde a economia de custos com modelos de trabalho remoto e o aproveitamento na nuvem até ao aumento de clientes digitais.

Entre as muitas lições do ano da pandemia, uma é particularmente forte nesta indústria: a importância da resistência operacional.

Como parte de uma iniciativa global de investigação no sector, estudámos 100 companhias de seguros para entender a forma como encaram a evolução da sua maturidade operacional. A maturidade operacional pode traduzir-se em formas inteligentes de ganhar mercado mais rapidamente ou descobrir um novo crescimento das receitas.

Isto significa combinar dados, tecnologia, processos e pessoas num modelo operacional inteligente, orientado por dados e mais resistente. Trata-se da forma como as seguradoras podem reimaginar o trabalho que as pessoas fazem e a forma como é feito, desde vendas e serviços à gestão de sinistros e das suas e finanças, e de como podem oferecer experiências otimizadas a funcionários e clientes.

Eleve as suas decisões com operações de seguros inteligentes

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Operações em movimento

A pesquisa global da Accenture indica que a maturidade dos modelos operacionais está a avançar entre as organizações globais, especificamente entre as seguradoras. A nossa pesquisa e experiência revelam quatro níveis de maturidade operacional: estável, eficaz, preditivo e preparado para o futuro. Cada nível tem por base e é capacitado por talento, processos conhecimento de dados e tecnologia progressivamente mais sofisticada.

Em média, as organizações que considerámos preparadas para o futuro demonstram:

Das 13 indústrias que estudámos, as seguradoras apresentam um nível de maturidade operacional superior à média e demonstram ter feito progresso nos últimos três anos, visando progredir ainda mais no futuro.

10%

das seguradoras declararam ter atingido um estado de maturidade operacional "preparado para o futuro".

57%

das seguradoras declararam ter atingido um estado de maturidade operacional "preditivo".

James R. Reesing

Managing Director – Accenture Operations, Insurance Operations Business Lead


Laurie Broucek

Managing Director – Accenture Operations, Insurance Operations Offering Lead

MAIS SOBRE ESTE TEMA

Fast-track to future-ready
Navegar pelo impacto nas seguradoras

As seguradoras lideraram nas capacidades que determinam a maturidade do modelo operacional

Considere-se a forma como medimos a preparação para o futuro e a importância dessa avaliação. A preparação para o futuro reflete a capacidade de uma organização de desenvolver oito capacidades de maturidade do modelo operacional. A nossa pesquisa demonstra que o desenvolvimento da IA e o desenvolvimento da colaboração entre as componentes empresarial e tecnológica são os obstáculos finais para as seguradoras atingirem a preparação e maturidade a nível operacional.

Oito capacidades da maturidade do modelo operacional

Conhecimento é poder

Identificámos três aspetos que as seguradoras devem conhecer para acelerarem a sua evolução para um nivel operacional preparado para o futuro.

01.  Estabelecer o objetivo principal

Definir a Estrela do Norte e aproximar as componentes empresarial e tecnológica para cada encontro digital. Saiba mais.

02.  Conhecer as medidas essenciais

Automatizar para acelerar a resolução de sinistros e reduzir o peso da herança tecnológica com o uso da cloud. Saiba mais.

03.  Saber como alcançar rapidamente os vários níveis de maturidade

As seguradoras devem tirar partido dos ecossistemas e parcerias tecnológicas para estimular a inovação. Saiba mais.

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A opção de mudar

As seguradoras não se podem dar ao luxo de ter operações de status quo. Há tantas coisas a mudar tão rapidamente que atrasos relativamente à concorrência e o não cumprimento das expetativas dos clientes são um verdadeiro risco. Para acompanhar o que está a acontecer no exterior - nos mercados, com a tecnologia e com os próprios acionistas, as seguradoras têm de evoluir internamente. Rapidamente.

Com operações inteligentes, as seguradoras podem elevar as decisões e aumentar a rentabilidade e os ganhos de eficiência ainda hoje. Quanto mais incorporarem a inteligência nas operações de forma holística, mais bem posicionadas estão para atingir os objetivos de desempenho do futuro. Trata-se de atingir novos níveis de maturidade operacional para fazer escolhas mais inteligentes, agir mais rapidamente e ganhar mais cedo. Trata-se de estarem preparadas para o futuro.

Chegou a hora de entrar no mundo das operações inteligentes. Eis como poderá fazê-lo:

  • Pense em grande e não se limite a implementar alterações de forma progressiva
  • Melhore o valor dos dados com tecnologias que obtenham melhor conhecimento mais rapidamente
  • Desenvolva projetos de automação, de análise de dados, de IA e de soluções integradas e alie-os às suas melhores práticas
  • Promova uma cooperação entre humanos e máquinas sustentado em mão de obra especializada
  • Implemente uma infraestrutura de cloud que sirva de base a tudo
  • Estabeleça relações de parceria com membros do seu ecossistema

Se acelerar a jornada, as suas operações podem tornar-se um verdadeiro catalisador de vantagem competitiva. Enquanto isso acontece, pode elevar as suas decisões empresariais de forma a concretizar valor e crescimento tangíveis, sustentáveis e transformativos.

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Em resumo

Seguros preparados para o futuro

Resumo das três coisas que precisa de saber para acelerar a sua passagem para operações de seguros preparadas para o futuro.

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Seguros preparados para o futuro

A Accenture estudou 100 companhias de seguros de todo o mundo para entender a forma como encaram a passagem para a maturidade operacional.

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