A IA e a generative AI ajudam a satisfazer as necessidades do cliente quando isso é importante
Para reter clientes e maximizar o valor das relações com os clientes, é fundamental que o seu processo de sinistros seja reinventado com o poder da IA e da generative AI.
A regularização atempada dos sinistros é essencial para a retenção de clientes. Com a IA e a generative AI, ajudamos as seguradoras a tomar decisões sobre sinistros rápidas e precisas que promovem a satisfação do cliente.
47%
dos clientes que dizem estar insatisfeitos com a forma como o seu sinistro foi tratado dizem também que estão a ponderar mudar de seguradora
O que pode fazer
A maioria dos sinistros que os clientes abrem junto das suas seguradoras cumpre as condições para processamento direto. As soluções com tecnologia de IA podem ajudar a identificar rapidamente sinistros mais simples e gerar maior eficiência e valor.
Com uma infraestrutura de cloud simplificada, as seguradoras podem construir uma estrutura de dados e modelos que se integra com os sistemas principais e suporta as necessidades de sinistros orientados pela IA.
36%
dos consumidores de seguros dizem que, idealmente, gostariam de tratar dos seus sinistros através de uma aplicação ou de mensagens de texto
A replicação e a reutilização disciplinadas são essenciais para escalar a generative AI em toda a função de sinistros. Considere quais as linhas de negócio que podem utilizar a mesma UI/UX para implementações de generative AI.
Reter os clientes
Comparar informações em toda a organização
Tendência nos sinistros
Plataforma de seguros cognitivos da Accenture
Accenture Life Insurance & Annuity Platform (ALIP)
Os nossos líderes
Matthew Madsen
Global Insurance Operations Transformation Lead
Kenneth Saldanha
Senior Managing Director – Insurance Lead, Americas
Naoyuki Shibata
Senior Managing Director – Insurance Lead, Asia Pacific