Uma nova era de interação com o cliente
Estimule o crescimento com interações personalizadas e contínuas com o cliente em todos os canais. Expanda o seu portefólio de produtos para além da conetividade para conquistar novas oportunidades.
A experiência do cliente é a chave para o crescimento em mercados de telecomunicações mercantilizados, caraterizados por uma intensa concorrência e baixos níveis de fidelização. Transforme a interação com o cliente numa plataforma para o crescimento. Utilize a IA, os dados e a automação para oferecer experiências personalizadas e integradas, e para acrescentar novos produtos e serviços que abram a porta a oportunidades de crescimento.
57,9%
dos fornecedores de serviços de comunicação (CSP) afirmam que as suas necessidades de transformação mais urgentes são melhorar os canais digitais e a experiência do cliente
dos CSP estão a criar ambientes virtuais que melhoram as interações com os clientes
dos executivos dos CSP afirmam que a sua empresa perderá oportunidades de crescimento futuro se não conseguir concretizar a transformação contínua das TI
A experiência do cliente das empresas de telecomunicações está a mudar
O que pode fazer
Utilize a IA e a automação no marketing, nas vendas e nos serviços para oferecer interações personalizadas em tempo real. Melhore a eficiência e reduza os custos integrando API de terceiros, unificando dados e campanhas de clientes e centralizando a faturação e os pagamentos.
46%
dos consumidores subscreveriam um mercado de telecomunicações se pudessem agrupar as opções de serviços digitais
Diversifique as receitas criando novas ofertas em setores relacionados. Utilize um ecossistema baseado em plataformas para oferecer produtos e serviços digitais que vão desde a segurança e proteção da casa até ao entretenimento e cuidados de saúde.
5% a 21%
a CAGR a 5 anos projetada para jogos digitais, vídeo e música online, aplicações de mensagens e casa inteligente
Utilize dados e IA para criar ofertas e preços personalizados e aumente as conversões através da interação regular, do fornecimento de uma resolução de problemas preventiva e da criação de novas experiências para os seus clientes.
74%
dos consumidores dizem que a falta de assistência personalizada pode ser frustrante quando se lida com o serviço ao cliente
Crescimento, graças a estatísticas acionáveis e inteligência de dados
Maior compromisso e fidelidade do cliente
Eficiências tanto para empresas como para consumidores
Uma experiência de cliente de telecomunicações mais rica
Os nossos líderes
Astha Bhardwaj
Managing Director – Strategy & Consulting, Communications & Media, Asiam
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead