Criamos experiências que ajudam a criar confiança

As relações de confiança impulsionam o valor

Temos o privilégio de servir clientes que nos transformam em parceiros confiáveis para o valor integral que oferecemos. Uma abordagem centrada no cliente é a base sobre a qual construímos a confiança, colaboramos e oferecemos reinvenção aos nossos clientes, e temos orgulho em proporcionar experiências excecionais.

A satisfação dos nossos clientes com os resultados e o impacto que proporcionamos no nosso trabalho conjunto, incluindo o nosso histórico comprovado de entrega de programas que geram valor tangível, reflete-se na duração e profundidade das nossas relações.

Medir o valor integral para os nossos clientes

O nosso Medidor de valor integral ajuda os nossos clientes a tornarem-se nas próximas e melhores versões de si próprios, através de conversas mais completas e significativas sobre valor.

No exercício de 2025, utilizámos este quadro com mais de 600 clientes Accenture em todo o mundo para monitorizar e medir o valor que estamos a criar em conjunto.

O medidor de valor integral reflete a nossa abordagem multidimensional ao valor e ajuda-nos a criar uma visão partilhada com os clientes, explorando o que o valor significa para eles. Começamos por medir o valor que podemos gerar para o negócio dos nossos clientes em várias dimensões.

Em seguida, comprometemo-nos com resultados mensuráveis que possamos alcançar em conjunto e alinhamos a forma como podemos partilhar e avaliar continuamente o progresso dos nossos objetivos e conquistas partilhados nestas dimensões.

Ouvir cria melhores experiências

Estamos a ouvir os nossos clientes, usando inquéritos e ferramentas de feedback baseadas em projetos para aumentar as nossas interações diárias. Queremos compreender as expectativas dos nossos clientes e as suas perceções em áreas de desempenho chave, tais como relações, geração de valor, inovação, entrega e facilidade de fazer negócios. Em seguida, utilizamos informações para criar ações de melhoria em conjunto com os nossos clientes para criar relações ainda mais fortes.

Acreditamos que esta abordagem cria parcerias mais profundas e oportunidades contínuas para conseguir um impacto positivo profundo no negócio dos nossos clientes, nos seus colaboradores e clientes e nas comunidades onde operam.

Colaborar com nossos clientes

Criamos em conjunto com os nossos clientes para ajudar a impulsionar valor integral, incluindo o alinhamento com a lista de resultados de valor e prioridades estratégicas que procuram alcançar. Também investimos em conjunto com os nossos clientes para ajudar a maximizar os resultados empresariais. Isto pode incluir a criação de um fundo de inovação; a criação de um novo ativo; a identificação de oportunidades para partilha de valor; o apoio à formação dos colaboradores dos nossos clientes em novas competências e capacidades; e o recrutamento de recursos adicionais da Accenture.

Colaboramos para criar um maior impacto positivo no mundo

O nosso foco no sucesso partilhado com os nossos clientes estende-se aos nossos valores partilhados. Os nossos clientes e parceiros também estão comprometidos com a formação e estamos orgulhosos da forma como ampliamos o nosso impacto quando nos juntamos aos nossos clientes para fazer mais, juntos.

Criar percursos de carreira através de qualificação em hotelaria com a Marriott: Em parceria com a Marriott International, a Pratham Education Foundation e a Don Bosco Tech, lançámos um programa para capacitar jovens com dificuldades económicas na Índia com algumas das competências essenciais necessárias para cargos de nível básico no setor hoteleiro. Através desta colaboração, estamos a financiar formação em hotelaria, empregabilidade e competências digitais para aproximadamente 4000 jovens, e a Marriott está a oferecer estágios pagos de dois meses aos participantes elegíveis.

Inovar com os nossos parceiros do ecossistema

As nossas fortes relações com as principais empresas de tecnologia do mundo, bem como com os startups emergentes, permitem-nos melhorar as nossas ofertas de serviços, aumentar as nossas capacidades e proporcionar um valor empresarial diferenciado aos nossos clientes.

Colaboramos com os nossos parceiros do ecossistema para expandir os limites do que a tecnologia pode oferecer, possibilitando novas formas de trabalhar e transformando rapidamente os nossos clientes.

Para responder às necessidades comerciais mais críticas dos nossos clientes e acelerar a sua reinvenção, aproveitando a cloud, ERP, IA e dados e segurança, criamos e investimos em conjunto com os nossos clientes e contamos com o nosso ecossistema e parceiros estratégicos à medida que desenvolvemos soluções relevantes para o setor.

Temos orgulho em ser o parceiro n.º 1 dos nossos 10 principais parceiros do ecossistema, que estão entre as maiores empresas de tecnologia do mundo. Sessenta por cento da nossa receita no exercício de 2025 resultou do trabalho que realizamos com estes parceiros, e no exercício de 2025 essa receita cresceu 9% em relação ao ano anterior, superando o crescimento geral da nossa receita.

No exercício de 2025, expandimos as nossas parcerias ecossistémicas para além das 10 principais empresas em IA e dados e criámos novas parcerias com empresas que estão a tornar-se essenciais para muitos dos nossos clientes e que também querem trabalhar connosco para ajudá-los a expandir as suas relações.

Além disso, investimos em tecnologias emergentes através da Accenture Ventures para ajudar as empresas de tecnologia emergentes a concretizarem todo o seu potencial e os nossos clientes a tirarem partido da inovação líder das startups a nível global.

No final do exercício de 2025, os nossos colaboradores tinham mais de 530 000 credenciais com os nossos parceiros do ecossistema.

Criar um impacto na comunidade em conjunto

Também trabalhamos com os nossos parceiros industriais para ter um impacto social positivo nas nossas comunidades.

Por exemplo, em colaboração com os nossos parceiros do ecossistema Google Cloud e Oracle, lançámos módulos de formação de carreira em tecnologia em Espanha, alojados no nosso portal Learning to Earning. A iniciativa oferece formação inclusiva ministrada por especialistas e assistência na colocação profissional em programação e cibersegurança para indivíduos sem experiência prévia em tecnologia. Em colaboração com o setor público, parceiros sem fins lucrativos e de tecnologia, a iniciativa formou aproximadamente 120 pessoas, nos últimos dois anos.

Para os nossos colaboradores, as grandes experiências começam com a escuta

Criamos experiências significativas para os nossos colaboradores, para os ajudar a alcançarem as suas aspirações pessoais e profissionais. Isto começa por ouvir atentamente os nossos colaboradores para nos ajudar a compreender como se sentem e o que precisam, utilizando dados e informações para criar experiências, promover iniciativas e ajustar políticas. Acreditamos que ouvir reforça a nossa cultura e cria confiança, o que impulsiona um maior valor empresarial.

Contamos com uma variedade de ferramentas e canais para obter informações baseadas em dados sobre as experiências dos nossos colaboradores nos níveis de equipa, cidade, país e global; para nos ajudar a comparar e desenvolver as suas perceções sobre transformação, mudança, envolvimento e bem-estar; e experiência. As nossas ferramentas e canais de escuta incluem:

Transformation GPS

Este inquérito proprietário ajuda-nos a compreender a perceção que os nossos colaboradores têm da nossa capacidade para manter o desempenho do negócio e da nossa transformação. Ao recolher dados e analisar resultados com base num conjunto abrangente de referências, podemos planear, gerir e orientar melhor a nossa própria jornada de mudança organizacional.

Great Place To Work® Trust Index™

Valorizamos a experiência e a satisfação dos colaboradores. Expandimos a nossa utilização do inquérito Great Place To Work® Trust Index™ para medir os níveis de confiança, orgulho e camaradagem em mais países em todo o mundo. Entre os nossos colaboradores que participaram no inquérito Great Place to Work® Trust Index™ em junho de 2025, 75% concordaram que "Tendo tudo em conta, diria que este é um excelente local para trabalhar". Esta ferramenta de inquérito externo também nos permite comparar as nossas referências com as principais empresas, a nível global e local.

A conduta conta

Esforçamo-nos por ser um local onde os nossos colaboradores se sentem seguros, respeitados e valorizados. O nosso Código de ética empresarial e a nossa formação extensiva ajudam os nossos colaboradores a tomar decisões informadas e éticas, a agir de forma responsável e a fortalecer a nossa cultura no local de trabalho, para que os nossos colaboradores se sintam respeitados e apoiados. O nosso inquérito A conduta conta, que é realizado periodicamente, permite-nos compreender melhor a força da nossa cultura, a conduta dos nossos colaboradores no ambiente de trabalho e o seu nível de conforto ao levantar questões.

Gallup Q¹²®

Este inquérito ao nível da equipa é uma forma essencial de escutarmos os colaboradores relativamente a quatro pilares essenciais: necessidades básicas, contribuições individuais, trabalho em equipa e crescimento. Estes inquéritos permitem conversas orientadas por dados e planeamento de ações para melhorar o envolvimento.

Qualquer colaborador da Accenture* pode lançar, a qualquer momento, um inquérito de envolvimento Gallup Q12® a pedido para permitir conversas de equipa orientadas por dados que possam identificar as ações que podem tomar para melhorar as suas próprias formas de trabalho.

Juntamente com o feedback captado através das nossas redes de colaboradores e grupos de discussão nos nossos mercados, estas ferramentas ajudam a moldar as nossas experiências com os colaboradores e a aumentar o valor empresarial.

^{_{* Exclui a Avanade, uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft; Accenture Federal Services.}}

Experiências diárias e de marca que fazem a diferença

A nossa abordagem à experiência dos colaboradores centra-se em dois tipos de experiências: experiências quotidianas que afetam os sentimentos e o envolvimento das pessoas no dia-a-dia, muitas vezes provocadas por interações humanas; e experiências de marca, que são experiências selecionadas ao longo do percurso dos colaboradores. Exemplos de experiências de marca incluem as nossas iniciativas New Joiner Experience (NJX), Industry Days, Season of Impact e as nossas ofertas robustas relacionadas com bem-estar.

Industry Days

Para impulsionar eficazmente a reinvenção para os nossos clientes, os profissionais têm de ter uma profunda experiência na indústria na intersecção das suas competências funcionais e técnicas, juntamente com uma forte compreensão da estratégia de reinvenção da sua indústria e da contribuição da IA avançada.

Para apoiar isso, mais de 80 000 dos nossos colaboradores reuniram-se para a nossa iniciativa inaugural Industry Days no ano fiscal de 2025 para participar de eventos de aprendizagem. As sessões foram adaptadas a 13 setores e conectaram colegas global e localmente, em diferentes níveis de carreira, serviços e mercados. Através de uma combinação de aprendizagem virtual dinâmica e presencial, os profissionais focaram-se nas prioridades, tendências e desafios do sector, nas soluções e ferramentas de IA da Accenture, nas estratégias de reinvenção em toda a cadeia de valor do sector e na forma como a IA avançada está a transformar o trabalho.

Os Industry Days são um exemplo das nossas experiências de marca que promovem a comunidade e a formação em grande escala, ao mesmo tempo que aumentam o conhecimento da indústria com histórias reais e relevantes.

Capacitar as equipas para se ligarem, colaborarem e inovarem

A ligação presencial continua a fazer parte de cada função, pois sabemos o valor de nos ligarmos e colaborarmos para aprender, partilhar, idealizar e celebrar uns com os outros e com os nossos clientes.

Os nossos escritórios são plataformas para grandes experiências e espaços para construir relacionamentos fortes com os nossos clientes e as nossas equipas. Criamos "experiências acumuladas" em escritórios para que as equipas possam planear a colaboração pessoal com os clientes, de forma a coincidir com eventos de formação, networking e voluntariado. Estas experiências incluem sessões de networking entre colaboradores, horários de atendimento dos líderes, sessões de networking com novos colaboradores e projetos de doação à comunidade.

Os nossos clientes estão ansiosos por trabalhar connosco nos nossos espaços. Continuamos a aproveitar os nossos escritórios para facilitar uma maior colaboração e formas de os membros da equipa virtual e no local trabalharem em conjunto na perfeição.

Também fortalecemos a interação humana através de colaborações com clientes nos respetivos escritórios.

Trabalhar com flexibilidade

A flexibilidade é uma prioridade e cerca de 81% das respostas* dos nossos colaboradores concordam ou concordam plenamente que estão habilitados a trabalhar de forma flexível na sua equipa. Não temos uma abordagem "universal". Os nossos programas de trabalho flexíveis foram concebidos para proporcionar aos nossos colaboradores a oportunidade de criarem um padrão de trabalho que satisfaça as necessidades pessoais, empresariais e dos clientes, à medida de cada mercado.

Focamo-nos não só em onde, mas também em quando e como as pessoas trabalham. As nossas políticas incluem a consideração de regimes de trabalho, como formatos híbridos, trabalho a tempo parcial/partilha de trabalho, bem como horário flexível.

^{_{*Exclui a Avanade, uma joint venture entre a Accenture e a Microsoft; Accenture Federal Services.}}