ESPERIENZE
Creiamo esperienze significative per i nostri clienti, le nostre persone e i nostri partner. Queste esperienze contribuiscono a creare fiducia, rafforzano le nostre relazioni, il nostro lavoro e il nostro impatto nelle comunità.
Siamo orgogliosi di affiancare clienti che ci scelgono come partner di fiducia per il valore a 360° che sappiamo generare. La centralità del cliente è la base su cui costruiamo la fiducia, collaboriamo e reinventiamo il business dei nostri clienti e siamo fieri di creare per loro esperienze eccezionali.
La soddisfazione dei nostri clienti per i risultati e l’impatto che otteniamo lavorando insieme — inclusa la nostra comprovata capacità di realizzare programmi che generano valore tangibile — si riflette nella durata e nella profondità delle nostre relazioni.
Il nostro 360° Value Meter aiuta i clienti a migliorarsi costantemente, grazie a conversazioni più complete e significative sul valore.
Nell'anno fiscale 2025, abbiamo utilizzato questo framework con oltre 600 clienti Accenture in tutto il mondo per monitorare e misurare il valore che creiamo insieme.
Il 360° Value Meter riflette il nostro approccio multidimensionale al valore e ci aiuta a creare una visione condivisa con i clienti. Iniziamo misurando il valore che possiamo generare per il business dei nostri clienti su molteplici dimensioni.
Ci impegniamo quindi a raggiungere risultati misurabili insieme e ci allineiamo su come possiamo condividere e valutare continuamente i progressi verso obiettivi e risultati condivisi.
Ascoltiamo i nostri clienti, utilizzando sondaggi e strumenti di feedback basati sui progetti, per rendere più efficaci le nostre interazioni quotidiane. Vogliamo comprendere le aspettative dei nostri clienti e le loro percezioni in aree chiave delle performance, come solidità dei rapporti, generazione di valore, innovazione, raggiungimento di risultati e semplificazione del business. Successivamente, utilizziamo questi insight per co-creare con i nostri clienti azioni di miglioramento, rafforzando ulteriormente le relazioni.
Crediamo che questo approccio crei partnership più profonde e opportunità di lungo termine per generare un impatto positivo e significativo sul business dei nostri clienti, sulle loro persone, sui loro clienti e sulle comunità in cui operano.
Co-creiamo con i nostri clienti per contribuire a generare valore a 360°, anche attraverso l’allineamento sugli outcome di valore e sulle priorità strategiche che intendono raggiungere. Co-investiamo inoltre insieme ai nostri clienti per massimizzare i risultati di business. Ciò può avvenire tramite la creazione di un fondo per l'innovazione, l'identificazione di opportunità di condivisione del valore, la formazione dei dipendenti dei clienti su nuove competenze e capability e l'assunzione di nuove risorse Accenture.
Il nostro focus sul successo condiviso con i clienti si estende anche ai valori che condividiamo. Anche i nostri clienti e partner si impegnano a migliorare le competenze e siamo orgogliosi del modo in cui amplifichiamo il nostro impatto quando collaboriamo con loro per fare di più, insieme.
Costruire percorsi di carriera attraverso lo sviluppo delle competenze nel settore hospitality con Marriott: In collaborazione con Marriott International, Pratham Education Foundation e Don Bosco Tech, abbiamo lanciato un programma per dare la possibilità a giovani economicamente svantaggiati in India di acquisire alcune delle competenze chiave necessarie per accedere a ruoli entry-level nel settore hospitality. Attraverso questa collaborazione, finanziamo corsi di formazione in ambito hospitality, occupabilità e competenze digitali per circa 4.000 giovani, mentre Marriott offre stage retribuiti di due mesi ai partecipanti idonei.
I nostri solidi rapporti con le società tecnologiche leader a livello mondiale, nonché con le startup emergenti, ci consentono di migliorare le nostre offerte di servizi, aumentare le nostre capability e offrire un valore aziendale unico ai nostri clienti.
Collaboriamo con i nostri partner di ecosistema per superare i limiti di ciò che la tecnologia può consentire, offrire nuovi modi di lavorare e facilitare trasformazioni rapide dei nostri clienti.
Per rispondere alle esigenze di business più critiche dei nostri clienti e accelerarne la reinvenzione — facendo leva su Cloud, ERP, AI & Data e Security — co-creiamo e co-investiamo con loro, coinvolgendo il nostro ecosistema e i partner strategici nello sviluppo di soluzioni rilevanti per i diversi settori.
Siamo orgogliosi di essere il partner n.1 per tutti i nostri principali partner di ecosistema, che figurano tra le più grandi aziende tecnologiche del mondo. Il 60% dei nostri ricavi nell'anno fiscale 2025 proviene dal lavoro svolto con questi partner, che è cresciuto del 9% nell'anno fiscale 2025, superando la crescita complessiva dei ricavi dell'anno.
Oltre alle partnership di ecosistema con le 10 principali società nel campo dell'AI e dei dati, nel 2025 abbiamo stretto partnership con nuove aziende, che stanno diventando sempre più strategiche per molti dei nostri clienti e che desiderano lavorare con noi per contribuire a far crescere e rafforzare le loro relazioni.
Inoltre, investiamo in tecnologie emergenti attraverso Accenture Ventures, per aiutare le aziende tecnologiche emergenti a realizzare il loro pieno potenziale e i nostri clienti a sfruttare le innovazioni all'avanguardia delle startup a livello globale.
Alla fine dell'anno fiscale 2025, le nostre persone hanno conseguito oltre 530.000 certificazioni riconosciute dai nostri partner di ecosistema.
Collaboriamo con i nostri partner di settore anche per avere un impatto sociale positivo nelle nostre comunità.
Ad esempio, in collaborazione con i nostri partner di ecosistema Google Cloud e Oracle, abbiamo lanciato in Spagna moduli di formazione sulla carriera tecnologica, ospitati sul portale Learning to Earning. L'iniziativa fornisce formazione inclusiva con esperti e assistenza per l'inserimento lavorativo nel campo della programmazione e della sicurezza informatica per persone senza una precedente esperienza tecnologica. In collaborazione con il settore pubblico, i partner del non profit e quelli tecnologici, l’iniziativa ha formato circa 120 persone a due anni dal lancio.
Creiamo esperienze significative per i nostri dipendenti per aiutarli a raggiungere i traguardi a cui aspirano, sia a livello personale che professionale. Per iniziare, ascoltiamo attentamente le nostre persone per capire come si sentono e di cosa hanno bisogno, utilizzando dati e insight per creare esperienze, promuovere iniziative e adeguare le policy. Riteniamo che l'ascolto rafforzi la nostra cultura e crei fiducia, che a sua volta aumenta il valore aziendale.
Ci affidiamo a una varietà di strumenti e canali per ottenere informazioni basate sui dati sulle esperienze delle nostre persone a livello di team, città, Paese e globale; per confrontare e far evolvere le loro percezioni in termini di trasformazione, cambiamento, coinvolgimento, benessere ed esperienza complessiva. I nostri strumenti e canali di ascolto includono:
Questo sondaggio proprietario ci aiuta a capire in che modo le nostre persone percepiscano la nostra capacità di sostenere le performance aziendali e la nostra trasformazione. Raccogliendo dati e analizzando i risultati sulla base di una serie completa di benchmark, possiamo pianificare, gestire e guidare meglio il percorso di cambiamento della nostra organizzazione.
Diamo grande valore all'esperienza e alla soddisfazione dei dipendenti. Abbiamo esteso l'uso della survey Great Place To Work® Trust Index™ per misurare i livelli di fiducia, orgoglio e spirito di squadra in un numero crescente di Paesi a livello globale. Tra le persone che hanno partecipato alla survey Great Place To Work® Trust Index™ del giugno 2025, il 75% ha dichiarato "Tutto considerato, direi che questo è un ottimo luogo di lavoro". Questo strumento esterno ci consente anche di confrontarci con le altre principali aziende, a livello globale e locale.
Ci impegniamo a essere un luogo in cui le nostre persone si sentano al sicuro, rispettate e valorizzate. Il nostro Codice di Etica Aziendale e un’ampia offerta di formazione supportano le nostre persone nel prendere decisioni consapevoli ed etiche, agire in modo responsabile e rafforzare la nostra cultura aziendale, affinché tutti si sentano rispettati e supportati. La survey Conduct Counts, che viene svolta periodicamente, ci consente di comprendere meglio la solidità della nostra cultura, i comportamenti delle nostre persone nell’ambiente di lavoro e il loro livello di comfort nel segnalare eventuali preoccupazioni.
Questa survey a livello di team è fondamentale per ascoltare l'opinione delle nostre persone su quattro pilastri fondamentali: esigenze di base, contributi individuali, lavoro di squadra e crescita. Queste survey consentono conversazioni basate sui dati e una pianificazione delle azioni per migliorare il coinvolgimento.
Chiunque in Accenture*, in qualsiasi momento, può avviare su richiesta una survey di engagement Gallup Q12® per consentire conversazioni di team basate sui dati in grado di identificare le azioni concrete per migliorare il modo di lavorare.
Insieme al feedback acquisito attraverso i nostri network di dipendenti e i focus group attivi nei diversi mercati, questi strumenti contribuiscono a plasmare le esperienze delle nostre persone e a generare un maggiore valore per il business.
*Esclusi Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, e Accenture Federal Services.
Il nostro approccio all’employee experience si concentra su due dimensioni: le esperienze quotidiane, che influenzano il benessere e il coinvolgimento delle persone nel lavoro di ogni giorno, spesso attraverso le interazioni umane; e le esperienze distintive, progettate e curate lungo l’intero percorso delle nostre persone in azienda. Esempi di esperienze distintive includono: New Joiner Experience (NJX), Industry Days, Season of Impact e le nostre iniziative per il benessere.
Per promuovere efficacemente la reinvenzione dei clienti, i nostri professionisti devono avere una profonda esperienza del settore, sia a livello delle competenze funzionali che tecniche, oltre a una solida comprensione della strategia di reinvenzione del settore e di come l'AI avanzata la renda possibile.
A sostegno di ciò, più di 80.000 delle nostre persone hanno partecipato alla prima edizione dell’iniziativa Industry Days, prendendo parte a eventi di apprendimento dedicati. Le sessioni erano dedicate a 13 settori diversi e hanno permesso ai colleghi di connettersi a livello globale e locale, indipendentemente dai livelli di carriera. Attraverso un mix di apprendimento virtuale dinamico e di persona, i professionisti si sono concentrati su priorità, tendenze e sfide del settore, soluzioni e strumenti di AI di Accenture, strategie di reinvenzione in tutta la catena del valore del settore e sul modo in cui l'AI avanzata sta trasformando il lavoro.
Gli Industry Days sono un esempio delle nostre esperienze esclusive, che promuovono il senso di community e l'apprendimento su vasta scala, migliorando al contempo la conoscenza del settore con storie reali e rilevanti.
Crediamo nel valore della connessione in presenza per imparare, condividere, ideare e celebrare insieme ai nostri clienti e alle nostre persone.
I nostri uffici sono luoghi che abilitano esperienze significative e rafforzano le relazioni con clienti e team. Progettiamo “stacked experiences” negli uffici per permettere ai team di combinare la collaborazione in presenza con i clienti con momenti di formazione, networking e volontariato. Queste esperienze includono focus group, office hours con gli executive, momenti di networking con i nuovi assunti e progetti di volontariato a supporto delle comunità.
Ai nostri clienti piace lavorare con noi nei nostri spazi. Continuiamo a utilizzare i nostri uffici per facilitare una maggiore collaborazione e per consentire ai membri dei team virtuali e in sede di collaborare senza soluzione di continuità.
Rafforziamo il legame umano anche attraverso la collaborazione con i clienti presso i loro uffici.
La flessibilità è una priorità e circa l'81% delle risposte* dei nostri dipendenti concorda o concorda fermamente sul fatto di poter lavorare in modo flessibile all'interno del proprio team. Non abbiamo un approccio “one size fits all”. I nostri programmi di lavoro flessibili sono concepiti per offrire alle nostre persone l'opportunità di definire modalità di lavoro che rispondano alle esigenze personali, di business e dei clienti, adattandosi alle specificità di ciascun mercato.
Ci concentriamo non solo su dove, ma anche su quando e come le persone lavorano. Le nostre policy includono la possibilità di offrire accordi di lavoro in formati ibridi, il part-time e job sharing, oltre alla flessibilità degli orari.
*Esclusi Avanade, una joint venture tra Accenture e Microsoft, e Accenture Federal Services.
Le informazioni fornite in questo sito riflettono i nostri obiettivi, i progressi e le performance di tutte le nostre operations globali nel corso dell'anno fiscale 2023 (chiuso il 31 agosto 2023), salvo diversamente specificato.