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INFORME

Productividad: la próxima ventaja competitiva

Revolución en el control de costes

octubre 30, 2023

En resumen

  • La disrupción es un reto constante para los líderes. Recortar costes no basta para afrontar temporales ni para crecer en tiempos de bonanza.
  • El crecimiento rentable con mejoras de productividad es ahora posible gracias a la tecnología avanzada y la IA generativa.
  • La reinvención de costes y productividad combina tecnología, personas y procesos para redefinir el trabajo con un equilibrio de eficacia y eficiencia.

 

A la hora de hacer frente a la inestabilidad y la disrupción, los costes suelen ser la máxima prioridad para las empresas. Pero recortar costes no es suficiente. Las empresas que aprovechen esta oportunidad para pensar más allá de los costes y dar prioridad a la productividad saldrán fortalecidas y disfrutarán de un crecimiento rentable.

En un mundo plagado de incertidumbres y disrupción, donde los servicios gestionados son más importantes que nunca y la inteligencia artificial ayuda a identificar y generar valor, los CXO pueden combinar el poder de la productividad con la capacidad de reducir su base de costes absolutos.

Las empresas que combinan datos, tecnología y personas para crecer aumentan la productividad 2,8 veces más que las que usan datos y soluciones tecnológicas sin dar prioridad a las personas.

Equilibrar presente y futuro para liberar capital

Muchas empresas pierden competitividad cuando se ponen a la defensiva y piensan solo en los costes. Sin embargo, nuestro análisis de empresas con crecimiento rentable a largo plazo en momentos de incertidumbre indica que poseen disciplina financiera estructural y que invierten en talento y capacidades diferenciadas. Las que piensan más allá de los costes tienen la oportunidad de adquirir ventaja competitiva empleando capital financiero y humano allí donde puede generar más valor a largo plazo. Es lo que llamamos “reinvención de costes y productividad”, que constituye un aspecto básico de la reinvención integral de la empresa.

Un momento que es posible gracias a la tecnología

La tecnología, y especialmente la IA generativa, es fundamental para la reinvención de costes y productividad. La IA generativa es clave, ya que ayuda a los líderes a tomar decisiones basadas en datos para aumentar la productividad reinventando procesos y dando más poder a las personas.

En los próximos dos años, la mayoría de las empresas espera haber reinventado los procesos aplicando nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajar en todas las áreas funcionales clave.
En los próximos dos años, la mayoría de las empresas espera haber reinventado los procesos aplicando nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajar en todas las áreas funcionales clave.

Los líderes esperan mucho de la IA generativa. Casi todos prevén grandes cambios en la forma de usar capacidades humanas y financieras en las organizaciones y en la sociedad en general. La IA generativa es el motor que hace posible la productividad humana. Cuestiona las ideas preconcebidas sobre qué trabajo hay que hacer y cómo se hace. Aunque el mundo apenas ha empezado a vislumbrar el potencial de disrupción de la IA generativa, en todas las industrias surgen casos de uso que aprovechan al máximo la colaboración entre personas y máquinas.

Cambiar la forma de pensar para actuar de otra manera

Para superar los retos del presente y centrarse en mejorar la productividad hay que empezar con tres importantes cambios de mentalidad:

01. De costes a costes y productividad

Los ejecutivos pueden mejorar el trabajo operativo y estratégico que fomenta la competitividad si adoptan una mentalidad orientada a la productividad. Para ello se necesita una reasignación dinámica del capital financiero y humano en línea con las prioridades estratégicas de la empresa, poniendo a cero la base de costes para dedicar menos tiempo a trabajos de rutina y más tiempo a trabajos que generan valor para clientes, empleados, la sociedad y otros interesados. Si las empresas dan prioridad a la productividad, podrán generar valor en 360 grados sin centrarse solo en los resultados financieros.

La tecnología, combinada con el potencial de personas y procesos, ofrece a las empresas una visión más general que les permite reinventar el trabajo y el perfil de costes.

02. De reaccionar a reinventar

La reinvención del trabajo está más cerca que nunca de hacerse realidad. Los avances en tecnología y en IA generativa hacen que los ejecutivos tengan más oportunidades y autoridad para reinventar el trabajo, centrándose en lo que hay que hacer y no en lo que siempre se ha hecho. Pueden pensar “al revés”, partiendo de los resultados deseados para saber lo que necesitan para obtenerlos. Si se centran en los factores de valor, que a menudo se ignoran en las iniciativas de transformación rápida de costes, las empresas podrán reinventar por completo su forma de trabajar.

03. De optimizar a cultivar

Los ejecutivos que quieren reinventar su organización tienen que empezar por cultivar a su personal. No se trata de optimizar, sino de crear un entorno en el que las personas tengan la capacidad, la oportunidad y la motivación que necesitan para alcanzar el éxito. Este enfoque hace que el capital esté más alineado con las prioridades estratégicas a largo plazo, combinando el cumplimiento de los compromisos trimestrales con el de objetivos en un horizonte de 12 a 18 meses. Las empresas que combinan datos, tecnología y personas para crecer aumentan la productividad 2,8 veces más que las que solo usan datos y soluciones tecnológicas sin dar prioridad a las personas.

Hacer realidad el potencial... y el propósito

En último término, el objetivo de la reinvención de costes y productividad es ayudar a las empresas a cumplir su propósito. Las empresas pueden acercarse un poco más a esa meta si invierten en su diferenciación, simplifican su forma de trabajar y dedican más tiempo a las personas a las que dan servicio. Tienen que empezar con las siguientes acciones prioritarias y preguntas clave para equilibrar costes y crecimiento.

Por dónde empezar

Definir el objetivo

¿Cuáles son los principales resultados que intentamos conseguir? (más crecimiento, resiliencia, base tecnológica fuerte, más rentabilidad, etc.)

Visualizar el futuro

¿En qué áreas de la empresa tenemos que centrarnos especialmente? ¿Qué debe ocurrir primero?

Coordinar la ejecución

¿Qué tenemos que hacer para que los ejecutivos estén coordinados? ¿Por qué principios debemos guiarnos y qué cuestiones son irrenunciables?

La inestabilidad actual puede hacer que los ejecutivos sientan que han perdido el control, pero pueden recuperarlo con la reinvención de costes y productividad. En lugar de hacer duros sacrificios que reducen la competitividad de sus empresas, los ejecutivos pueden usar el capital financiero y humano para equilibrar costes y crecimiento.

AUTORES

Christopher Roark

Lead – Strategy, North America, Cost & Productivity Reinvention Global Lead

Robert Willems

Senior Managing Director – Accenture Strategy, Cost & Productivity Reinvention Lead, Global

Cerys Anthony

Managing Director – Accenture Strategy, Consumer Goods & Services, Cost & Productivity Reinvention Lead, Global

Elizabeth Coulton

Managing Director – Accenture Strategy, Talent & Organization Lead, South