INFORME
Productividad: la próxima ventaja competitiva
Revolución en el control de costes
30 octubre 2023
En resumen
- La disrupción es un reto constante para los líderes. Recortar costes no basta para afrontar temporales ni para crecer en tiempos de bonanza.
- El crecimiento rentable con mejoras de productividad es ahora posible gracias a la tecnología avanzada y la IA generativa.
- La reinvención de costes y productividad combina tecnología, personas y procesos para redefinir el trabajo con un equilibrio de eficacia y eficiencia.
A la hora de hacer frente a la inestabilidad y la disrupción, los costes suelen ser la máxima prioridad para las empresas. Pero recortar costes no es suficiente. Las empresas que aprovechen esta oportunidad para pensar más allá de los costes y dar prioridad a la productividad saldrán fortalecidas y disfrutarán de un crecimiento rentable.
En un mundo plagado de incertidumbres y disrupción, donde los servicios gestionados son más importantes que nunca y la inteligencia artificial ayuda a identificar y generar valor, los CXO pueden combinar el poder de la productividad con la capacidad de reducir su base de costes absolutos.
Las empresas que combinan datos, tecnología y personas para crecer aumentan la productividad 2,8 veces más que las que usan datos y soluciones tecnológicas sin dar prioridad a las personas.
Equilibrar presente y futuro para liberar capital
Muchas empresas pierden competitividad cuando se ponen a la defensiva y piensan solo en los costes. Sin embargo, nuestro análisis de empresas con crecimiento rentable a largo plazo en momentos de incertidumbre indica que poseen disciplina financiera estructural y que invierten en talento y capacidades diferenciadas. Las que piensan más allá de los costes tienen la oportunidad de adquirir ventaja competitiva empleando capital financiero y humano allí donde puede generar más valor a largo plazo. Es lo que llamamos “reinvención de costes y productividad”, que constituye un aspecto básico de la reinvención integral de la empresa.
Un momento que es posible gracias a la tecnología
La tecnología, y especialmente la IA generativa, es fundamental para la reinvención de costes y productividad. La IA generativa es clave, ya que ayuda a los líderes a tomar decisiones basadas en datos para aumentar la productividad reinventando procesos y dando más poder a las personas.
Los líderes esperan mucho de la IA generativa. Casi todos prevén grandes cambios en la forma de usar capacidades humanas y financieras en las organizaciones y en la sociedad en general. La IA generativa es el motor que hace posible la productividad humana. Cuestiona las ideas preconcebidas sobre qué trabajo hay que hacer y cómo se hace. Aunque el mundo apenas ha empezado a vislumbrar el potencial de disrupción de la IA generativa, en todas las industrias surgen casos de uso que aprovechan al máximo la colaboración entre personas y máquinas.
Cambiar la forma de pensar para actuar de otra manera
Para superar los retos del presente y centrarse en mejorar la productividad hay que empezar con tres importantes cambios de mentalidad:
01. De costes a costes y productividad
Los ejecutivos pueden mejorar el trabajo operativo y estratégico que fomenta la competitividad si adoptan una mentalidad orientada a la productividad. Para ello se necesita una reasignación dinámica del capital financiero y humano en línea con las prioridades estratégicas de la empresa, poniendo a cero la base de costes para dedicar menos tiempo a trabajos de rutina y más tiempo a trabajos que generan valor para clientes, empleados, la sociedad y otros interesados. Si las empresas dan prioridad a la productividad, podrán generar valor en 360 grados sin centrarse solo en los resultados financieros.
La tecnología, combinada con el potencial de personas y procesos, ofrece a las empresas una visión más general que les permite reinventar el trabajo y el perfil de costes.
02. De reaccionar a reinventar
La reinvención del trabajo está más cerca que nunca de hacerse realidad. Los avances en tecnología y en IA generativa hacen que los ejecutivos tengan más oportunidades y autoridad para reinventar el trabajo, centrándose en lo que hay que hacer y no en lo que siempre se ha hecho. Pueden pensar “al revés”, partiendo de los resultados deseados para saber lo que necesitan para obtenerlos. Si se centran en los factores de valor, que a menudo se ignoran en las iniciativas de transformación rápida de costes, las empresas podrán reinventar por completo su forma de trabajar.
03. De optimizar a cultivar
Los ejecutivos que quieren reinventar su organización tienen que empezar por cultivar a su personal. No se trata de optimizar, sino de crear un entorno en el que las personas tengan la capacidad, la oportunidad y la motivación que necesitan para alcanzar el éxito. Este enfoque hace que el capital esté más alineado con las prioridades estratégicas a largo plazo, combinando el cumplimiento de los compromisos trimestrales con el de objetivos en un horizonte de 12 a 18 meses. Las empresas que combinan datos, tecnología y personas para crecer aumentan la productividad 2,8 veces más que las que solo usan datos y soluciones tecnológicas sin dar prioridad a las personas.
Hacer realidad el potencial... y el propósito
En último término, el objetivo de la reinvención de costes y productividad es ayudar a las empresas a cumplir su propósito. Las empresas pueden acercarse un poco más a esa meta si invierten en su diferenciación, simplifican su forma de trabajar y dedican más tiempo a las personas a las que dan servicio. Tienen que empezar con las siguientes acciones prioritarias y preguntas clave para equilibrar costes y crecimiento.
Por dónde empezar
La inestabilidad actual puede hacer que los ejecutivos sientan que han perdido el control, pero pueden recuperarlo con la reinvención de costes y productividad. En lugar de hacer duros sacrificios que reducen la competitividad de sus empresas, los ejecutivos pueden usar el capital financiero y humano para equilibrar costes y crecimiento.