ESTUDIO
Las nuevas reglas de la estrategia de plataforma en la era de la IA agéntica
Cinco prioridades para ayudar a las empresas a alinear a las personas, las plataformas y la inteligencia
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18 diciembre 2025
En resumen
- La IA agéntica está redefiniendo las plataformas1. Está transformando cómo se realiza el trabajo, cómo se crea valor y cómo colaboran las personas y las máquinas.
- La alineación de estrategias genera valor. Las empresas que alinean sus estrategias empresariales, de IA y de plataforma logran un crecimiento medio de los ingresos 2,2 veces mayor y un aumento del EBITDA del 37%.
- Para triunfar en un mundo que da prioridad a la IA se requiere una nueva estrategia de plataforma. Presentamos cinco prioridades para ayudar a las empresas a aprovechar esta oportunidad.
Por qué las plataformas deben evolucionar ahora
Durante décadas, las plataformas han definido el funcionamiento de las empresas modernas, ya que impulsan las finanzas, los recursos humanos, la cadena de suministro y la gestión de clientes. Pero en un mundo que da prioridad a la IA, esa base debe evolucionar para disfrutar de nuevas oportunidades.
Nuestro estudio muestra que los líderes son conscientes de esta realidad: el 94% espera un cambio y el 57% pide una reinvención.
IA agéntica: la nueva capa de orquestación
La IA agéntica se está convirtiendo en la interfaz entre plataformas, ya que abarca diversos sistemas, reacciona de forma dinámica y coordina el trabajo en tiempo real. Puede reequilibrar las cadenas de suministro, generar ofertas personalizadas e incluso cerrar procesos financieros.
Ejemplo: Lenovo utilizó Adobe Experience Platform y Microsoft CoPilot para coordinar la IA entre los flujos de trabajo internos, de marketing y de atención al cliente. El esfuerzo supuso un ahorro de 11 millones de dólares en eficiencia y un aumento del 12,5% en la tasa de clics, lo que aceleró la ejecución y facilitó nuevas formas de interacción a escala.
Razones para la reinvención de las plataformas
La mayoría de las organizaciones siguen considerando las plataformas como motores de eficiencia. Sin embargo, los líderes ven las ventajas de alinear su IA, sus plataformas y sus estrategias empresariales:
x 2,2
Crecimiento medio de los ingresos: el doble que el de sus homólogos.
37%
Aumento medio del EBITDA: demuestra cómo influye en los resultados.
Fuerzas que redefinen la estrategia de plataforma
Tres fuerzas impulsan a las empresas a replantearse las plataformas:
Cinco prioridades para la estrategia de plataforma en un mundo que da prioridad a la IA
El siguiente capítulo de la estrategia de plataforma requiere una mentalidad integrada y con visión de futuro. El cambio se desarrollará en múltiples frentes y la preparación debe reflejar esa complejidad. Para ayudar a los líderes a afrontar este cambio, proponemos cinco prioridades clave para crear una estrategia de plataforma preparada para el futuro y para la IA:
Diseña para el futuro
Diseña una arquitectura empresarial agéntica que defina dónde reside la IA, cómo se conecta a las plataformas, cómo accede a los datos y cómo se rigen sus acciones.
Diseña una base adaptada al propósito
Moderniza el núcleo digital para unificar las plataformas, los procesos y las nubes de datos y obtener visibilidad y escalabilidad en tiempo real. De lo contrario, la IA corre el riesgo de convertirse en otra capa de componentes aislados. La modernización también requiere una estrategia formal de plataforma, una brecha que nuestro estudio muestra que muchas empresas aún no han resuelto.
Interacción articulada
Aclara para qué tareas son mejores las plataformas, las personas y los agentes.
Prepárate para la reinvención
Replantéate los modelos operativos, las estructuras de trabajo y las propias funciones que desempeñan las personas. Por ejemplo, Adecco utilizó Salesforce Agentforce para procesar 300 millones de currículos al año, lo que liberó al personal de contratación para que se centrara en las personas.
Transforma la cultura
Superar la resistencia es el mayor desafío para ampliar la IA. Genera confianza a través de la transparencia, recicla a los profesionales y diseña nuevas formas de trabajar.
1 Definimos plataformas como el software que permite realizar actividades empresariales cotidianas entre las diferentes funciones (como planificación de recursos empresariales, gestión de las relaciones con los clientes, recursos humanos, gestión financiera, gestión de la cadena de suministro y sistemas de marketing), así como aplicaciones más pequeñas diseñadas para necesidades empresariales específicas.
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