Optimiza las operaciones para crear experiencias de cliente sin fisuras
Hoy en día, los minoristas se enfrentan a cambios y desafíos sin precedentes. Para ofrecer experiencias de compra mejores y más integradas que satisfagan las expectativas de los clientes, los minoristas deben optimizar sus cadenas de marketing, comercialización y suministro. Coordina estas áreas para agilizar el proceso desde el concepto hasta el cliente.
El 67%
de los clientes creen que las empresas no están reaccionando lo suficientemente rápido a sus necesidades cambiantes.
de los directivos afirman que sus clientes están cambiando más rápido de lo que pueden adaptar su negocio
de los directivos están acelerando la transformación digital para ser más relevantes.
Cómo están cambiando el marketing, la comercialización y la cadena de suministro
Qué puedes hacer
Crea experiencias significativas a través de mensajes, productos y servicios que reflejen una profunda comprensión del cliente.
Reimagina el papel del comercio minorista mediante la automatización para reducir las tareas rutinarias basadas en datos y proporcionar información predictiva basada en IA.
Mediante la creación de una cadena de suministro resiliente y sostenible que ofrezca productos y experiencias de cliente diferenciados, los minoristas pueden ofrecer un mejor servicio a los clientes de una forma rentable.
Integra la resiliencia en las operaciones de la cadena de suministro para minimizar el impacto de las interrupciones. Refuerza el modelo operativo mediante la creación de cuadernos de estrategia, la realización de pruebas de estrés y el uso de la tecnología Control Tower para supervisar y reaccionar ante anomalías en la cadena de suministro.
En lugar de cambiar la dirección estratégica cada 3-5 años, utiliza una solución de gemelo digital para la cadena de suministro con el objetivo evaluar continuamente tácticas a corto plazo e inversiones a largo plazo en instalaciones, configuración de red, flujo de productos segmentados y automatización.
Para respaldar la implementación de futuras capacidades de la cadena de suministro autónoma, comienza el recorrido ahora mismo. Replantéate el uso de herramientas de minería de procesos, colabora con los equipos de TI para crear plataformas de datos, evalúa opciones de automatización y respalda el desarrollo de casos prácticos.
Rendimiento de marketing mejorado
Mayor eficiencia operativa y menos costes
Una cadena de suministro resiliente, eficiente y centrada en el cliente
Tendencias en el sector minorista
Nuestros líderes
Brooks Kitchel
Senior Managing Director – Global Retail Strategy Lead
Nevine El-Warraky
Global Lead – Industry & Customer Growth Strategy