Moda y lujo
Proporcionamos experiencias aspiracionales e inmersivas en tienda y online a una exigente clientela de artículos de lujo.
Qué está pasando
El mercado del lujo se encuentra en medio de una notable desaceleración, la primera en los últimos años. Esto marca un importante punto de inflexión para un sector considerado resiliente durante mucho tiempo, incluso en tiempos de incertidumbre económica. Las recientes presiones macroeconómicas han tenido un impacto negativo, que incluye una alta inflación, una desaceleración cíclica global, la interrupción de las cadenas de suministro y dificultades estructurales en China. Las marcas han tenido que gestionar el aumento de los costes de producción y el debilitamiento de la confianza entre los clientes aspirantes. Los clientes de lujo buscan relevancia y un verdadero atractivo, incluyendo la hiperpersonalización, la sostenibilidad y una experiencia omnicanal perfecta.
Cinco formas en las que están cambiando la moda, el lujo y los accesorios
Qué puedes hacer
Mejora tu cadena de suministro mediante una mayor automatización y acercando parte de tu producción a sus principales mercados. Esto te ayuda a recuperarte rápidamente de cualquier interrupción.
El 43%
del total de horas de trabajo en las funciones de la cadena de suministro se pueden transformar mediante la IA generativa.
Utiliza los datos que recopila de las interacciones con los clientes para ofrecer servicios más personalizados y crear relaciones más sólidas con los clientes.
El 56%
de los minoristas se centran en programas de fidelización para aumentar la frecuencia de compra; el 52%, para mejorar la retención; el 51%, para aumentar la implicación; y el 45%, para aumentar el tamaño de la cesta.
Adopta prácticas respetuosas con el medio ambiente para cumplir con las nuevas normativas medioambientales y satisfacer las expectativas de los clientes que se preocupan por la sostenibilidad.
El 76%
de los consumidores están interesados en las marcas que obtienen servicios y materiales de una manera muy ética
Invierte en formación continua y herramientas digitales para ayudar a tu plantilla a rendir mejor y que sigan estando satisfechos con sus puestos para asegurarte de que puedan satisfacer las necesidades cambiantes del mercado.
El 94%
de los profesionales en comercios minoristas afirman que, si su empresa invirtiera en su aprendizaje y desarrollo, permanecerían más tiempo en ella.
Nuestros líderes
Amal Benichou
Managing Director – Global Luxury Lead & Expert – París, Francia
Andrea Ruzzi
Fashion & Luxury Lead, EMEA, Accenture
Julien Bonnefoy
Managing Director – Lead Retail & Luxury Gallia – París, Francia
Arnaud Rossi
Managing Director – Lead Retail & Luxury ASG – Ginebra, Suiza