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Reinventa la experiencia total mediante métodos de IA tradicional y generativa
Qué está pasando
Las agencias tributarias han avanzado considerablemente en la mejora de la experiencia del usuario con un enfoque que prioriza a los contribuyentes, desde simplificar la presentación de declaraciones fiscales mediante sus servicios digitales hasta ofrecer interpretaciones más claras de las políticas. El siguiente objetivo es lograr una interacción integradora entre los contribuyentes, el ecosistema más amplio y la plantilla de las agencias tributarias, lo que llamamos la experiencia total (TX). La IA puede ayudar a resolver los problemas de la cadena de valor para hacer de esta experiencia integral una realidad. La innovación continua será clave para que las agencias tributarias se mantengan a la vanguardia y sirvan mejor a los contribuyentes.
4 formas en que están cambiando las agencias tributarias
Qué puedes hacer
Adoptando la IA, las agencias ofrecen asesoramiento hiperpersonalizado a distintos perfiles de contribuyentes para facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias. Por ejemplo, planes de pago personalizados, declaraciones listas para enviar, planes sobre deducciones salariales y mucho más.
Las actualizaciones de sistemas e interfaces obsoletos son necesarias, pero llevan tiempo. Las técnicas de aprendizaje automático y la formación basada en la IA generativa pueden ayudar a identificar y solucionar los problemas, facilitando la navegación, al tiempo que capacitas al personal y les ayudas a prestar un mejor servicio.
Las agencias tributarias están obligadas a usar sistemas lentos que retrasan las actualizaciones de las declaraciones durante horas, o incluso días. Ha llegado el momento de pasarse al procesamiento en tiempo real y sustituir los módulos por lotes por servicios independientes que pueden procesar rápidamente las declaraciones una a una.
Las soluciones en la nube ofrecen escalabilidad, flexibilidad, ahorro, más seguridad y colaboración en tiempo real. El cambio a una arquitectura nativa de la nube permite que las divisiones empresariales funcionen de forma independiente. La IA generativa puede ayudar a convertir el código heredado a lenguajes modernos, crear historiales de usuarios y desarrollar scripts de prueba para acelerar significativamente la migración a la nube.
Nuestros líderes
Dr. Gabriel Bellenger
Managing Director – Revenue, Global and EMEA Lead
Donald Snow
Managing Director – Revenue, Americas Lead
Alejandro Lira Volpi
Managing Director – Revenue, Accenture Federal Services Lead
VS Venkateswaran
Associate Director – Revenue, Asia Pacific Lead