Una nueva era de interacción con el cliente
Fomenta el crecimiento con interacciones personalizadas y fluidas con los clientes en todos los canales. Amplía tu cartera de productos más allá de la conectividad para obtener nuevas oportunidades.
La experiencia del cliente es la clave del crecimiento en los mercados de telecomunicaciones mercantilizados, caracterizados por una intensa competencia y bajos niveles de fidelidad. Convierte la interacción con los clientes en una plataforma para el crecimiento. Utiliza la IA, los datos y la automatización para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas, así como para añadir nuevos productos y servicios que abran oportunidades de crecimiento.
El 57,9%
de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) afirma que sus necesidades de transformación más urgentes son mejorar los canales digitales y la experiencia del cliente
de los CSP están creando entornos virtuales que mejoran las interacciones con los clientes
de los directivos de CSP afirma que su empresa perderá oportunidades de crecimiento futuras si no logra completar la transformación de TI en curso
La experiencia del cliente de telecomunicaciones está cambiando
Qué puedes hacer
Utiliza la IA y la automatización en marketing, ventas y servicios para ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real. Mejora la eficiencia y reduce los costes mediante la integración de API de terceros, la unificación de los datos de los clientes y las campañas, y la centralización de la facturación y los pagos.
El 46%
de los consumidores se suscribirían a un mercado de telecomunicaciones si pudieran agrupar ellos mismos las opciones de servicios digitales
Diversifica los ingresos mediante la creación de nuevas ofertas en sectores relacionados. Utiliza un ecosistema basado en plataformas para ofrecer productos y servicios digitales que van desde la seguridad y protección del hogar hasta el entretenimiento y la salud.
5-21%
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) prevista para los próximos 5 años en los sectores de los videojuegos digitales, el vídeo y la música en línea, las aplicaciones de mensajería y los hogares inteligentes
Utiliza los datos y la IA para crear ofertas y precios personalizados, aumentar las conversiones mediante la interacción periódica, proporcionar una solución de problemas preventiva y crear nuevas experiencias para los clientes.
El 74%
de los consumidores afirma que la falta de asistencia personalizada puede ser frustrante al tratar con el servicio de atención al cliente
Crecimiento a partir de información procesable e inteligencia de datos
Mayor fidelidad y compromiso del cliente
Eficiencia tanto para empresas como para consumidores
Una experiencia más satisfactoria para los clientes de telecomunicaciones
Nuestros líderes
Alfonso G. Imbroda
Managing Director Song – Communications Lead