Telefónica marca la diferencia con "Besos"

Aportando un toque humano a la conectividad

En una colaboración revolucionaria con Accenture, Telefónica, una compañía global líder en telecomunicaciones, ha modernizado sus estrategias de marketing con la innovadora Herramienta de Automatización de Contenido (CAT). Este sistema de contenido múltiple ha transformado la eficiencia en todas los procesos dentro del marketing, al establecer un nuevo estándar en la industria. Ahorra tiempo y esfuerzo a los empleados mientras ofrece contenido hiperpersonalizado que conecta de manera significativa con los clientes, al hacer que cada interacción sea relevante.

El impacto transformador de la CAT ha ganado relevancia en la cautivadora campaña del centenario de "Besos" de Telefónica. En el corazón de esta campaña se encuentra la celebración de los momentos pequeños y conmovedores que nos hacen humanos, como enviar un "beso" virtual a un ser querido al final de una llamada por teléfono. Con materiales de marketing especialmente diseñados, la campaña destaca cómo muchas llamadas terminan con un beso en las diversas regiones de España.

Lo que antes llevaba semanas, ahora se consigue en unas pocas horas. Ahora, Telefónica puede crear contenido personalizado que tiene en cuenta las diferencias regionales y se adapta a los distintos dialectos del español. Frente a las 40 piezas que se producían en varias semanas, CAT ha conseguido un gran avance, generando más de 300 piezas a partir de una plantilla básica en solo dos días. Esto ha supuesto un aumento de 7,5 veces en la producción, en menos de un tercio del tiempo habitual.

Más contenido en menos tiempo, más engagement

Totalmente integrado en el ecosistema de marketing de Telefónica, CAT permite a los usuarios crear contenido alineado con la marca de manera sencilla, sin necesidad de habilidades técnicas. Su panel de control automatizado agiliza los informes, facilitando la creación eficiente de experiencias microsegmentadas.

CAT no solo simplifica la creación de contenido, sino que la mejora. Al aprovechar las avanzadas capacidades de la IA generativa, puede predecir el rendimiento creativo con mapas de calor, de manera que crea y ajusta el contenido en función de los análisis en tiempo real. Su diseño flexible, compatible con múltiples canales, permite esta producción en diversas plataformas a través de una interfaz unificada. Al automatizar la creación en diversos formatos, CAT permite a los profesionales de marketing generar contenido digital que mejora significativamente el alcance y el impacto de las campañas, se optimiza la experiencia del cliente en diversos medios. Este contenido se mostró en diversas plataformas y en más de 1.000 pantallas digitales exteriores, incluyendo marquesinas de autobuses y centros comerciales.

Movistar, la filial de Telefónica, lanzó la oferta comercial MiMovistar en España, lo que cambió su estrategia de ventas al ofrecer a los usuarios flexibilidad en la configuración de sus productos. Esta estrategia personalizada, perfectamente alineada con las capacidades de CAT, permitió a Movistar crear experiencias altamente adaptadas que lograron conectar de manera significativa con los usuarios.

Durante campañas específicas como el "Black Friday", la tasa de clics (CTR) aumentó un 249%, lo que indica un mayor nivel de interacción e interés por parte de los clientes. CAT también ha logrado un aumento del 96% en la eficiencia de producción y una mejora del 91% en el tiempo de lanzamiento al mercado, lo que subraya su efecto significativo en las operaciones de la empresa. A través de esta plataforma, Telefónica consiguió un ahorro del 83% en costos y un 135% en horas para la campaña de los "Besos".

El siguiente paso de Telefónica con IA generativa y la expansión global

Telefónica se prepara para potenciar CAT al integrar IA generativa, lo que permitirá crear contenido completamente nuevo y maximizar su rendimiento. Esta actualización facilitará una personalización más avanzada del contenido, hará posible optimizaciones automáticas basadas en el rendimiento y la creación de mensajes específicos para audiencias diversas. Además, simplificará aún más la producción de contenido de marketing de Telefónica,al habilitar ajustes en tiempo real y optimizar las metaetiquetas según los datos y las respuestas de los clientes.

Telefónica tiene previsto aumentar la presencia de CAT en Alemania, así como en su unidad HISPAM, que incluye activos y operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, México, Uruguay y Venezuela. Con esta expansión, Telefónica está lista para fortalecer su presencia internacional, impulsada por su compromiso con la innovación, la mejora del rendimiento empresarial y una mayor satisfacción del cliente.