Bürgererfahrung

Machen Sie es den Menschen leichter, die benötigte Unterstützung und Ergebnisse zu erhalten.

Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen digitalen und menschlichen Interaktionen und handeln Sie dabei stets empathisch.

Stärken Sie Sicherheitspraktiken, um das Vertrauen der Bürger:innen in den Staat zu fördern – sowohl als Dienstleister als auch als Arbeitgeber.

Bieten Sie den Menschen einen effektiveren Service und verbessern Sie die Erfahrungen der Beschäftigten im öffentlichen Dienst, indem Sie strategische und situationsbezogene Entscheidungen darüber treffen, wie Ihre Behörde digitale Tools einsetzt.

Jeder Mensch verfügt über eine Reihe von eindeutigen Merkmalen wie Name, Geburtsdatum, Beruf, akademische Referenzen und Gesundheitszustand, die – wenn sie in einem sicheren digitalen Tresor gespeichert, vertrauenswürdig und überprüft sind – ein nahtloseres Erlebnis für den Einzelnen ermöglichen können.

Bitten Sie die Menschen um ihre Meinung, um öffentliche Dienstleistungen zu entwickeln, die auf Verständnis und nicht auf Annahmen basieren.

Bereiten Sie die Beschäftigten im öffentlichen Dienst mit den Fähigkeiten vor, die sie für neue Arbeitsweisen benötigen, und stärken Sie gleichzeitig ihr Vertrauen und ihr Engagement.

Setzen Sie bei der Erbringung von Dienstleistungen auf einen gesamtstaatlichen Ansatz, der sich eher daran orientiert, „wie die Menschen leben“, als daran, „wie die Regierung strukturiert ist“.

Stärken Sie das Vertrauen, das Bewusstsein und das Verständnis der Menschen dafür, welche Programme verfügbar sind – und was sie tun müssen, um sie in Anspruch nehmen zu können –, und konzentrieren Sie sich dabei auf einen gerechten Zugang und eine gerechte Reichweite.