KI und generative KI helfen, Kundenanforderungen zu erfüllen, wenn es darauf ankommt
Um Kund:innen zu binden und den Lifetime Value von Kundenbeziehungen zu maximieren, ist es wichtig, dass Sie Ihren Schadenbearbeitungsprozess mithilfe von KI und generativer KI neu gestalten.
Eine zeitnahe Schadenregulierung ist für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Mit KI und generativer KI helfen wir Versicherungsunternehmen dabei, schnelle, genaue Schadensentscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit steigern.
47 %
der Anspruchstellenden, die mit der Bearbeitung ihrer Anträge unzufrieden sind, ziehen einen Wechsel des Versicherers in Betracht.
Was Sie tun können
Die meisten Schadenfälle, die Kund:innen bei ihren Versicherern melden, erfüllen die Voraussetzungen für eine durchgängige Bearbeitung. KI-gestützte Lösungen können dabei helfen, einfachere Schadenfälle schnell zu identifizieren sowie die Effizienz und den Wert zu steigern.
Mit einer vereinfachten Cloud-Infrastruktur können Versicherungsunternehmen ein Daten- und Modell-Backbone aufbauen, das sich in die Kernsysteme integrieren lässt und die Anforderungen von KI-gesteuerten Schadenfällen unterstützt.
36 %
der Versicherungskund:innen geben an, dass sie ihre Schadenfälle idealerweise über eine App oder per SMS bearbeiten möchten.
Disziplinierte Replikation und Wiederverwendung sind ausschlaggebend für die Skalierung generativer KI in der gesamten Schadenabwicklung. Überlegen Sie, welche Geschäftsbereiche möglicherweise dieselbe Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung für Implementierungen generativer KI verwenden können.
Kundenbindung
Vergleich von Erkenntnissen im gesamten Unternehmen
Accenture Cognitive Insurance Platform
Accenture Life Insurance & Annuity Platform (ALIP)
Unser Führungsteam
Matthew Madsen
Global Insurance Operations Transformation Lead
Kenneth Saldanha
Senior Managing Director – Insurance Lead, Americas
Naoyuki Shibata
Senior Managing Director – Insurance Lead, Asia Pacific